TABLERO DE CONTROL (BALANCED SCORECARD)

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ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN LA

SECRETARÍA DE ECONOMÍA

TABLERO DE CONTROL
ASPECTOS ESTRATÉGICOS DE IMPLANTACIÓN

Tablero de
Control
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¿Qué es el Tablero
de Control?

Es una metodología que permite monitorear, tanto el

desempeño estratégico como el operativo de la
Institución, facilitando que la Alta Dirección se
encuentre informada día a día y en tiempo real
respecto al comportamiento de sus indicadores y la
relación del nivel de cumplimiento de las metas y
objetivos Institucionales, facilitando con ello la
oportunidad y veracidad en la toma de decisiones.
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¿Cuál es la problemática
común de la información?

 Demasiada información que dificulta el análisis para la

toma de decisiones en términos de veracidad y
oportunidad.
 Utilización de herramientas tecnológicas limitadas, que
dificultan el manejo de información clave.
 Falta de información completa, actualizada y oportuna.
 Reprocesos de trabajo continuos para elaborar y entregar
reportes e informes.
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¿Para que resulta útil

el Tablero de Control?

 Identifica visual e inmediatamente el desempeño de

procesos, indicadores y desviaciones en el logro de
objetivos y metas de la Institución, determinando
estrategias más efectivas para asegurar la calidad y
oportunidad de los productos y/o servicios.
 Monitorea y evalúa los indicadores estratégicos y de
gestión, con el día a día de la operación y previene riesgos.
 Prepara mejor a la Institución para enfrentar un entorno
tecnológico, financiero y social más competitivo.
 Genera valor al personal involucrado, siendo consistente
con su visión, misión, objetivos y metas de la Institución.
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¿Cuáles son los temas estratégicos

del Tablero de Control?

El Tablero de Control utiliza 4 perspectivas, que permiten ver a la

Institución como un todo.

Esta perspectiva esta particularmente

centrada en la planeación y aplicación
de los recursos financieros.

Esta perspectiva responde a las

expectativas de los clientes, respecto a
la calidad del servicio.

Esta perspectiva se refiere a los

objetivos e indicadores que sirven
como plataforma o motor del
desempeño futuro de la Institución.

Esta perspectiva identifica los

objetivos, metas e indicadores
asociados a los procesos clave de la
Institución.
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¿Cuáles son las principales etapas

del Tablero de Control?

 Planificación estratégica
 Estructuración basada en la metodología del
Balanced Scorecard
 Software de gestión estratégica
 Documentación, comunicación y capacitación
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Planificación estratégica

Esta etapa consiste en definición de los siguientes elementos:

 Integración del Equipo de Trabajo.- Se definirán los responsables del diseño,
metodología y del proceso de implantación, es conveniente que se involucre a
un consultor especializado para buen funcionamiento del proyecto.
 Formulación de la Misión.- Implica desarrollar un enunciado claro y breve de
los servicios de la Institución, es decir una definición concisa de su razón de
ser.
 Análisis del Ambiente.- Consiste en establecer cuál es la situación del ambiente
interno y externo en el que la Institución desarrolla sus actividades y la forma
en que sus metas, objetivos y estrategias están acordes a la realidad.
 Valores.- Constituye la identificación de las actitudes del personal, la filosofía
de trabajo y la identificación de la cultura Institucional , entre otros.
 Formulación de la Visión.- Consiste en una proyección de la Institución en un
plazo de tiempo determinado y que por lo tanto será el propósito que se
pretende alcanzar mediante la gestión estratégica.
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Estructuración basada en la metodología
del Balanced Scorecard

Esta etapa consiste en definición de los siguientes elementos:

 Familiarizar al personal involucrado en la metodología del Balanced Scorecard, de modo
que se garantice su cumplimiento y la asimilación correcta.
 Diseñar el Mapa Estratégico a través del análisis de Causa – Efecto, para verificar las
acciones paso a paso.
 Determinar los objetivos estratégicos y relacionarlos con los siguientes aspectos.
Comprobación del cumplimiento de
Indicadores objetivos (es necesario precisar su
fórmula de cálculo)
Metas Cuantificación del indicador
Peso que se atribuye al objetivo en función
Ponderación
de su importancia
Funcionario que debe garantizar el
Responsables
cumplimiento de las metas planeadas
Periodicidad Frecuencia de aplicación del índice
Período para cumplir con el indicador y su
Tiempo
meta
Planes de
Acciones o iniciativas a emprender
Acción
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Estructuración basada en la metodología
del Balanced Scorecard

En esta etapa se construirá y aplicará el Tablero de Control como una herramienta que
facilite la ejecución de las estrategias, el monitoreo de indicadores, la verificación de los
objetivos estratégicos y el establecimiento de acciones correctivas y preventivas.
Ejemplo:

Perspectiva aprendizaje
Perspectiva financiera Perspectiva cliente Perspectiva procesos
y gente

Rentabilidad social Cumplimiento de

Nivel de satisfacción Nivel de capacitación
federal apoyos categoría I

Rentabilidad social Cumplimiento de

Clientes atendidos Nivel de participación
estatal apoyos categoría II

Rentabilidad social Clientes con dictamen Cumplimiento de

Rotación de personal
municipal favorable apoyos categoría III

Empleos conservados y Cumplimiento de

Clientes rechazados Sugerencias
generados apoyos categoría IV

Creación de nuevas participación en el Cumplimiento de

Quejas
empresas mercado apoyos categoría V
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Software de gestión
estratégica

Esta etapa consiste en determinar el software especializado, que permita

obtener información al instante, dirigir la Institución hacia un enfoque
estratégico ideal, hacer evaluaciones continuas de los procesos clave y
monitorear bajo un esquema de veracidad y oportunidad el cumplimiento
de indicadores, objetivos y metas estratégicos.

Documentación, Comunicación
y Capacitación

La implantación del Tablero de Control, implicará llevar a cabo diversas

actividades relacionadas a documentar políticas y procedimientos, así
como diseñar y aplicar mecanismos de comunicación, considerando la
impartición de talleres de capacitación que se requieran.
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¿Cuáles son las actividades Inicio

principales para la implementación?

Definición de objetivo, alcances e integración del equipo de trabajo.

Conocimiento de la metodología del Balanced Scorecard.
Determinación de software y hardware.
Formulación de la misión y visión, así como análisis de ambiente
interno y externo de la Institución y cultura Institucional.
Descripción de los objetivos estratégicos y determinación de
indicadores, metas, ponderación, responsables, periodicidad,
tiempo y planes de acción.
Diseño del mapa estratégico e indicadores.
Diseño del tablero de control y carga de información.
Capacitación, pruebas y puesta en operación.