MANUAL DE SOLUCION DE

incidentes FRECUENTES DE
EQUIPOS DE COMPUTO (CPU)
EN EL MINISTERIO PUBLICO -
AREQUIPA
Objetivo.-
• Establecer los procedimientos que se llevaran a cabo para la solución de incidencias referidas a la
computadoras (CPU – Notebook) del Ministerio Publico – Arequipa.
Finalidad.-
• Que todo el personal del Ministerio Público – Arequipa conozca los procedimientos para
la solución de incidencias referidas a los equipos informáticos (Cpu)
Alcance.-
• El presente manual es de tipo instructivo para el todo el personal del Ministerio Público -
Arequipa
 LISTA DE ERRORES COMUNES Y SOLUCIONES EN EQUIPOS
INFORMATICOS
Enciende el CPU pero no da imagen en el monitor
Posible causa: La fuente de poder no este dando los correctos márgenes de voltaje
hacia la placa madre
Solución: Desconectar el cable que entrega energía a la fuente de poder del CPU por un
espacio de tiempo de 10 seg. luego volver a conectar, encender CPU y problema
resuelto.
Equipo (CPU) no enciende
Posibles Causas: No esta conectado el cable de poder al estabilizador y/o enchufe de
pared, otra posibilidad es que el cable de poder este desconectado o mal conectado con la
fuente de poder, de ser caso contrario, el problema mas común es que la fuente de poder
haya sufrido una suba de voltaje no adecuado y se haya sulfatado o quemado
internamente sus componentes.
Solución: de ser el caso que el cable de poder no esté conectado correctamente, realizar
una correcta conexión, si es un problema de avería de fuente de poder, comunicarse con el
Área de Informática y comunicar el incidente (932945648 rpm servicio técnico)
El equipo sufre de apagados repentinos o sobrecalentamiento
Posible causa: El equipo de computo está conectado a un tomacorriente o supresor de
picos, que a la vez está conectado hervidores y calefactores o dispositivos eléctricos que
consumen mucha energía. También puede ser que una pieza interna de la computadora se
encuentre malograda.
Solución: los cables eléctricos de la computadora no deben estar conectados en un mismo
tomacorriente o supresor que tenga dispositivos eléctricos de gran consumo de energía,
otra posibilidad es que presente una pieza interna averiada, ante ello llamar al Área de
Informática y reportar el incidente. (932945648 rpm servicio técnico)
La pantalla (monitor) emite varios colores constantemente o presenta varias rayas
horizontales
Posibles Causas: El cable VGA se encuentra desconectado pudiendo ser detrás del CPU o
detrás del monitor, otra causa puede ser que el cable VGA se encuentra trozado (roto
internamente)
Solución: Conectar de forma correcta el cable VGA y ajustar con sus tornillos (de color azul)
tanto en la parte trasera del CPU como en la parte trasera del Monitor, si el problema
persiste comuníquese con el Area de Informática y reportar el incidente (932945648 rpm
servicio técnico)
La computadora enciende pero emite sonidos internos (pitidos)
Posibles Causas: La memoria RAM o el cooler del procesador se encuentren mal
insertados
Solución: Lamar al Area de Informática y reportar el incidente (932945648 rpm servicio
técnico)
Enciendo la computadora y se queda “colgado” en el logo de la Institución
Posible Causa: Ante esta incidencia es preciso indicar que, no todas las computadoras
que tiene la institución tienen el logo institucional, debido a que se han estado
cambiando placas gradualmente, volviendo al problema, la causas principales por la cual
este problema ocurre es debido a que la placa madre presenta condensadores hinchados,
o la tarjeta “lógica” del disco duro presenta fallas, estos son componentes internos del
cpu
Solución: Realizar el cambio de placa madre o de disco duro según sea el caso y para ello
se debe llamar al Area de Informática y reportar el incidente, (932945648 rpm servicio
técnico)
La computadora al momento de encender presenta sonidos internos fuertes
Posible causa: Este es un caso muy característico y se podría decir el mas común, las
posibles causas es que la fuente de poder necesite un mantenimiento preventivo, otra
causa puede ser que el cooler de cpu o de procesador se encuentren sucios o en su
defecto haya un componente que está originando el sonido.
Solución: Ante estas incidencias llamar la Area de Informática y reportar el incidente,
(932945648 rpm servicio técnico)
La computadora esta lenta
Posible causa: Es preciso indicar que cuando nos referimos al termino “la computadora
esta lenta” es debido a que el sistema operativo del cpu ya sea win 10 o win 7, esta
lento en sus procesos, este tipo de problemas es debido a tres causas: el sistema
operativo se encuentra alterado, el disco duro se encuentra malogrado y por ultimo
podría ser que el equipo presenta muy poca memoria RAM
Solución: Ante este tipo de problema llamar al Area de Informática para reportar la
incidencia, (932945648 rpm servicio técnico)
No funciona el teclado o mouse de mi computadora
Posible causa: Esto mayormente sucede debido a que se estatiza los puertos USB
Solución: Desconectar el teclado o mouse y probarlo en otro puerto USB, si persiste el
problema reportar el incidente con el Area de Informática, (932945648 rpm servicio
técnico)
La computadora presenta pantalla azul constantemente
Posible causa: Este tipo de problema es porque el sistema operativo esta advirtiendo
sobre la existencia de un hardware, software o controlador que obliga a Windows a
apagarse.
Solución: Ante este incidente se debe de comunicar con el Area de Informática,
(932945648 rpm servicio técnico).
No tengo internet en mi computadora
Posibles causas:
El cable de red se encuentra desconectado del punto de red
El cable se encuentra desconectado en la parte trasera del CPU
No esta configurado correctamente con los Ips
Existe una duplicidad de Ip
El cable de red esta mal crimpeado
Solución:
 Validar si el cable de red esta bien conectado en ambos extremos, tanto en el
punto de red como en la tarjeta de red
Todas las otras posibles causas, el usuario deberá comunicarse con el Area de
Informática