Curso dinámico de Mejora de Procesos,

Calidad y Productividad
 Contenido

• Elementos Estratégicos CTI Tecnologías Integradas

• Política de Calidad
• Objetivos de Calidad
• Enfoque de procesos
• Calidad y Productividad
• Dinámica
• Retroalimentación
 Elementos Estratégicos

Nuestra Visión

Ser líderes de integración tecnológica a través de

proyectos y soluciones innovadoras, así como de bienes
y servicios para los sectores público y privado,
reconocidos a nivel nacional por su calidad, eficacia,
cumplimiento y confianza, contando con personal
profesional y comprometido.
 Elementos Estratégicos

Nuestra Misión

Brindar soluciones y servicios

de integración de proyectos innovadores
que permitan hacer más eficientes
las actividades de nuestros clientes.
 Elementos Estratégicos

Nuestros Valores

COMPROMISO: Estamos comprometidos con nuestros clientes con la

finalidad de entregar los resultados pactados, siempre esforzándonos
para superar sus expectativas.

CONFIDENCIALIDAD: Salvaguardamos cualquier dato e

información de nuestros clientes en todos los proyectos.
 
CALIDAD: Nos esforzamos por realizar todos nuestros proyectos,
actividades y servicios con estándares de calidad bajo un modelo de
mejora continua.
 Elementos Estratégicos

Nuestros Valores

EXPERIENCIA: Contamos con personal con experiencia y

profesionalismo en cada una de las áreas de especialización.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN: Nuestra experiencia nos permite

diagnosticar para innovar sin dejar de considerar las soluciones
existentes en el mercado para adecuarlas a los requerimientos
específicos de nuestros clientes.

TRABAJO EN EQUIPO: Estamos convencidos de que la colaboración

con nuestro equipo de trabajo y la sinergia con nuestros clientes son la
clave del éxito, lo cual nos permite generar una relación de confianza y
lealtad para el logro de resultados.
 Enfoque de procesos
Enfoque de procesos para el SGC
Requisitos y
Pedidos Especificaciones Solicitudes Necesidades
y expectativas
PROVEEDOR

ENTRADAS SALIDAS

CLIENTE
Materiales, Productos,
Insumos, PROCESO Servicios,
Información Información,
Resultados Satisfacción

Oportunidades Realización de Productos / Oportunidades

Servicios
Seguimiento Eficacia
y Medición Eficiencia
Riesgos Riesgos
Enfoque de procesos
 Elementos Estratégicos

Inicio
BD con
Dar VoBo de hipervínculos
Versión Comprobar
Reacomodo hipervínculo
Pública hipervínculo y clasificación
en Servidor I/P

Búsqueda de Digitalizar y Determinar

Expediente archivar Testeo Fin

Generar y Dar VoBo de

Versión Comprobar
registrar en hipervínculo
Íntegra hipervínculo
BD en Servidor

Base de Datos
Base de Datos

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5

FASE 1 F ASE 2 FAS E 3 F ASE 4 FAS E 5
DPTO 1
DPTO 1
DPTO 2
DPTO 2
DPTO 3
DPTO 3
DPTO 4
DPTO 4
DPTO 5
DPTO 5
DPTO 6
DPTO 6
 Indicadores

• Eficacia: Relación entre lo real vs. planeado.

• Eficiencia: Resultados obtenidos vs recursos utilizados.
•

• Productividad: Trabajo realizado por recurso. (por

persona, por hora)
• Calidad: Cumplimiento de los requisitos.
 Dinámica

Construcción de Torres

1.- Integre equipos de trabajo.

2.- Construya Torres de acuerdo
al prototipo.
3.- Calcule la eficacia, eficiencia
y la productividad inicial.
4.- Aplicando las herramientas
administrativas, creatividad y
trabajo en equipo, mejore el
proceso.
 Dinámica

Conformación de equipos

Equipo de 5 integrantes.

• Arquitecto
• Responsable de Calidad
• Constructores
• Responsable de Almacén

Seleccionar un líder del equipo

Asignar un nombre al equipo
 Dinámica

Primera Etapa:

Coordinación del equipo 2 minutos.

Construcción 5 minutos
Revisión de resultados 5 minutos

Requisitos del Cliente:

4 Torres, 5 minutos, 5 personas.
 Dinámica
Concepto Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4 Equipo 5

No. Personas

Minutos
No Torres completas

No. Torres aceptadas

No. Torres rechazadas

Eficacia
T. Aceptadas / T.
Solicitadas
Eficiencia
Torres aceptadas /
Torres construidas.
Productividad
Torres / Persona
Torres / minuto
 Dinámica

Segunda Etapa:

Coordinación del equipo 2 minutos.

Construcción 3 minutos
Revisión de resultados 5 minutos

Requisitos del Cliente:

4 Torres, 5 minutos, 5 personas.
 Dinámica
Concepto Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4 Equipo 5

No. Personas

Minutos
No Torres completas

No. Torres aceptadas

No. Torres rechazadas

Eficacia
T. Aceptadas / T.
Solicitadas
Eficiencia
Torres aceptadas /
Torres construidas.
Productividad
Torres / Persona
Torres / minuto
 Conclusiones

• La Calidad es cumplir los requisitos, bien y a la primera.

• Es una cuestión de Actitud.
• Si muestras Calidad en tu trabajo, en tu persona, en tu
equipo, esperarías recibir Calidad.
• Lo que hagas trata de hacerlo con pasión, con interés,
no importa lo simple o lo complejo que sea.
• El mayor beneficiado de un trabajo excelente es uno
mismo.
 Elementos Estratégicos

Muchas gracias
• Sesión de preguntas.
• Conclusiones.
• Recomendaciones.

D.H.C. Víctor Noguez Cisneros