PROTECȚIA

CONSUMATORULUI
Magazinul X a întârziat livrarea produsului Y, care fusese achitat în prealabil.

Când în sfârșit a fost livrat, era deteriorat și a fost nevoie de înlocuirea acestuia.

Au urmat alte întârzieri, reclamații, culminând cu plângere depusă la autoritățile

statului, în urma căreia lucrurile par să se fi rezolvat.

https://anpc.ro/
În ce situații te poate ajuta ANPC?
 DREPTURI ALE CONSUMATORILOR
 Dreptul la satisfacerea cerințelor esențiale ale vieții: accesul la bunuri și servicii care garantează
supraviețuirea;
 Dreptul la siguranță: de a fi protejat împotriva produselor și serviciilor care pun în pericol sănătatea
sau viața oamenilor;
 Dreptul de a fi informat: a avea elemetele necesare pentru a lua o decizie, pentru a face o alegere;
 Dreptul de a fi protejat: împotriva practicilor frauduloase, înșelătoare sau false;
 Dreptul de a alege: acces la o varietate de produse și servicii, la prețuri stabilite pe baza concurenței;
 Dreptul de a fi ascultat: exprimarea nemulțumirilor referitoare la bunuri și servicii, condiții de
cumpărare, etc.;
 Dreptul la despăgubire: rezolvarea echitabilă a revendicărilor justificate;
 Dreptul la educare: de a obține cunoștințele și abilitățile care ne fac să fim un consumator informat;
 Dreptul la un mediu ambiant sănătos.
VĂ MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE!