CASO TELEKOM

Danna Celis
Daniela Gómez
Giovanny Amado
Alicia María Ortega
 Propuestas
• Ofrecer nuestros servicios
de forma completa para
clientes potenciales con una
fidelización dentro de la
organización en parte
accionaria y calidad de sus
productos de comunicación,
internet, televisión,
telefonía, siendo atractivo
para grandes compañías
ser clientes de un completo
portafolio de servicios, con
garantías únicas a las
demás empresas.
•Diversificar los
diferentes estratos
sociales con el
acceso tanto en
materia económica y
buen paquete de
servicio que le
permitan cubrir el
costo del mismo de
acuerdo a las
necesidades de la
diferente clasificación
socioeconómica.
• Contar con un soporte
técnico oportuno que en
medio de las fallas
técnicas que puedan
generarse en los
servicios de
telecomunicaciones, le
permitan a clientes
solucionar cada uno de
sus inconvenientes
técnicos.
• Los clientes que quieran
acceder a estos servicios ,
que se encuentren en la
parte de las afueras de las
ciudades como por decirlo
así la parte rural , crear
estrategias que permitan
abarcar este mercado para
lograr mayor satisfacción a
clientes, con un estatus de
reconocimiento por cada
uno de clientes dando
como resultado el buen
crecimiento económico de
la organización.
• Los clientes siempre desean
algo mas de lo que pueden
llegar a obtener en diversión
por un precio promedio para
sus usuarios, generando esto
la obtención de algún
producto adicional por unos
meses , para poder convertirlo
propio mas adelante, siempre
y cuando se guarde el precio
de manera que el cliente se
motive a cancelarlo sin
importar que aumente un
poco dentro de los rangos
normales
• Creación de estrategias hacia
el acaparamiento de clientes,
con métodos de incentivos,
por medio de bonos o dos por
uno, que permiten mayor
demanda en servicios de
telecomunicación.

• Innovación en estrategias de
mercadeo para los clientes,
reinventarse a las ya
existentes y así generar un
giro en el entorno consumidor.
 Conductas Automáticas
• La posición de los empleados en la cual, ellos se
basan en que saben como hacer las cosas, de
manera eficiente, que conocen que quieren los
clientes. Sin embargo, los indicadores muestran
4 años seguidos de baja en las ganancias de la
empresa y muchos clientes cambiándolos por
otros proveedores.
• La posición del Sindicato en la cual, la situación
actual se debe a los cambios que las
administraciones pasadas han realizado en
diferentes aspectos, reducción de personal de
servicio al cliente, la campaña de para
jubilaciones anticipadas o despidos y/o acuerdos
de desvinculación laboral, haciendo esto que
mucho conocimiento se haya ido junto con las
personas.
• La conducta del CEO de mejorar
los resultados de la empresa
basándose principalmente en la
reducción de costos basados en la
eliminación de empleos sin que
esto este acompañado de un plan
estructurado de mejoramiento
técnico y de servicio al cliente.

• La conducta de la junta de buscar

asesores externos y no de procurar
comunicación con algunos
representantes de los empleados
para encontrar acciones o
situaciones que se puedan corregir
del rumbo actual de la empresa.
• La posición de los empleados en
la cual aseguran que las
decisiones y medidas que
realizan el CEO y la Junta, las
realizan sin sentido social y con
ciento grado de inhumanidad,
porque asumen que ellos van por
la vida tomando medidas
impopulares de manera
continuada en las empresas para
llevarlas al colapso.

• La conducta de la junta respecto

al asumir que las fallas se dan
porque los empleados son
demasiado malos, demasiado
caros, no están motivados, son
perezosos e improductivos.
 Estrategias
• Se tiene en cuenta que primero se vería afectado la
presentación del servicio porque no se está brindando de
manera eficiente por lo que se haría una reducción, es
preferible implementar esta medida e ir creciendo de nuevo,
a seguir así y poner en juego la entidad.
• Una buena estrategia mencionada
en el caso y que nos parece muy
viable es la reducción costos en la
empresa y la reducción del
personal debido a que hay áreas
dónde se triplican más que los de
un proveedor externo, personas
que tienen los salarios muy altos,
mientras que la empresa sufre una
crisis, por ello se recurre a medidas
de emergencia que se deben tomar
para surgir nuevamente al mercado
de eso depende que la empresa
vuelva a tener éxito, la empresa se
ve obliga a llevar este tipo de
reformas para de nuevo salir a
flote, rebajar costos, nos permites
varias oportunidades que es hacer
el intento rápido de mejorar el
servicio.