Servicios y Productos en una Unidad de

Información

Jairo Duvan Pardo Laguado

Valentina Plazas Hernández
Laura Nataly Suarez Ordoñez
 Servicio

Servicio: Actividad que se realiza con el

fin de satisfacer una necesidad.
Intangible - Un servicio sólo se hace
tangible hasta que se consuma

Producto: objeto tangible puesto a

disposición para su uso o consumo
con el fin de satisfacer una necesidad
o un deseo.
Servicio de información
actividades enfocadas a
satisfacer las necesidades
informacionales estas son
ofrecidas a los usuarios.
La función
tener un enlace con el usuario o
comunidad con el fin de aportar
información oportuna a los interesados.

El objeto
brindar información para la toma de
decisiones.
Clasificación Según Lancaster 1988
 Servicios Técnicos:
Organización y control de los
recursos informacionales.
Herramientas para la
prestación de servicios.
-Catálogos
-Bibliografías
-Bibliotecas Digitales
Servicios al Público:
Corresponden a solicitudes,
demandas y notificaciones hechas por
el usuario.
-Búsquedas bibliográficas,
-Preguntas, orientaciones y
respuestas.
-Suministro de documentos
 Clasificación según el Doctor Emilio Setién (1986)

Servicios que:
-Facilitan el uso de documentos: salas de lectura y préstamo externo.
Préstamo a domicilio
-Facilitan información sobre el documento.
Servicios bibliográficos como referencias bibliográficas, catálogos
colectivos y resúmenes.
Servicio para categorías especiales de usuarios.
Niños, Jóvenes y adultos.
 Autoservicio

El autoservicio es aquella gestión en una

unidad de información que permite la
agilización de trámites, la prestación de
servicios y la comunicación con los usuarios.
 Implementación de
autoservicio en préstamos
externos y sala:

❖ Renovación y reserva en línea.

❖ Autopréstamo
❖ Buzón de devolución
❖ Préstamos de Ebooks
❖ Afiliación en línea
Implementación de autoservicio en
internet y las TIC, asesoría,
orientación y capacitación:

❖ Preguntas frecuentes
❖ Visita virtual
❖ videos tutoriales
❖ cursos virtuales
❖ Videos conferencia en streaming
❖ Implementación de redes sociales
Tendencias de diversos tipos de
información

❖ Base de datos en líneas

❖ Video texto
❖ teletexto
❖ Las TIC
Servicios Planetario

Club de astronomía.

Tomado de: Planetario de Bogotá: Inicio

Servicios BibloRed

Tomado de: ¡BibloRed para ti!

 Servicio de alerta

Servicio para difundir a los usuarios las nuevas

adquisiciones, acorde a los perfiles y las
materias con las que trabaja la biblioteca.

Los usuarios solicitan este servicio

suscribiéndose, completando formularios por
internet o aceptando las actualizaciones.

Las bibliotecas organizan listas de

correo donde suscriben a los usuarios
según sus preferencias temáticas.
 De manera periódica se informa a los usuarios se
envían a los usuarios boletines informativos.

Se comunica sobre:
- Nuevas adquisiciones.
- Recomendados.
- Capacitaciones.
- Conversatorios.
- Talleres.
- Actividades que organiza la
biblioteca.
- Actividades que se llevan a
cabo en sus instalaciones.
 Servicio de información y referencia

Para atender las demandas de

- Un espacio exclusivo.
información de los usuarios, la
- Personal especializado.
biblioteca debe contar con:
- Buenas obras de referencia.
- Software y equipos
informáticos.

El objetivo que los usuarios sean autónomos en sus

búsquedas y obtengan la información que necesitan,
dirigiéndose a la colección de consulta de la
biblioteca.
Servicio de información y referencia: Elementos

1. Sección específica y adecuada

dedicada exclusivamente a
informar a los usuarios.

Debe estar bien señalizada y

diferenciada del resto de espacios.

Es necesario que cuente con una

infraestructura específica.
Servicio de información y referencia: Elementos

2. Bibliotecario referencista, quien es

un funcionario especializado en
búsqueda de la información.
 Servicio de información y referencia: Elementos

3. Colección útil, bien

seleccionada, que cuente con
enciclopedias, diccionarios,
manuales, bibliografías,
directorios, anuarios, catálogos,
folletos, dossieres de prensa,
memorias, material audiovisual y
dispositivos electrónicos que
permitan conectarse a bases de
datos y a internet.
 Bibliotecario-a referencista
Funciones Dar respuesta a los diferentes tipos de
Establecer proyectos de
necesidades de información de los
alertas documentales.
usuarios.

Informar sobre el uso de la

biblioteca, los productos Recibir y resolver las consultas referentes
bibliotecarios y la colección. a las demandas de información.

Formar y mantener la Desarrollar fuentes de información específicas para

colección de referencia. los usuarios de la biblioteca: bibliografías, guías, etc.
 Bibliotecario-a referencista

Funciones Evaluar los recursos de información, en función del

nivel apropiado para un usuario concreto y de la
relación con el coste y el uso.

Establecer estrategias de búsqueda

efectivas en las diferentes fuentes de Dominar las diferentes interfaces de
información. consulta de las fuentes de
información internas y externas.

Desarrollar canales de comunicación

adecuados a los usuarios: correo Desarrollar estudios de necesidades
electrónico, web social, blogs, wikis, etc. de información de los usuarios.
 Bibliotecario-a referencista

Utilizar software de chat basado en web o de

Funciones mensajería instantánea y manejar software de
servicios de referencia digital tipo QuestionPoint.

Extraer de forma crítica los contenidos

Definir la política de respuestas adaptadas a
adecuados a las consultas que se resuelven.
las necesidades de los usuarios.

Desarrollar productos y servicios sobre las

necesidades informativas de los usuarios y el uso de
los recursos (bibliografías, wikis, boletines).
Participar en el proceso de definición
del plan estratégico del centro.
 Bibliotecario-a referencista

Competencias profesionales:

- Relaciones con los usuarios.

- Identificación y validación de las
fuentes de información.
- Búsqueda de información.
- Diseño de productos y servicios.
 Bibliotecario-a referencista

Aptitudes:

- Autonomía.
- Espíritu de síntesis
- Capacidad de Comunicación
- Perseverancia
- Disponibilidad
- Rigor
- Empatía
- Capacidad de adaptación
- Espíritu de equipo
- Sentido de la anticipación
- Sentido pedagógico
- Espíritu de decisión
- Espíritu de análisis
- Espíritu de iniciativa
- Espíritu crítico
Tipos de servicios de información

1. Consultas de respuesta rápida:

Normalmente se trata de preguntas sobre temas poco
especializados.
Suelen ser preguntas sobre temas muy distintos, como
qué servicios ofrece la biblioteca, cómo localizar
documentos, qué fuentes de información consultar, etc.
Tipos de servicios de información

2. Consultas bibliográficas:
En este caso se trata de recopilar bibliografías sobre el tema
solicitado por el usuario.
Para ello se realiza una “entrevista de referencia” con el
usuario, que ayudará a delimitar la consulta, aclarando aspectos
como el tema principal y secundario de la bibliografía, qué
descriptores o palabras clave representan el tema, fechas de los
documentos, idiomas, número de referencias, nivel científico,
etc.
Tipos de servicios de información

3. Consultas de información no bibliográfica:

Estas hacen referencia a las consultas planteadas
por los usuarios que son de resolución
inmediata y que versan sobre distintos temas:
datos económicos, estadísticos, geográficos,
legislativos, políticos, etc.
Tipos de servicios de información

4. Obtención de documentación externa:

La biblioteca debe hacer todo lo posible para que el usuario
encuentre la información que necesita.
Habrá veces en que para ello el usuario necesitará consultar
fuentes de información que no estén en la biblioteca, para
ello existe el préstamo interbibliotecario que permite
compartir fuentes de información entre distintas bibliotecas
para llegar al usuario que lo necesita.
Tipos de servicios de información

5. Alerta informativa:
Las bibliotecas ofrecen servicios y crean productos que sirven
para informar a los usuarios sobre su colección y las
novedades que incorporan.
Entre los productos más comunes se encuentran los boletines
de novedades o adquisiciones, boletines de usuarios, guías de
lectura o de obras recomendadas, catálogos de materiales, etc.
Tipos de servicios de información

6. Difusión Selectiva de Información (D.S.I.)

Este servicio consiste en enviar periódicamente al usuario
información sobre las novedades bibliográficas
relacionadas con un tema de su interés que previamente
él ha escogido.
Este servicio es muy habitual en bibliotecas especializadas
y en bibliotecas universitarias.
Tipos de servicios de información

7. Consultas sobre otras unidades de información:

A veces es necesario orientar al usuario en su
búsqueda de información y remitirle a otros centros de
información que dispongan de los datos que necesita.
 Evaluación del servicio de
información y referencia

Número de usuarios que utilizaron el servicio.

Nivel científico de las solicitudes.

Datos sobre las materias consultadas.

Grado de satisfacción de los usuarios.

Porcentaje de demandas solucionadas.

Tiempo de resolución de la consulta.

Número de demandas efectuadas.
 Cibergrafía

- Dokutecana. ¿Qué hace el servicio de información y referencia de una

biblioteca? Tomado de:
https://archivisticafacil.com/2018/04/01/servicio-de-informacion-y-refer
encia-en-bibliotecas/
- Ecured. Servicios de información. Tomado de:
https://www.ecured.cu/Servicios_de_informaci%C3%B3n
- Ministerio de educación, cultura y deporte. Perfiles profesionales del sistema
bibliotecario español: fichas de caracterización. Tomado de:
http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bitstream/10421/6841/1/perfilespr
ofesionalesSBE.pdf
- SEDIC. Servicios de información / formación. Tomado de:
https://www.sedic.es/autoformacion/servicios_bibliotecarios/4_servicios_info
rmacion_formacion.htm