Con el presente trabajo, queremos plasmar de manera evidente la

eficacia y la eficiencia en la utilización de los recursos, describiendo

la estrategia o estrategias utilizadas por la empresa local “IMBERA
SERVICIOS COLOMBIA S.A.S” para lograr alcanzar los objetivos
correspondientes a su objeto social, teniendo en cuenta las
actividades que desarrolla esta empresa en el campo de la
refrigeración, en el ámbito de la prestación de servicios técnicos y en
el sumistro de refacciones y repuestos para sus clientes
 Objeto Social

• LA EMPRESA IMBERA SERVICIOS COLOMBIA S.A.S es una organización con

casa matriz en la ciudad de Bogotá, cuyo objeto social es desarrollar,
fabricar, comercializar y distribuir equipos de refrigeración comercial, la
empresa se caracteriza por ser una organización dinámica y flexible en
búsqueda del mejoramiento continuo de sus productos y de la excelencia
en los mismos para brindar siempre valor agregado tanto a nuestros
inversionistas como a nuestros clientes. También se producen jabones,
lubricantes, y cajas donde se acomodan los envases de gaseosa.
Dentro de las diversas actividades que ejecuta la empresa, esta se ocupa
también, de la prestación de servicios técnicos y en el sumistro de
refacciones y repuestos para sus clientes.
A nivel de otros datos significativos de la empresa imbera servicios
tenemos:
• La empresa cuenta con tres plantas productivas en México, Brasil y
caloto cauca Cali Colombia.

• Es líder mundial en refrigeración comercial.

• La organización cuenta en la actualidad con más de 4.000

colaboradores en las diferentes sucursales del país y en el exterior.
La organización le presta servicios técnicos a 1.300.000 equipos cada año.
La empresa exporta a 45 países, teniendo alianzas con los países de argentina,
Pakistán y Turquía.
 
La empresa imbera servicios tiene sucursales en toda la zona de la costa
caribe, la zona andina, el Urabá antioqueño, el bajo cauca, el centro y la capital
(Bogotá). En la ciudad de Montería la empresa está ubicada en el interior de la
planta de Coca-Cola montería, contigua al centro comercial metro Cencosud,
dentro de los clientes que manera la empresa para la prestación de sus servicios
se encuentra la misma multinacional Coca-Cola, donde la empresa imbera tiene
su sede interna, Bavaria es otro cliente representativo, se presta el servicio de
garantías de fábrica y se ejecutan servicios para otras operaciones (incluye
clientes como bonice, alpina, laboratorios Abbott, quala, entre otros).
Actividad propuesta para la producción de la empresa imbera?
La empresa Coca- Cola como cliente de imbera servicios, le solicita por
medio del jefe de mantenimiento de equipos y activos a imbera servicios
que repare 60 equipos de refrigeración que se requieren con cierta
urgencia para ser instalados en el mercado, para lo cual al jefe de
mantenimiento le ordenaron habilitar para dicho trabajo un presupuesto
de $ 80.000.000 de pesos, el trabajo debe ser entregado por parte de la
empresa imbera servicios en un lapso de 15 días.
En ese orden de ideas, el área de mercadeo de Coca-Cola, le solicito a imbera la
instalación de estos mismos equipos reparados a sus respectivos clientes en un
lapso no superior a una semana con todas las normas especiales de instalación
que requieren estos equipos de alta tecnología. Para lo cual Coca-Cola destino $
20.000.000 de pesos como presupuesto para efectuar dicha labor.
La empresa imbera servicios al ser notificada de este pedido por parte de su
cliente (Coca-Cola), comienza a planear una estrategia que permita cumplir al
100% con la solicitud de su cliente.
Es evidente que la empresa debe diseñar una estrategia contundente que
permita el cumplimiento de este pedido, entendiendo que la empresa solo
cuenta con un solo técnico en el taller de reparación de estos equipos, y esta
persona arregla solo 2 equipos por día, lo que en consecuencia se traduce que al
poner a trabajar a esta sola persona se arreglarían 30 equipos, es decir la mitad
para la fecha y el tiempo estipulado por la empresa Coca-Cola.
Es claro que otra parte del compromiso de imbera es consumir en un 100% el
presupuesto designado por la empresa coca cola, si se cumple con la reparación
de los equipos pero no se consigue consumir el presupuesto señalado, la
empresa no cumpliría con los indicadores de eficiencia en el presupuesto y la
satisfacción 100% de su cliente que maneja la empresa imbera servicios

Presupuesto reparación equipos frio septiembre $80.000.000

2015
La empresa imbera servicios decidió dentro de su estrategia productiva
adicionar otro técnico de refrigeración del área de Bavaria, que se encontraba
cumpliendo tareas de validación de inventarios para que sirviera de apoyo y
soporte al plan de reparación de equipos que demanda la multinacional Coca-
Cola.
El coordinador de área de imbera servicios, se encargó hábilmente de
manejar todo lo concerniente al cumplimiento de este pedido expreso hecho
por la Coca-Cola.Y la estrategia empleada por parte de la organización para
cumplir con dicha solicitud, partió de hacer una valoración o cheslik (lista de
chequeo) a los equipos a reparar, seguimiento a las reparaciones diarias, para
determinar si por día se estaban reparando 4 equipos, con los 2 técnicos, y
sobre todo utilizar la mano de obra empleada y los costos de los repuestos
utilizados racionalmente, para consumir en un 100% el presupuesto señalado
por la multinacional Coca- Cola.
La estrategia utilizada por la empresa imbera servicios, para atender la
solicitud o requerimientos de la multinacional Coca-Cola, arrojo el siguiente
informe final de producción
 Presupuesto de instalación equipos frio septiembre 2015 $20.000.000

Días trabajados x concepto de reparación de equipos  15

 

Días trabajados por concepto de instalación de equipos 9

Total equipos de frio instalados  60 equipos

 

Total equipos reparados en los 15 días pactados  60 equipos

Mano de obra por concepto de reparación de equipos $3.580.000

Costo de insumos suministrados + pintura $ 7.866.900

Costos de repuestos, materiales, y refacciones utilizados para la reparación de equipos $68.553.100

Costos por concepto de instalación de equipos+ mano de obra $ 19.500.000

Total presupuesto cumplido por reparación de equipos  $ 80.000.000

Total presupuesto cumplido en la instalación de los equipos $ 19.500.000

De acuerdo a la lectura e interpretación del informe final de la producción ejecutada
por imbera servicios en atención de los requerimientos de la empresa Coca-Cola
tenemos el siguiente análisis:
La empresa imbera servicios de acuerdo a la estrategia implementada en el área de
reparación de equipos cumplió de manera eficiente con la reparación de los 60 equipos
de alta tecnología solicitados por su cliente Coca-Cola, y adicional a eso, también
cumplió con el objetivo de consumir en su totalidad el presupuesto destinado de Coca-
Cola para la reparación de sus activos, cumpliendo cabalmente y de manera eficiente
en un 100%.

En lo correspondiente al cumplimiento del pedido, de la instalación de los equipos que

fueron reparados, la empresa cumplió de manera eficaz o se llegó a la eficacia, toda vez
que la empresa cumplió con el objetivo, pero empleo más de una semana (9dias) y
adicional a eso el presupuesto destinado por Coca-Cola para este rubro, la empresa
imbera estuvo cerca de cumplirlo, ($19.500.000) de $20.000.000 presupuestados.

En consecuencia, este análisis finalmente refleja que la empresa imbera servicios

Colombia s.a.s, fue eficiente en su estrategia de reparar los equipos de refrigeración
que requirió la empresa Coca-Cola, en el tiempo estipulado y optimizo cabalmente los
recursos presupuestales asignados para tal fin.
Del mismo modo la estrategiaempleada para la instalación de los equipos de
refrigeración reparados por imbera, se cumplió con eficacia,toda vez que la
organización cumplió con el objetivo de instalar las neveras pero lo hizo después
del tiempo estimado (9 días) y en cuanto al cumplimiento del presupuesto
asignado por la Coca-Cola para la ejecución de tal actividad, Imbera cumplió en
un 99%, es decir que las metas se cumplieron pero con eficacia
 INTRODUCCION

El siguiente diagnostico empresarial, brinda la oportunidad de conocer de una

forma más explícita, y dinámica, la estructura tanto orgánica como funcional de la
empresa IMBERA SERVICIOS S.A, sus procesos y funciones de acuerdo al área y
departamentalización y los mecanismos o procesos de planeación utilizados, los
cuales deben de estar acordes a la misión y visión trazados por esta empresa.
Una buena administración nos permite encontrar una estructura bien formada, unos
objetivos bien trazados, donde la planeación determina el fundamento para todos
los procesos. De igual forma para que en una empresa se cumplan los parámetros
establecidos, es necesario establecer primordialmente manuales tanto de funciones
como de procedimientos, por medio de los cuales los empleados puedan
desempeñar sus labores con eficiencia y eficacia; el talento humano es un factor
para tener muy en cuenta, en aspectos como la motivación, capacitación, estímulos,
fomento de valores y el bienestar personal del talento humano.
 Justificación
Con el presente trabajo, queremos plasmar un diagnóstico empresarial
teniendo en cuenta las actividades que desarrolla esta empresa en el campo de
la refrigeración, en el ámbito de la prestación de servicios técnicos y en el
suministro de refacciones y repuestos para sus clientes. Es evidente que el
conocimiento y la forma de cómo operan estas grandes empresas, nos brinda la
posibilidad de adentrarnos a conocer y a manejar los procesos y actividades
más relevantes que ejecutan estas organizaciones, en aras de adquirir una
gama de experiencias, conocimientos e ideas que nos permitan ser más
competitivos en la medida en que se desee incursionar en este tipo de sectores
o áreas comerciales.
 OBJETIVO GENERAL
Realizar un diagnóstico empresarial a la empresa IMBERA SERVICIOS Colombia s.a.s,
teniendo en cuenta los pasos o etapas que demanda un completo diagnóstico de carácter
empresarial
Objetivos específicos

Realizar un diagnóstico de direccionamiento estratégico.

ejecutar un diagnóstico externo

 

Desarrollar un diagnóstico rápido previo

Aplicar la matriz Dofa.

Objeto Social
Desarrollar, fabricar, comercializar y distribuir equipos de refrigeración comercial, la empresa se
caracteriza por ser una organización dinámica y flexible en búsqueda del mejoramiento continuo
de nuestros productos y de la excelencia en los mismos para brindar siempre valor agregado tanto
a nuestros inversionistas como a nuestros clientes. También se producen jabones, lubricantes, y
cajas donde se acomodan los envases de gaseosa.
Certificado de constitución: No.2499 de febrero 19 de 1.941
Gerente: Jorge chimby
Capital autorizado: $250.000.000
Capital suscrito: $250.000.000

Capital pagado: $250.000.000

Formulación del problema.

La empresa que vamos a trabajar se llama Imbera servicios Colombia s.a.s, organización a la cual
se le realizará un diagnóstico empresarial, teniendo en cuenta su cultura empresarial, áreas
funcionales, sus debilidades, fortalezas, amenazas e identificar sus inconvenientes o fallas más
evidentes en su operación.
DIAGNOSTICO DE DIRECCIONAMIENTO
CULTURA EMPRESARIAL
RESEÑA HISTORICA
De manera cronológica se describen las diferentes etapas que atravesó la empresa Imbera
servicios en su historia, para hoy llegar a mantenerse posicionada en la actualidad.
1941 Fundada como Industrias Montiel.
1960 Alianza estratégica con Vendo Company, se cambia de nombre a Vendo de México.
1979 Adquirida por Cervecería Moctezuma. Vendo Company en agradecimiento le deja la
marca Vendo para que sigan usándola solo para la fabricación de enfriadores en el mercado
mexicano.
1981 Inicia operaciones la empresa Repuestos y Partes de Refrigeración, S. A., conocida como
REPARE para atender las garantías de los enfriadores fabricados por Vendo.
1985 Vendo de México y REPARE se integran a FEMSA como parte de la fusión Cuauhtémoc –
Moctezuma.
1991 Cierra la S.A. de Repare y pasa a ser un departamento de Vendo de México, dando
inicio la División de Servicios de Vendo.
1996 Se inaugura REPARE Argentina, S. A, para atender servicios de mantenimiento y
las garantías de los equipos exportados por Vendo de México.

1999 Inauguración de las nuevas instalaciones de Vendo de México en San Juan del Río,
Querétaro.
2003 Vendo de México adquiere a Friomix en Colombia.
2006 REPARE inicia operaciones en Venezuela.
2009 Lanzamiento de Imbera e Imbera Servicios como nueva imagen corporativa en
sustitución de la marcas Vendo de México y REPARE, respectivamente. Imbera Servicios
inicia operaciones en Colombia y Argentina.
2010 Inauguración de la planta de Imbera en Brasil; Imbera Servicios también inicia
operaciones en este país.
2011 Primera exportación de Imbera fuera del Continente Americano.
2012 Friomix cambia su nombre por Imbera Colombia.
2014 Apertura de Centro de Manufactura Imbera Servicios en México, D.F.
CULTURA ORGANIZACIONAL
IMBERA SERVICIOS COLOMBIA S.A.S es una empresa que cuenta con una serie de
principios, creencias, valores y comportamientos que la consolidan y le permiten crear su
propia identidad en la vida empresarial, distinguiéndose y sobresaliendo en el sector de la
refrigeración comercial y plásticos industriales de la región. Con más de 25 años de
experiencia en el mercado nacional e internacional.
 
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
La empresa cuenta con una serie de principios y virtudes dándoles importancia a sus
clientes, a sus productos y al futuro de la inversión y de la expansión de la empresa,
dentro de los cuales tenemos:

Buen trato al factor humano, excelentes relaciones con el capital humano.

Eficiencia, honestidad, innovación, respeto y lealtad
Resaltar la importancia de nuestros clientes
Honestidad y respeto y competencia leal hacia los competidores
DISEÑO ESTRATÉGICO
Misión
La misión de nuestra empresa es comercializar equipos de refrigeración para
consumidores que requieren de un producto que satisfaga sus necesidades y que
nos proporcionen una buena rentabilidad con productos de óptima calidad.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra razón de ser. Nos posesionaremos
en el mercado de la refrigeración comercial como la empresa líder en producción,
comercialización y distribución de equipos de refrigeración de alta calidad a nivel
nacional e internacional Participaremos competitivamente en los mercados
nacionales e internacionales, mediante ventajas como la ubicación geográfica
estratégica, pues nuestra ubicación permite distribuir oportunamente nuestros
productos a sitios equidistantes como son las principales ciudades del país.
Mejoraremos nuestra productividad mediante la capacitación permanente del
recurso humano, manteniéndonos a la vanguardia en cuanto a innovación
tecnológica y racionalizando todos los procesos e insumos.
Visión
Ser al 2020 la empresa líder en refrigeración comercial, con los estándares de calidad más
altos en cuanto a desarrollo de nuevas tecnologías e invenciones que contribuyan al bienestar
de nuestros clientes y constituirnos en una organización amigable con el medio ambiente.
Generar frio consistente. Y crear soluciones integrales en el campo de la refrigeración.
 
MODELO DE NEGOCIO
Nuestro modelo de negocio se basa en 3 pilares fundamentales orientados a generar  valor
para nuestros clientes, usuarios, colaboradores y diversos grupos de interés.
1. FLEXIBILIDAD EN EL DESARROLLO DE EQUIPOS
Establecemos agendas a largo plazo con nuestros clientes para desarrollar equipos que
cumplan con sus necesidades en el punto de venta. Más del 80% de nuestras ventas son de
productos que tienen menos de 2 años en el mercado.
2. MENOR COSTO TOTAL DE PROPIEDAD DE LA INDUSTRIA
La reducción del 76% en el Costo Total de Propiedad en los últimos años ha sido posible
gracias a la introducción de innovaciones, tales como:
Iluminación LED
motores electrónicos
Compresores de velocidad variable
Aumento de la duración de los componentes
Control Inteligente de Funciones (CIF)
Condensador de bajo mantenimiento
Intercambiador de calor
Puertas de alta eficiencia
Sistema de optimización
 
3. SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Somos la primera compañía en la industria de refrigeración comercial a nivel mundial y en todo el continente
americano en obtener el distintivo como One Planet Company.
Hemos logrado reducir en un 40% costos por mantenimiento.
Redujimos el 85% del consumo de energía en los equipos en los últimos 10 años.
Contamos con más de 20 equipos que utilizan CO2 y 6 con gas propano (R290).
El ahorro anual de energía de equipos Imbera equivale a 32,000 hectáreas más de bosques
DIAGNOSTICO DE AREAS FUNCIONALES
AREA DE MERCADEO IMAGEN ANTE LOS CLIENTES INTERNAMENTE: Los
empleados son motivados por incentivos económicos, capacitación en todos los
niveles, estabilidad laboral, recreación e integraciones permanentes.
EXTERNAMENTE
Se tiene muy en cuenta la necesidad y la opinión de los clientes, ofreciéndoles un
producto de óptima calidad y una gran diversidad de productos de acuerdo a
estudios previos por medio de sondeos de mercadeo, dirigidos a todos los
sectores.
El servicio al cliente es uno de los principales objetivos y se efectúa por
medio de la red telefónica tomando y confirmando la entrega del producto
El cumplimiento de las metas de ventas, son evaluadas diariamente por medio de estadísticas. Se
realizan promociones en todos los productos de acuerdo a la necesidad y comportamiento del
mercado.
 
AREA DE PERSONAL
IMAGEN ANTE EL FACTOR HUMANO
En imbera servicios, el área de recursos humanos su objetivo principal es velar por el bienestar de sus
empleados, para lo cual tiene programas de protección industrial, pausas activas, capacitación,
bonificaciones, auxilios extralegales.
 
AREA DE FINANZAS
GENERAR UTILIDADES
El objetivo principal de IMBERA SERVICIOS , en el área de finanzas es generar utilidades, ser rentables,
optimizar recursos operativos, ser austeros, racionalizar los costos de producción crear y mantener la
imagen ante los clientes, propietarios y sector financiero, velando ante todo por el crecimiento de la
empresa y el buen aprovechamiento de sus recursos.
Para el cumplimiento de este objetivo, el analista financiero cuenta con las siguientes herramientas:
Encuestas a los directivos, Revisión de informes de ventas, análisis de Balances y Estado de resultados.
IMAGEN ANTE EL SECTOR FINANCIERO
IMBERA SERVICIOS tiene como norma no tener sobregiros bancarios, y es vista en el
sector financiero como una organización sólida en materia financiera, segura
confiable y de una excelente reputación económica en el sector financiero.

IMAGEN ANTE PROPIETARIOS

IMBERA SERVICIOS tiene un nivel de rentabilidad, ante los propietarios de excelente
solidez financiera.
 
CRECIMIENTO EMPRESARIAL
Ante el sector financiero, IMBERA SERVICIOS cuenta con las herramientas
necesarias para competir en el sector comercial de la refrigeración y la industria del
plástico. Aprovechando su buen estado financiero, para mantener así, unas buenas
relaciones comerciales y financieras con las demás entidades financieras.
AREA DE DIRECCION
El objetivo principal de IMBERA SERVICIOS, es influir sobre el factor humano para que este,
contribuya a las metas y objetivos de la organización y del grupo.
 
ASPECTOS ORGANIZATIVOS
IMBERA SERVICIOS, cuenta con herramientas como son: Organigramas, Reglamentos de personal,
reglamento interno de trabajo, Manuales de políticas y procedimientos: en los departamentos de
Contabilidad, finanzas, auditoría y sistemas de control interno.
 
REGLAMENTOS Y PROCEDIMIENTOS
INFORMACION
La información económica de IMBERA SERVICIOS, es oportuna y veraz. Pues cuenta con la tecnología
de punta, suficiente para generarla.
Las informaciones con respecto a la competencia son cuidadosamente guardadas con mucho
secreto y discreción.
La información económica de la empresa es confidencial, reservada, y privada solo compartida con la
alta gerencia y los organismos competentes que la expidan para efectos de control y cumplimiento
de requisitos y demás.
ESTRATEGIAS
EVALUACION INTERNA Y EXTERNA APLICANDO LA MATRIZ DE DOFA.-FORTALEZAS
FORTALEZAS
La cultura y solidez financiera de la empresa
Excelente red de distribución logística y comercial.
Excelente servicio al cliente
Conocimiento del mercado y de las proyecciones del mismo.
excelente Talento Humano.
 
DEBILIDADES
 
Infraestructura física de la planta de montería en regular estado.
Punto geográfico en la ciudad de caloto cauca (zona de influencia guerrillera)
Recurso humano en actos de ilegalidad y en actos inseguros.
Alto índice de accidentes laborales
Baja productividad.
OPORTUNIDADES

Mejorar la participación en el mercado

Abrir nuevos mercados y expandirse a otros países del continente
Cambio de infraestructura,
Inversión en la Innovación publicitaria e industrial
Desarrollo de nuevas tecnologías a bajos costos
AMENAZAS
Competencia agresiva y desleal
flagelos que obstaculizan el accionar de la empresa (grupos ilegales, delincuencia,
paramilitarismo y guerrillas en zonas donde existen plantas en sectores rurales).
Reformas tributarias excesivas en el cobro de tributos o impuestos
Pago de vacunas o extorsiones.
Robo de suministros o insumos.
CONCLUSIONES
Al realizar un Diagnóstico Empresarial, obtenemos información de la situación
actual de la empresa, Al analizar cada uno de los Diagnósticos
sabremos sus fortalezas y debilidades de las diferentes áreas
funcionales. A través del Diagnóstico Empresarial podremos elaborar una
matriz Dofa. Al comprender correctamente la matriz Dofa realizaremos
estrategias en beneficios de las Empresas u organizaciones.
Gracias al excelente Diagnóstico Empresarial realizado a IMBERA SERVICIOS,
practicamos los conocimientos adquiridos e interpretamos con certeza las
etapas del diagnóstico empresarial.
Realizado el diagnóstico a IMBERA SERVICIOS, pudimos apreciar que esta
organización tiene un excelente funcionamiento gracias a su talento humano y
al desempeño eficiente de su estructura organizacional
La empresa debe diversificar los mercados Internacionales a través de una
política agresiva de innovación tecnológica para la apertura o conquista de
nuevos mercados.
RECOMENDACIONES

Aprovechar su excelente liquidez para adquirir una nueva sede en la ciudad de

montería, con el fin de mejorar las condiciones de trabajo, ya que se tendría un
mejor control del aparato logístico de distribución y comercialización de los
productos; a su vez se bajaría el costo relacionado con el tema del transporte.
Incrementar la publicidad por sus medios y que esta sea más llamativa y a la vez
sean atractivas para todos los estratos sociales.
Se recomienda actualizar el Organigrama de la Empresa, ya que su fin no es
solamente comercial, sino que la empresa se encarga de prestar asistencia
técnica y se enfoca en el desarrollo o la generación de plásticos para el envasado
de botellas de bebidas refrescantes.