Integrantes:

Carlos Hernández
Bredy Guerra
Milagros Concepción
Ricardo Gonzáles
CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING

• Da competencia y superación a la empresa.

• Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
• Pone en práctica y supervisa los resultados.
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

• El propósito del benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos razonables y

conseguir la mejora continua.
• El benchmarking es un ingrediente importante en la planificación estratégica y la mejora
operacional.
PROCESOS DE BENCHMARKING

• Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y método de benchmarking más

adecuado al objetivo de mejoramiento.
• Ser realistas en la formulación del objetivo de búsqueda y sus potenciales resultados.
• Seleccionar el proceso de Benchmarking más ligado a los objetivos estratégicos de la
organización y a sus procesos centrales o clave.
ÁREAS QUE PUEDEN SER SOMETIDAS AL BENCHMARKING

• Producto y Servicios
• Procesos de trabajo
• Funciones de Apoyo
• Desempeño organizaciones
• Estrategia
FASES DE DESARROLLO DEL BENCHMARKING

Proceso de Benchmarking de ROBERT C. CAMP (XEROX).

• El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planificación y
continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.
FASES SEGÚN ROBERT C. CAMP
PROCESO DE BENCHMARKING DE SPENDOLINI.
TIPOS DE BENCHMARKING
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
APLICACIONES DEL BENCHMARKING

• Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de

la mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al
cliente.
• Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en
materia de calidad y/o servicio.
• Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad
técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.
 LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

• Radica en que nos ofrece un contexto de comparación inmediato con respecto a nuestros
iguales (competidores directos e indirectos) permitiéndonos saber si estamos haciendo
bien las cosas o bien tenemos margen para mejorarlas.
• El benchmarking consiste en comparar las métricas clave de un área de tu empresa o
negocio contra las de tus competidores.
 CONCLUSIÓN

• El estudio del benchmarking nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el
desempeño de nuestro negocio, de manera que seamos más competitivos y podamos
tener éxito en un mercado cambiante y global.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN