Tema

Comunicarea juridică (CJ):

între teorie și practică
Subiecte:
1. Conceptul de comunicare juridică
2. Comunicarea eficientă
3. Procesul de comunicare
4. Bariere în comunicare
5. Tipuri de comunicare
6. Reguli și procedee de comunicare juridică
Definiție 1
 Comunicarea juridică
Definiție 2

Comunicarea juridică -
totalitatea procedeelor juridice aflate la îndemâna
teoreticienilor și practicienilor dreptului, utilizate în
perimetrul instituţiilor abilitate, în scopul aplicării
concrete a normelor la realitatea vieţii sociale cu
scopul de a soluționa diverse probleme cu caracter
profesional
Definiția 3
 Comunicarea juridică –
este un tip specific de comunicare profesională, o
formă specifică de interacţiune a unui jurist cu alţi
membrii ai mediului profesional sau membri ai
societăţii, prin intermediul căreia se realizează
relaţiile profesionale şi sociale.
Abilitatea de comunicare =
Dovada profesionalismul

 Reprezintă rezultatul obţinut (mărturiilor, aflarea

adevărului, schimbarea comportamentului unui
cetăţean în direcția respectării prescripțiilor legale
etc.) prin utilizarea limbajului profesional, a
diferitor forme și mijloace de comunicare, ce nu
vin în contradicție cu legislaţia în vigoare.
Prin abilitatea practică de comunicare juridică:

 prevenim încălcarea drepturilor şi libertăţilor;

 înlăturăm riscul de a greşi, de a abuza sau de a persista în
greşeală;
 economisim timp şi bani adresându-ne documentat chiar acelor
organe ale statului obligate să ne apere;
 avem o conduită ce nu va intra în conflict cu legea;
 avem o putere de convingere, argumente şi succes în identificarea
şi buna folosire a probelor în apărare sau în acuzare după caz;
 înţelegem locul şi rolul persoanelor , autorităţilor, societăţii în
domeniul comunicării
 Util în realizarea CJ
 Faceti eforturi pentru a cistiga increderea celor din jur.
 Comunicati deschis si onest cu cei din jurul dvs in timpul.
 Retineti ca oamenii carora va adresati au o memorie foarte buna
 Daca va aflati intr-o situatie critica, cereti ajutorul celorlalti! –
nu considerati ca acesta trebuie sa vina de la sine.
 Alegeti cea mai buna cale de a transmite mesajul.
 Nu ascundeti vestile proaste
 Folositi cit mai multe si mai diverse mijloace de a comunica.
 Tineti oamenii la curent cu evolutia evenimentelor de real
interes.
Utilități 2

 Este important sa stabiliti un sistem coerent si

regulat pentru a comunica

 Nu considerati că ceilalți au obligația de a vă ajuta

 Din pacate exista prea multe institutii in care se

considera ca si oamenii sunt tot proprietate
 Principiile comunicării juridice
 Pincipiul cooperării
 Principiul măsurii
 Principiul adevărului
 Principiul utilităţii şi căutării de soluţii
 Principiul clarităţii sau principiul abilităţii de
exprimare a ideilor clar şi convingător
 Principiul ascultării
 Principiul individualizării
 Cum putem comunica eficient?

 Anticipati intrebarile si comunicati cu toti deschis si onest in

legatura cu orice situatie dificila

 Enuntati clar mesajul dvs de baza si reamintiti-l

 Mentineti un nivel regulat de comunicare

 Spuneti atit cit credeti de cuviinta ca trebuie sa spuneti

 Cum putem comunica eficient?

 Daca vi se pare ca oamenii vor sa stie ceva ce considerati ca

ar fi confidential, pur si simplu explicati de ce nu puteti
discuta acel subiect in momentul respectiv

 Prezentati intotdeauna factorii care au dus la luarea unei

decizii importante

 Daca anuntati o decizie dificila, faceti acest lucru intr-un mod

onest, echitabil si plin de compasiune
 Cum putem comunica eficient?

 Dati oamenilor ocazia sa va puna intrebari, sa va dea

feedback, sa faca sugestii si sa-si exprime ingrijorarile

 Creati celor din jur posibilitatea de a comunica prin diferite

moduri

 Tratati oamenii dupa cum doriti sa fiti tratat

 Convingeti-va ca cei in cauza afla toate amanuntele legate de

un eveniment important aproximativ in acelasi timp
 Procesul de comunicare

 comunicarea este un proces uman;

 comunicarea este un proces conştient;
 comunicarea este procesul prin care se creează o anumita semnificaţie;
 comunicarea este un proces continuu;
 comunicarea este procesul prin care se construieşte sensul atitudinilor şi
comportamentul oamenilor;
 comunicarea se naşte în context;
 comunicarea este un proces simbolic;
 comunicarea este un proces în care feedback-ul are un rol crucial;
 comunicarea este un proces complex
 comunicarea este un proces ireversibil (impactul pe care mesajul îl poate
avea asupra celui care l-a receptat).
 Bariere de comunicare
 diferenţe de percepţie
 concluzii grăbite
 stereotipii
 lipsa de cunoaştere
 lipsa de interes a interlocutorului faţă de mesaj;
 dificultăţi de exprimare;
 emoţiile puternice atât ale emiţătorului cât şi ale receptorului;
 lipsa de încredere a interlocutorilori;
 personalitatea
 Tipuri de comunicare

 COMUNICARE DEFECTUOASA
 COMUNICARE FORMALĂ ȘI INFORMALĂ
 COMUNICARE SCRISA
 COMUNICARE VERBALĂ ȘI NONVERBALĂ
 COMUNICARE DEFECTUOASA

 Informatiei ii trebuie prea mult timp pentru a ajunge la

destinatie
 Informatia noua, relevanta pentru problema curenta, nu ajunge
niciodata la cine trebuie pentru a se actiona corespunzator
 Multe sedinte programate si anulate
 Multe usi inchise si multe sedinte cu usile inchise
 Persoane tematoare sa isi expuna punctul de vedere, ca sa nu
„cada prost”
 COMUNICARE DEFECTUOASA

 Oamenii cheie nu mai sunt atit de accesibili pe cit erau cindva

 Atitudinea generala a oamenilor este: „lucrurile nu merg

deloc”
COMUNICARE SCRISA
Avantaje

 Oferă posibilitatea organizării mai clare a

conţinutului informaţional, prin revenirea şi
îmbunătăţirea succesivă a textului
 Poate fi oricând consultat şi confruntat cu ceea ce
s-a precizat a se executa
 Asigură condiţii pentru o argumentare largă a celor
înscrise
Dezavantaje
 Nu realizează legătura directă între interlocutori
(parteneri);
 Îi lipseşte puterea de influenţare a cuvântului
vorbit;
 Nu permite conexiunea inversă imediat, ci numai
cu un anume decalaj în timp;
 Lipseşte pe interlocutori de informaţia emoţională
pe care le asigura schimbul mesajelor orale;
Particularităţi ale comunicării scrise

 mesajul nu poate fi prezentat ci se prezintă singur;

 dispare posibilitatea ca emiţătorul să intervină, de a
reveni, pe loc, asupra mesajului, a informaţiei transmise,
de a-l completa sau explica, a-l detalia, de a sublinia
anumite părţi, în raport cu reacţia cititorului;
 realizarea feedbeck-ului este reluată şi completată prin
alte mesaje (telefon sau în scris);
 noua informaţie trebuie subliniată pentru a nu trece
neobservată, folosind expresii de felul următor: „…de la
aceasta dată, …”sau „… începând cu data de…” etc.
Cerinţe pentru comunicarea scrisă

 concizie, claritate, logica internă, adresabilitatea,

lipsa echivocului, utilizarea terminologiei adecvate;
 claritatea limbajului folosit, claritatea argumentelor,
elemente de sintaxă,
 optimizarea lungimii propoziţiilor, a frazelor si
chiar a întregului text;
 alegerea cu mare grija a cuvintelor cu mare
încărcătura emoţionala si folosirea corecta a
semnelor de punctuaţie.
Caracteristicile comunicării scrise

 trebuie să fie uşor de citit;

 trebuie să fie corect;
 trebuie să fie adecvat direcţiei de transmitere;
 trebuie să fie bine gândit.
Comunicare formala si informala

 Nu fiti concentrati pe misiunea instituției/organizatiei numai

declarativ
 Fiti atent cind apar situatii in care procedurile si regulile pot fi
povară
 Din cind in cind organizati discutii pe tema flexibilitatii,
concentrindu-va pe regulile si politicile care par sa creeze cele
mai multe probleme
 Verificati daca misiunea instituției/organizatiei este indeplinita
mai bine aplicind regulile sau acestea ingreuneaza indeplinirea ei?
 Tineti cont ca daca generati o discuție va trebui sa fiti gata sa si
raspundeti la intrebari
 Comunicare verbală si nonverbală

Cel mai important lucru este să auzi ceea ce nu se spune.

(Drucker)
Majoritatea oamenilor

își amintesc

ce faceai,

nu ce spuneai
 Comunicare verbala si nonverbala

 Ginditi inainte de a vorbi

 Intelegeti-va propriul mesaj inainte de a va astepta ca altii sa il
inteleaga
 Adresati-va comunicarea auditoriului folosind terminologia pe
care acesta o poate intelege
 Fiti concis si specific
 Incercati sa comunicati creativ folosind povestioare, exemple,
desene, propuneri, mentinind un stil atractiv si alert
 Registrele stilistice a comunicării verbale =
variante ale aplicării limbii în anumite situații/domenii

 limba literară - registrul standart

 Registrul familiar-limbaj cotidian, preponderent oral
 Registrul popular- utilizat în spațiul rural/caracter oral
 Registrul regional- specific unei regiuni
 Registrul arhaic – utilizarea limbilor vechi
 Registrul argotic – caracteristic, pușcăriașilor, clanurilor
mafiote, sau unor grupuri de adolescenți, etc.
 Jargonul – caracteristic mediilor profesionale: a
medicilor, juriștilor, informaticienilor….
 Modelele comunicării
juridice
 Modelul activ.
Mesajul este transmis de emiţător către receptor, care urmează să
reacţioneze într-un anumit fel.
 Modelul interactiv.

Include conceptul de feed-back: Deşi comunicarea este bidirecţională,

transferul de semnificaţie se realizează, în principal, într-un singur
sens: de la emiţător la receptor.
 Modelul tranzacţional.

Comunicarea este bidirecţională, reciprocă, simultană. Toţi

participanţii aflaţi într-o "tranzacţie" au rol activ în transmiterea şi
recepţionarea mesajelor, rolurile schimbându-se între emiţători şi
receptori sau putând chiar coexista.
 Principiile CJ verbale
 Claritatea – cuvintele trebuie să fie bine alese, exacte si potrivite
cu ideile pe care le exprima, sa fie logic înlănțuite pentru a putea
fii înțelese
 Simplitatea si naturalețea – acest principiu consta intr-o
exprimare directa, fireasca si lipsita de exagerări.
 Corectitudinea – o exprimare corecta consta in respectarea
regulilor limbii
 Politețea si demnitatea – stilul comunicării trebuie să aibă in
vedere un ton si mod deosebit de exprimare, cuviincios,
respectuos si demn, iar in cazul divergențelor apărute în discuție
trebuie să predomine politețea/respectul/buna
cuviință/demnitatea.
 Comunicarea nonverbală:

 este cea care fie substituie, fie

completează, accentuează, contrazice,
confirmă alte tipuri de comunicare.
 Categorii de gesturi

1. Emblemele – mișcări care substituie comunicarea

verbală și formează un limbaj constituit dintr-un
număr mare de gesturi.
Ele semnifică sunete ori cuvinte, compensează
imposibilitatea exprimării verbale.
(ex. codurile surdo-mutilor, codurile populației
australiane (Aranda) și, în domeniul artistic, la
practicanții pantomimei.
 Categorii de gesturi

2. Ilustratorii – gesturi de însoțire și montare a

comunicării verbale uneori spontane, universale.
3. Gesturile de reglaj – mișcările capului, ale feței, mai
rar ale mâinilor. (Ex. gesturi utilizate pentru a sugera de
a se vorbi mai tare, mai încet, mai rar, mai repede, mai
puțin)
4. Mișcările afective – sunt expresii ale stării de spirit,
folosite pentru a comunica trăiri, reacții.
5. Adaptatorii – gesturi de toaletă, de corectare a ținutei,
de control al comportamentului în societate
Principii ale comunicării nonverbale

 comunicarea nonverbală este determinată cultural;

 comunicarea nonverbală poate să se afle în
conflict cu mesajele verbale;
 mesajele nonverbale sunt în mare măsură
incoştiente;
 canalele comunicării nonverbale sunt importante în
comunicarea
 sentimentelor şi atitudinilor
Funcţiile limbajului nonverbal
 de a accentua comunicarea verbală;
 să completeze mesajul transmis verbal;
 în mod deliberat, poate să contrazică anumite aspecte
ale comunicării verbale;
 poate regulariza fluxul comunicaţional şi de a pondera
dinamica proprie comunicării verbalizate;
 repetă sau reactualizează înţelesul comunicării verbale;
 comunicarea nonverbală nu poate substitui aspecte ale
comunicării verbale.
Canalele prin care se transmite comunicare nonverbală:

 corpul (mişcări ale capului: sus, jos, aplecat, înclinat dreapta sau stânga,
clătinări);
 privirea (pupila dilatată, tipuri de privire – somnolentă, fixă, mobilă,
înălţată, coborâtă, evazivă, cu coada ochiului, piezişă, cu ochiul, cu ochii
închişi sau mijiţi, lentile fumurii, în grup);
 faţa (mimica, gura, zâmbetul, râsul,respiraţia);
 trunchiul (bustul, umeri şi bazinul);
 braţele şi mâinile;
 picioarele (încrucişări ale picioarelor, picioarele şi scaunul, picioarele în
poziţia stând, labele picioarelor)
 hainele (stilul „uniforma”, adaptarea la mediu, nota personală, zile cu
ţinută neconvenţională, cum să ne îmbrăcăm ca să câştigăm )
 Generalități

 - CJ are formate diverse

 - CJ are caracter formal
 - Îmbină comunicarea scrisă, orală și nonverbală
 - Are reguli proprii după care se realizează
 Reguli de comunicare juridică

1. Regula condiţiilor psihologice.

2. Regula anticipării (stabilirea scopului şi a
scenariului comunicării).
3. Regula precauţiei în comunicare (consecințele)
Procedee ale comunicării juridice

1. Crearea unor condiţii favorabile pentru

soluţionarea sarcinilor comunicării juridice.

 Regula condiţiilor iniţiale favorabile comunicării

(exemplu filmele polițiste americane)
 Regula creării impresiilor pozitive
Procedee ale comunicării juridice

2. Obţinere momentului de sinceritate în

soluţionarea sarcinilor trasate în
comunicare.

 Să nu insistăm pe demonstrații asupra soluțiilor prioritare

 Studierea interlocutorului
 Prezumţia încrederii
 Utilizarea comunicării în scopul educării culturii juridice.
 Comportamentul etic
Procedee ale comunicării juridice

3. Dezvoltarea nivelului de încredere pe parcursul

realizării comunicării.
 Regula autorităţii, dreptăţii şi bunelor intenţii din

partea reprezentanţilor organelor puterii.

 Regula dialogului. (serviciul PR)

 Regula atenţiei.

 Regula ascultării active.

 Regula ascunderii emoţiilor.

Ascultarea eficientă

Comportarea ta
arată

cine esti cu adevarat

 Cum sa te faci inteles

Orice comunicare are patru scopuri majore:

 Sa clarifice
 Sa impresioneze si sa convinga
 Sa duca la actiune
 Sa stimuleze
Retineti

 in comunicare nu lauda nemeritat (e insultator)

 nu lauda excesiv (e dezgustator)
 nu folosi clisee, nu repeta adjective (e plicticos)
 daca prezinti o persoana nu ii citi CV-ul, construieste-i
imaginea
Imbunatatirea dictiei

Suntem evaluati si clasificati de oameni prin 4 lucruri:

 prin ceea ce facem

 prin cum aratam

 prin ceea ce spunem

 prin modul in care spunem ceea ce avem de spus

Exercițiu

Capra paște lângă casă,

Capu căprii crape-n șase!
Capra noastră n-are lapte,
Crăpa-i-ar coarnele-n șapte!
Capra-n piatră a calcat,
Piatra-n patru a crăpat,
Povestea s-a terminat!
Reguli suplimentare
 Claritatea este foarte importanta si deseori dificil de
realizat – foloseste parabole
 Nu folosi cifre seci decât daca le insotesti cu
comparatii (nu spune citi km2 are Alaska ci cite state
ar intra in aceeasi suprafata)
 Evita termenii tehnici daca te adresezi unui public
amestecat. Foloseste un limbaj suficient de simplu de
inteles
 Asigura-te ca ai inteles in primul rind tu insuti
subiectul despre care vrei sa vorbesti!!!
Reguli suplimentare

 Foloseste simturile/emoțiile, utilizeaza mostre, ilustratii,

desene, de cite ori este posibil.
 Repeta ideile principale, dar cu alte cuvinte
 Nu te stradui sa acoperi prea multe puncte.
 Intr-un discurs scurt nu ai cum sa tratezi corespunzator mai
mult de un punct sau doua dintr-o problema mare
 Incheie cu un sumar al punctelor tale de vedere!
ATENTIE
CE EXPRIMA FATA????
CE FEL DE RELATIE E INTRE ACEȘTEA???