Universidad Andrés Bello

Facultad Educación y Ciencias Sociales

Escuela Ciencias Sociales
Programa Psicología

Viña del Mar , Marzo de 2020

 Etapas de la Selección de Personal
Entrevista inicial con el cliente

Publicación de aviso de reclutamiento

Espera de llegada de CV
Análisis Curricular 1° FILTRO
Citaciones
Evaluación psicolaboral (aplicación de test: colectiva, 2° FILTRO
individual, grupal)
Reporte de avance al cliente
Corroboración de antecedentes diversos (comerciales, 3° FILTRO
penales, referencias, etc)
Entrevista Personal 4° FILTRO
Reporte de avance al cliente (conforme a necesidad)
Análisis de toda la información de manera integral 5° FILTRO Y FINAL
Envío de mensajes de no continuidad
Elaboración de informes de seleccionados finales
Entrega de resultados al cliente en reunión final
 Evaluaciones Psicolaborales

Conducta durante la evaluación:

Mantenimiento de la concentración

Manejo de la ansiedad

Honestidad y transparencia al contestar y proceso en

general
Adecuación a los tiempos

Preguntas y forma de preguntar, durante la presentación

de las instrucciones y proceso
Evaluación Grupal por Competencias

Role playing

Resolución de situaciones simuladas

Assement Center
 
 
 
 
 

 
Vaciado y análisis de la Información del role playing y assesment center

VACIADO DE INFORMACIÓN, PASOS :

 Registro de información textual de los participantes

 Apoyo en grabación o apunte
 Sin filtro de la visión del evaluador
 No hay interpretación en esta etapa
Vaciado y análisis de la Información del role playing y assesment center

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN, PASOS :

 Agrupación de información textual que de cuenta de presencia o

no de la competencia
 Identificar frecuencia de palabras o conceptos que evidencien la
competencia
 Consolidado de información relacionada con cada competencia
 Conclusión de la presencia o no de la competencia y
categorización de nivel alcanzado
:
Ejercicio de Role playing en duplas

 Formar duplas de trabajo.

 Recordar situaciones vividas o de conocidos en algún banco requiriendo un crédito de
consumo, que haya requerido una negociación con algún grado de complejidad.
 Definir un Personaje 1 ( ejecutivo/a de banco) y un Personaje 2 (cliente).
 Analizar en conjunto la situación y escribir un pequeño guión para representar las
competencia Orientación a la Negociación. La dupla define el nivel de la competencia que
desean representar sin comentarlo al resto. El diálogo tendrá un máximo de duración de 5
minutos.
 Asignar quien hará cada personaje.
 Representar la situación frente al grupo.
 Los observadores registrarán datos en el documento para ello.
 Analizar grupalmente la competencia y el nivel de ésta que se pudo observar en este
ejercicio.
 Concluir y comentar grupalmente el aprendizaje obtenido.
Competencia: Orientación al Negocio

Es la capacidad de buscar activamente oportunidades de negocio en el mercado, estando

alerta a las tendencias del negocio a nivel local, regional, nacional y global para anticiparse a
otros en la generación de nuevas ideas rentables con un espíritu emprendedor y sopesando
tanto los riesgos como los beneficios.

1. Comprende los conceptos clave del negocio. Comprende cómo el Banco se ha organizado
(estructura) y definido las políticas existentes para responder con efectividad a las exigencias del
negocio. Identifica la relación y contribución de su cargo a los resultados del negocio del Banco.

2. Se mantiene actualizado a los movimientos del mercado. Se mantiene al tanto de las

tendencias del mercado y su impacto en Banco. Toma medidas para mantenerse actualizado sobre
los cambios en los procesos de negocio que son relevantes para el Banco.

3. Identifica oportunidades de negocio. Identifica oportunidades que no son obvias para otros
focalizándose en aquellas con potencial de generar ganancias a corto y largo plazo. Realiza análisis del
potencial de negocio de las distintas oportunidades identificadas. Tiene como marco de referencia los
conceptos de negocio para analizar y tomar decisiones basadas en costo-beneficio, estableciendo
objetivos y metas para tal fin.

4. Gestiona el negocio. Asigna recursos y/o tiempo y esfuerzo para materializar las oportunidades de
negocio identificadas, utilizando nuevas alternativas y fijando objetivos retadores. Le da prioridad a los
temas o asuntos de negocio con el objeto de maximizar las ganancias o asegurar un alto retorno de la
inversión. Identifica y minimiza los riesgos potenciales asociados a las oportunidades de negocio.
 Qué no es Orientación al Negocio

 No darse por enterados de los cambios organizacionales

 Focalizar sus esfuerzos en iniciativas que no generen negocios.
 No utilizar la estrategia del área y de Banco, como marco de actuación.
 Ignorar la realidad organizacional y los aspectos clave del negocio.
 Actuar de manera reactiva ante cambios en el mercado.
 Tomar decisiones sin estar bien informados.
 Trabajar sin foco en las actividades con potencial a generar más ganancias o mejores
resultados.
 Dejar pasar buenas oportunidades de hacer negocios o actuar de manera reactiva.
 Ignorar los cambios en el comportamiento del mercado.
 Conocer superficialmente el negocio.
 https://www.youtube.com/watch?v=ATMRgjQ6qS0

https://www.youtube.com/watch?v=OBLww7BrtGc

https://www.youtube.com/watch?v=99AnIzvjiuw

https://www.youtube.com/watch?v=fPJWrnntvys

TAREA semana del 13 de abril 2020. Ver la película EL MÉTODO.

Acá va tráiler:

https
://www.youtube.com/watch?v=2TwoJeuKAdk
Entrevistas Psicolaborales, consideraciones generales

Escuchar activamente (prestando atención al mensaje completo, su

actitud e intenciones)

Prestar atención a la puntualidad

Atender a la conducta no verbal en todo el proceso.

Observar el inicio del diálogo, hace charlas forzadas o hace referencias

fuera de lugar.

Manejo de la ansiedad de la situación.

Observar si hace interrupciones al diálogo.

Prestar atención a las instrucciones.

 Entrevistas Psicolaborales

Aspectos relevantes a considerar:

 Estructura del relato, sigue un orden lógico y claro

 Consecuencia o contradicciones en lo planteado
 Claridad de expresión
 Emociones expresadas o reprimidas
 Transparencia
 Espontaneidad
 Locuacidad
 Responde lo consultado o lo que desea responder

 MOTIVACIÓN ( indagar si es por el cargo, por la

organización, ambos)
Entrevistas Psicolaborales

Aspectos no verbales:

 Gestos (manos, postura corporal,

movimientos de la cabeza, cómo se
sienta, etc)

 Mirada (mira a los ojos, la esquiva, mira

hacia abajo, etc)

 Manifestaciones de ansiedad
(sudoración de manos, mejillas
sonrojadas, respiración entrecortada,
etc)
Entrevistas Psicolaborales

Aspectos prácticos:

 Establecer un clima de confianza

 Motivar al entrevistado
 Enfatizar la confidencialidad
 Realizar las citaciones con anticipación
 Considerar entre 30 y 45 minutos para la
entrevista
 Asegurarse que el lugar sea privado,
tranquilo, sin ruidos molestos y sin
interrupciones
 Preparar el cuestionario con anticipación
 Tener todos los materiales a usar a mano
(Curriculum, cuaderno de notas, etc.)
 Entrevistas Psicolaborales

Temas a considerar en la entrevista tradicional:

 Historial laboral

 Aspectos personales, que se enmarquen en un contexto

general

 Intereses personales y laborales

 Expectativas

 Otros
Entrevistas Psicolaborales por Competencias

Eventos Conductuales (EEC)

 La situación
 Los involucrados
 Pensamientos, sentimientos y
motivos
 Conducta del entrevistado
 El resultado
Entrevistas Psicolaborales por Competencias

Eventos Conductuales (EEC)

Indagación de Eventos conductuales

 Cómo comenzó la situación?
 Quiénes participaron?
 Qué sintió? O pensó?
 Qué hizo?
 Qué resultados obtuvo?
Entrevistas Psicolaborales por Competencias

Eventos Conductuales (EC) Análisis:

 Determinar conductas relevantes que

demuestran presencia o ausencia de la
competencia buscada

 Analizar el discurso, detallando los

patrones conductuales relevantes y
presentes en todo el relato

 Definir el grado de la competencia

alcanzado
Chequeo de referencias laborales

 Consulta de antecedentes curriculares a RR.HH.

 Fechas
 Cargos
 Motivos de salida

Consultas de antecedentes laborales a ex jefatura directa

 Desempeño
 Consultas por competencias
 Re contratación