“CAPACITACIÓN AGENTES OSINERGMIN”

“SUPERVISIÓN DE CALIDAD DE
PRODUCTO Y SUMINISTRO”

AREQUIPA, abril del 2012

Procedimientos de
Supervisión

ISO 9001:2000

Once procedimientos de supervisión recibieron la Certificación

ISO 9001:2000 a diciembre de 2007
 Procedimientos de Supervisión
NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
• N° 010-2004-OS/CD Calificación de Fuerza Mayor para
instalaciones de transmisión y distribución.
• N° 074-2004-OS/CD Supervisión de la operación de los
sistemas eléctricos
• 686-2008-OS/CD Procedimiento para la Supervisión de
la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos
y su Base Metodológica.
• 305-2009-OS/CD Procedimiento para la Supervisión de
la Calidad de Atención Telefónica de las Empresas de
Distribución Eléctrica.
Procedimiento para la Supervisión de
la Norma Técnica de Calidad de los
Servicios Eléctricos y su Base
Metodológica
 CALIDAD DE PRODUCTO
Calidad de Tensión

A.Cumplimiento del número de mediciones de tensión

exigidos por la NTCSE.
B.Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y
montos de compensaciones establecidos en la NTCSE.
C.Cumplimiento de la veracidad en el levantamiento de la
mala calidad de tensión.
D.Cumplimiento del correcto pago de compensaciones.
E.Cumplimiento de la Cadena de Pagos (resarcimientos).
F.Cumplimiento de plazos para entrega de información.
G.Cumplimiento del cronograma de mediciones de
tensión.
 CALIDAD DEL SUMINISTRO
Interrupciones

A.Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y

compensaciones establecidos en la NTCSE.
B.Cumplimiento del correcto funcionamiento de la Central
de Atención Telefónica/Fax para la atención de llamadas
por falta de suministro.
C.Cumplimiento del correcto pago de compensaciones.
D.Cumplimiento de la Cadena de Pagos (resarcimientos).
E.Cumplimiento de plazos para entrega información.
 Tolerancias
Número de Interrupciones por Cliente (N’)

Clientes en Muy Alta y Alta Tensión: 02 Interrupciones/semestre

Clientes en Media Tensión: 04 Interrupciones/semestre
Clientes en Baja Tensión: 06 Interrupciones/semestre

Duración Total Ponderada de Interrupciones por Cliente (D’)

Clientes en Muy Alta y Alta Tensión: 04 horas/semestre

Clientes en Media Tensión: 07 horas/semestre
Clientes en Baja Tensión: 10 horas/semestre
 Ing. Víctor Manuel Bravo Ramos
Supervisor Regional de Electricidad de AREQUIPA
vbravo@osinerg.gob.pe