MERCADO

CONSUMIDOR
¿Qué necesidades se van a satisfacer?

Pirámide de Maslow
TIPOS DE CLIENTES

Clientes Clientes
Actuales Potenciales
TIPOS DE CLIENTES

I V I D INSTITUC
I ND I
L E S ONALES
UA
TIPOS DE CLIENTES

Clientes Clientes por volumen

Según su de compras
frecuencia de
compra

Clientes complacidos,
TIPOS DE CLIENTES

 CLIENTES LEALES: Estos son la base de su negocio.

 Son clientes totalmente satisfechos.
 Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.
 El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas.
 Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.
 En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo
para atender a los clientes leales.
 TIPOS DE CLIENTES
 CLIENTES ESPECIALIZADOS EN DESCUENTOS:
Este tipo de clientes compra su producto o servicio de
forma regular, pero basados en la cantidad de
descuento que su empresa le ofrece.
 Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor
rotación al inventario, con la consecuente mejora en
el flujo de caja.
 Persiguen precios bajos, aunque no están
insatisfechos sí están dispuestos a cambiar por otro
producto o marca.
 Aproveche a estos clientes siempre que estén activos
o en temporada de rebajas.
  CLIENTES IMPULSIVOS: Esta categoría
TIPOS DE CLIENTES
de consumidores guía mucho sus compras
de acuerdo a sus impulsos. Los clientes
impulsivos no entran a una tienda
convencidos de comprar algún producto en
particular o marca en particular, pero se
dejan llevar.
 Compran aquellos productos que les
“parecen buenos” en ese momento.
 Su empresa debe orientar sus esfuerzos de
“display” a este tipo de clientes (vitrinas,
mostradores, decoración) para atraer la
atención.
 Para obtener el mayor beneficio posible de
estos clientes, la “asesoría” de sus
TIPOS DE CLIENTES
 CLIENTES BASADOS EN LAS
NECESIDADES: han identificado una
necesidad y buscan un determinado
artículo porque lo “necesitan”.
 Es difícil satisfacer a este tipo de clientes,
porque buscan algo específico.
 Suelen ser leales a una marca.
 Si su empresa no ofrece, específicamente,
lo que ellos piensan que es el artículo o
servicio que satisfará su necesidad, se irán
a otro sitio.
 Pueden convertirse en clientes leales si se
les trata bien, la interacción personal es
muy importante para conseguir este
 TIPOS DE CLIENTES

 CLIENTES ERRANTES: este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo

en mente cuando entran en una tienda.
 Representan un porcentaje muy pequeño de las ventas.
 Aunque no representen un gran porcentaje de ventas, son reales, y su voz
puede influir en el mercado donde se desenvuelve.
 No los ignore, pero tampoco invierta mucho tempo en ellos.
 ROL DEL CLIENTE
¿Qu i en
p r a o
com
p a g a e l
pr o d u c t o
s e r v i c i o ?
¿Qu ién
s u m e o
con
usa el
u c t o ?
pr od
t o m a
¿Qu ién
 SEGMENTACIÓN
Variables:

• Geográficas:
Ubicación
• Demográfica
s: Edad,
sexo,
género, nivel • Psicográficas:
de ingresos, Cultura, tipo de
de estudios, personalidad,