Estrategias de marketing impulsadas

por el cliente
Marisol Bolaños Ariza ID: 516795
Juan Camilo Hernández Lozano ID:671894

Profesora
Ingrid Yohanna Camargo Roa
Principales pasos en el diseño de una estrategia
de marketing orientada hacia el cliente
1. Segmentación: Dividir los mercados en grupos significativos de clientes.

Crear valor para

los clientes
2. Mercado meta: Elegir a qué grupos de clientes atender.
3. Diferenciación: Crear ofertas de mercado que atiendan mejor a los clientes meta.
4. Posicionamiento: Posicionar las ofertas en las metas de los consumidores.

• Se dirige a las personas • Pretencioso y de moda.

comunes (Trabajadores) • Tener su propia visión
• Tener su propia visión • Tercer lugar intelectual.
• Cotidiano y rudimentario. • Internet y arte
• Platillos sencillos – • Precios mas caros.
precios razonables • Clase ejecutiva.
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Concepto de Marketing

1.¿A cuales Clientes atenderemos?

2. ¿Como los atenderemos?
 Segmentación del mercado
1. Segmentación de los mercados de consumo.
• Geográficas (nacionales, internacionales, regionales, municipales, vecindarios).
• Demográficas (Edad, genero, ingresos, ocupación, educación, religión, origen étnico).
• Psicográfica (Clase social, estilo de vida, personalidad).
• Conductuales (Ocasiones (Día del padre) , beneficio que buscan en un producto,
estatus de usuarios, tasa de utilización, estatus de lealtad)
2. Segmentación de los mercados empresariales (geográfica y demográfica (industria,
tamaño de la empresa)
Otras variables
Características operacionales, enfoques de adquisiciones, factores
Situacionales y características personales del cliente.
3. Segmentación de mercados internacionales.
• Se segmentan los mercados de acuerdo a sus necesidades y
comportamientos (política, economía, geografía y cultura) de compra.

Participación en mas de 200

países, Publicidad Coca – cola
Music en mas 100 mercados.

4. Requisitos para la segmentación eficaz.

4. Requisitos para la segmentación eficaz.
• Medibles: El tamaño, poder adquisitivo y los perfiles de los
segmentos.
• Accesibles: Alcanzados y atendidos.
• Sustanciales: Son lo suficiente grande o rentables para atenderlos.
• Diferenciable: Distinguibles y respondan de manera diferente.
• Abarcables: Diseñar programas eficaces para atraer a los segmentos.
Selección del mercado meta (Oportunidades)
Evaluación de los segmentos del mercado: Tamaño y crecimiento del
segmento, atractivo estructural del segmento y objetivos y recursos de la
empresa.

Selección de segmentos de mercado meta: La empresa debe decidir cuales

y cuantos serán sus segmentos meta. Esto puede llevar a la selección de
diferentes estrategias de Marketing.
• Marketing indiferenciado: la empresa decide ignorar las diferencias
de segmento y dirigirse a todo el mercado con una oferta. Esta se
centra en lo que es común en las necesidades de los consumidores.
• Marketing diferenciado: la empresa decide dirigirse a varios
segmentos de mercado y diseña diferentes ofertas para cada uno de
ellos.
• Marketing Concentrado: En lugar de ir tras una pequeña parte de un
gran mercado, la empresa persigue una gran parte de uno o unos
pequeños nichos del mercado.
Micromarketing: Es la practica de personalizar productos y programas
de marketing a los gustos de individuos y ubicaciones especificas. Este
incluye:
• Marketing local: Implica adaptar las marcas y promociones a las
necesidades y los deseos de los grupos de clientes locales: ciudades,
barrios y tiendas.
• Marketing individual: Productos y programas de marketing
confeccionados a la medida de las necesidades y preferencias de cada
cliente
 Selección de una estrategia de posicionamiento
Se conoce como la propuesta de
valor de la marca, es la mezcla
completa de los beneficios
sobre los que se diferencia y
posiciona una marca.
Se busca dar respuesta a la
pregunta de los clientes ¿por
qué debo comprar su marca?
• Más por más: implica proporcionar el producto o servicio más exclusivo y
cobrar un precio más alto para cubrir los costos más altos.
• Más por lo mismo: Las empresas pueden atacar el posicionamiento de un
competidor de más por más mediante la introducción de una marca que
ofrezca calidad comparable a un menor precio.
• Lo mismo por menos: Ofrece lo mismo por menos puede ser una potente
propuesta de valor: a todo el mundo le gusta obtener un buen trato.
• Menos por mucho menos: Casi siempre existe mercado para los
productos que ofrecen menos y por lo tanto cuesta menos.
• Más por menos
 Bibliografía
• Libro fundamento de Marketing, segunda edición.