Administración de

Operaciones
La administración de operaciones incluye una
combinación de materias, como contabilidad,
ingeniería industrial, administración, ciencias de la
administración y estadística. Aun cuando no planee
seguir una carrera en el área de operaciones, es muy
probable que interactúe con personas que sí lo
hagan. Por ello, contar con bases firmes del papel
que desempeñan las operaciones en la organización
lo beneficiará de manera sustancial.
 Clientes

Ganancia Comercialización
Desarrollo
Histórico

Productividad Innovación
 DISEÑO INDUSTRIAL O
DISEÑO/DESARROLLO
DE PRODUCTO (BIEN O
SERVICIO)
SISTEMAS DISEÑO DEL
PRODUCTIVOS PROCESO
PARTICULARES

MANTENIMIENTO CAPACIDAD
FUNCIONES
BÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
GESTION DE DE PRODUCCIÓN ADMINISTRACIÓN
CALIDAD DE LA CADENA DE
SUMINISTROS
LOCALIZACION Y
DISEÑO DE CONTACTO
PLANTA CON LOS
CLIENTES
FUERZA DE INVENTARIO
TRABAJO
 PERSONAS

PARTES

LOS RECURSOS QUE

MANEJA PLANTAS

PLANIFICACION

PROCESOS
 ¿POR QUE ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
Estudiamos .AO porque queremos saber cómo se producen los bienes y servicios.
Estudiamos AO para comprender lo que hacen los administradores de operaciones.
Estudiamos AO porque es una parte muy costosa de la organización.
Fortalecer la educación de negocios
Proporciona una forma sistemática de estudiar los procesos organizacionales
 Ofrece la posibilidad de desarrollarse profesionalmente
Es posible utilizar los conceptos e instrumentos de la Administración de
Operaciones en la administración de otras funciones
 ¿Qué es la Administración de
Operaciones?
Es el diseño, operación y mejora de los sistemas que crean y entregan los principales
productos y servicios de la empresa. La Administración de Operaciones tiene como
característica ser un terreno funcional de los negocios con una clara responsabilidad.
La Administración de Operaciones se interesa en toda la administración efectiva de los
procesos individuales del sistema que produce un bien o entrega un servicio. Dentro de
esta función de operaciones, las decisiones de la administración pueden dividirse en
tres grandes áreas:
Decisiones estratégicas (a largo plazo)
 Decisiones tácticas (a mediano plazo)
 Decisiones de control y planeación operacional (a corto plazo)
 Producción de Bienes y Servicios
• Un sistema de producción utiliza recursos para transformar las entradas en alguna salida
deseada.
• Además de las diferencias en la terminología, las organizaciones de servicios también difieren
de la empresa de manufactura en su estructura.
• El modelo de industria naciente muestra que todas y cada una de las organizaciones están en el
negocio de servicios.
• Los clientes de servicios fundamentales desean productos que estén hechos correctamente,
ajustados a sus necesidades, entregados a tiempo y con un precio competitivo.
• Los servicios de valor agregado son servicios que simplemente facilitan la vida de los clientes
externos.
• Los conceptos y las herramientas de la Administración de Operaciones se utilizan extensamente
en la administración de otras funciones de la empresa.