Comunicarea manageriala.

Bariere în
comunicare și remedii pentru
înlăturarea lor
Colegiul National “Stefan cel Mare”
 Comunicarea reprezintă un proces esenţial prin care are lor schimbul de
mesaje şi informaţii în vederea realizării scopului şi obiectivelor
planificate.
 Elementul fundamental care stă la baza funcţiei de coordonare,
facilitând intervenţia managerilor în vederea sincronizării şi armonizării
acţiunilor membrilor organizaţiei.
 Pentru ca o informaţie să fie de calitate trebuie să îndeplinească
următoarele condiţii:
1. exactitate
2. adecvare
3. oportunitate
4. eficienţa
 Principalele elementele implicate în procesul de comunicare
din cadrul organizaţiilor care oferă servicii educaţionale sunt:
1. emiţătorul
2. mesajul
3. codul
4. canalul de transmitere a mesajului
 Canalele de comunicare cele mai uzuale sunt rapoarte,
circulare, note interne, scrisori, şedinţe, întâlniri personale,
convorbiri telefonice etc.:
1. mijloacele de comunicare
2. receptor
3. surse de bruiaj/factori perturbatori
 Procesul de comunicare organizaţională include următoarele
etape:
1. codificarea
2. transmiterea
3. decodificarea
4. filtrarea
5. feed-back-ul
 Forme ale comunicării
 Realizarea obiectivelor unei organizaţii depinde nu numai de circulaţia informaţiei ci
şi de modul de analiză a ei. Înţelegerea comunicării reprezintă un aspect particular
al fiecărui membru implicat în activităţile organizaţiei.
 Comunicarea interpersonală - are la rândul ei mai multe forme: orală, scrisă,
nonverbală.
 Comunicarea orală utilizează ca vector cuvântul rostit .
 Comunicarea scrisă se utilizează în rapoarte, memorii, note interne, planuri de
activitate, scrisori, mesaje prin fax sau email etc.
 Comunicarea nonverbală permite transmiterea unei informaţii fără cuvinte
 Comunicarea organizaţională – este dată de poziţia agenţilor comunicatori în cadrul
organizaţiei şi poate fi de două feluri: comunicare formală şi informală.
 Comunicarea formală – are rolul de a transmite în mod prompt informaţiile necesare
 Comunicarea informală – apare spontan între posturi şi compartimente, se
realizează prin reţele create ad-hoc
 Bariere în calea comunicării eficiente
 Principalele tipuri de bariere care afectează calitatea comunicării sunt:
-bariere de percepţie;
-bariere de exprimare;
-bariere contextuale.
 Căile principale prin care se poate ajunge la perfecţionarea procesului
de comunicare organizaţională sunt:
a. Ascultarea activă
b. Feedback-ul constructiv
c. Dezvoltarea canalelor de comunicare ascendente
d. Înţelegerea diferenţelor culturale
e. Organizarea spaţiului necesar comunicării
f. Utilizarea tehnologiei performante din domeniul comunicaţiilor