Yoji Akao

Camilo Andres Villarraga Gomez

Calidad y Metrologia
 Yoji Akao

Contenido
• Biografía
• Concepto de calidad
• Elementos de sistema de gestión de la calidad
• Instrumentos para la mejora continua de la calidad
• Fases para elaborar planes de mejoramiento continuo
• Bibliografía
 Yoji Akao
Biografía
Yoji Akao
1928 – Octubre 24, 2016 (88 años)
• Se graduó en 1940 , doctorándose en 1964 en el Tokio Instituto de
Tecnología del Departamento de Cerámica (Tokyo Institute of Tecnology´s
Department of Ceramics).
• El Dr. Akao fue profesor de Ingenieria Industrial en la Universidad
Tamagawa en Tokyo, fue uno de los máximos lideres en el movimiento de
Control de Calidad Total en Japón.
• Fue vicepresidente de la Sociedad Japonesa para el Control de Calidad
(Japanese Society for Quality Control), miembro del Comite del premio
Deming (desde 1964), vicedirector del comite editorial de unión de
científicos e ingenieros japoneses (JUSE) para el Diario de Control de
Calidad de Estadística (Journal of Statistical Quality Control).

Yoji, Akao (1993) Despliegue de las funciones de calidad, Madrid. Raimundo Fernadez Pag 355
 Yoji Akao
Biografía
• Octubre, 1983 Yoji Akao introdujo el Despliegue de Funciones de Calidad (QFD) en
Estados Unidos en un breve articulo “Progreso de la calidad (Quality Progress) – revista
mensual de la Sociedad Americana para la Calidad (ASQC)”.
Premios
• Premio Deming en 1978
• Premios en Literatura de Control de Calidad en 1960 por su trabajo en test de verificación
de defectos y en 1978 por el despliegue de funciones de calidad.
Libros Publicados
• 1.Función de la calidad Implementación: Aproximación a la Calidad Total Control (Quality
Function Deployment: An aproach to total Quality Control. JUSE, 1978), escrito en
colaboración con Shigeru Mizuno.
• Aplicaciones Prácticas de Gestión de la Calidad - Asociación Japonesa de Normas, 1988
(Practical Aplications of Quality Management Japan Standards Association, 1988).

Yoji, Akao (1993) Despliegue de las funciones de calidad, Madrid. Raimundo Fernadez Pag 355
 Yoji Akao
Concepto de calidad
Su filosofía radica en ver la calidad como un sistema que permite
asegurar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas del
cliente.

Calidad
negativa
Quejas de
los clientes

Calidad

Calidad
Positiva
Demanda de
los clientes

Yoji, Akao (1993) Despliegue de las funciones de calidad, Madrid. Raimundo Fernadez Pag 3
 Yoji Akao
Elemento de sistema de gestión
de la calidad “Hoshin Kanri”
Hoshin Kanri es un termino japonés que se divide en
cuatro vocablos “Ho” que significa dirección y “Shin”, que
significa aguja, “Hoshin” suele ser interpretado como
“señalar la dirección”. Por otro lado Kanri se descompone
en “Kan” que significa control y “Ri” que significa razón
lógica “Kanri” suele ser interpretado como gestión,
administración o control.

El Hoshin Kanri es un sistema de gestión de la calidad que

opera en dos ámbitos, uno relacionado con la dirección
estratégica y otro con la gestión operativa.

Obara, S., & Wilburn, D. (2012). Toyota by toyota : Reflections from the inside leaders on the techniques that revolutionized the industry.
Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Pag. 190
Elemento de sistema de gestión Yoji Akao
de la calidad “Hoshin Kanri”

P Planear
Fase 1
Elegir el foco de atención.
Fase 2
Alinear la organización.

H Hacer Fase 3
Implementar el plan.

Fase 4
V Verificar
Revisar y mejorar el plan.

Fase 4
A Actuar
Revisión anual.

El “Hoshin Kanri”: un enfoque para la formulación y el despliegue de objetivos y medios. (n.d.). Ediciones Deusto - Planeta de Agostini
Profesional y Formación S.L. Pag. 6
 Yoji Akao
Instrumentos para la mejora continua de
la calidad

QFD (Despliegue de la función de calidad)

El despliegue de funciones de calidad se define dos veces por Yoji Akao:

• QFD definido estrechamente: las actividades o funciones responsables de
la calidad (diseño, fabricación, producción, etc.)
• QFD definido ampliamente: una combinación de estas actividades o
funciones responsables de la calidad (diseño, fabricación, producción, etc.)
y los gráficos de despliegue de calidad.

Yoji, Akao (1993) Despliegue de las funciones de calidad, Madrid. Raimundo Fernadez Pag 355 – 3 -4-5
 Yoji Akao
QFD (Despliegue de la función de calidad)

Es un método para desarrollar una calidad de diseño enfocada a

satisfacer al consumidor y entonces trasladar las demandas del
consumidor en metas de diseño y puntos principales de
aseguramiento de la calidad a través de la fase de producción.

Estas demandas deben incorporarse en el plan de calidad y en la

calidad de diseño y entonces desplegarse sistemáticamente desde el
punto inicial hasta el final del proceso de producción con relación a
cada aspecto especifico de la fabricación.

Yoji, Akao (1993) Despliegue de las funciones de calidad, Madrid. Raimundo Fernadez Pag 355 – 3 -4-5
QFD (Despliegue de la calidad) Yoji Akao
Característica de la calidad

  Grado de importancia
  Comparación con la
Calidad exigida

1-I competencia
 

Planificación de la calidad
Peso relativo Plan de mejora
Comparación con la competencia Índice de mejora
Calidad proyectada Punto de ventas

Metodo de fiabilidad de
Peso de las funciones
 
Despliegue de

Grado de de dificultad
Calidad proyectada
 

Peso de la calidad
Peso relativo
funciones

2-I

Valor actual

la calidad
I´- I
 

I-3
Funcion de los componentes
Caracteristicas de los
componentes
Componentes

Valor especificacion
Capacidad del proceso

Peso
Actual

Coste

• Lazaro, J. J. (2009). Analisis y propuesta metodologica del despliegue de la funcion de calidad en procesos de una biblioteca universitaria.
Universidad Nacional de educación a distancia . Pag 52
 Yoji Akao
Como se elabora un QFD

• Construir un grafico de despliegue de calidad demandada. (QUE´S)

• Construir un grafico de despliegue de características de calidad. (COMO´S)
• Combinar los dos anteriores en un matriz (grafico bi-dimensional)
• Marque la relación entre elementos con símbolos como:

Correlación fuerte

Correlación media

Alguna Correlación
 Yoji Akao
QFD

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Jose Luis delgado Peiroten – pag 12

 Yoji Akao
QFD (Los Que´s)

• El entrevistador debe realizar preguntas abiertas a lo

clientes o integrantes de la organización
preguntándoles sobre los requerimientos que le darían
al producto.
• Se debe dar un tratamiento estadístico a los datos para
encontrar similitud o frecuencia en alguna queja o
deseo del cliente.
• Se generalizan los similitudes para llegar a un
requerimiento del cliente (Que´s)
Jose Luis Delgado Peiroten. Quality Funcion Deployment. Pag 15,16
 Yoji Akao
QFD (Los Que´s)

Modelo de Casa de la calidad propuesta por la ITI/GOAL

• Lazaro, J. J. (2009). Analisis y propuesta metodologica del despliegue de la funcion de calidad en procesos de una
biblioteca universitaria. Universidad Nacional de educación a distancia . Pag 52
 Yoji Akao
QFD (Análisis competitivo)
•• Una vez se tengan los Que´s se debe hacer una encuesta al
 cliente en el que se le pregunte como califica a la empresa y a la
competencia en dichos requerimientos (Que´s).
• Se debe establecer un objetivo realista a alcanzar de cada
requerimiento .
• Calculamos el grado de mejora de cada requerimiento.
Grado de mejora
• Clasificamos el orden de importancia de cada requerimiento.
• 1 Sin importancia
• 1,2 Con importancia
• 1,5 muy importante

Jose Luis Delgado Peiroten. Quality Funcion Deployment. Pag 21,22

 Yoji Akao
QFD (Análisis competitivo)
•• Se calcula la variación absoluta
 
V
 

• Se calcula la variación relativa

100

VA por requerimiento X

Jose Luis Delgado Peiroten. Quality Funcion Deployment. Pag 21,22

 Yoji Akao
QFD (Análisis competitivo)

Modelo de Casa de la calidad propuesta por la ITI/GOAL

• Lazaro, J. J. (2009). Analisis y propuesta metodologica del despliegue de la funcion de calidad en procesos de una
biblioteca universitaria. Universidad Nacional de educación a distancia . Pag 52
 Yoji Akao
QFD (Los Como´s)

• Son el conjunto de
indicadores, mediciones,
técnicas o características
de calidad que controla la
empresa en la actualidad.

Modelo de Casa de la calidad propuesta por la ITI/GOAL

Jose Luis Delgado Peiroten. Quality Funcion Deployment. Pag 25

 Yoji Akao
QFD (Acción de mejora)

• Se calcula la ponderación absoluta de la característica de

calidad con la matriz Que´s vs Como´s.
  ❑
𝑉𝐴=∑ 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝐶𝑂𝑀𝑂´ 𝑆∗𝑉𝑅 𝑄𝑈𝐸´ 𝑆
❑

• Se calcula la valoración relativa igual que como la de los Que´s

con el fin de realizar un grafico de Pareto.

Jose Luis Delgado Peiroten. Quality Funcion Deployment. 26

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QFD (Acción de mejora)

Modelo de Casa de la calidad propuesta por la ITI/GOAL

• Lazaro, J. J. (2009). Analisis y propuesta metodologica del despliegue de la funcion de calidad en procesos de una
biblioteca universitaria. Universidad Nacional de educación a distancia . Pag 52
 Yoji Akao
Bibliografía

• Yoji, Akao (1993) Despliegue de las funciones de calidad, Madrid. Raimundo Fernadez
• QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Jose Luis delgado Peiroten
• Lazaro, J. J. (2009). Analisis y propuesta metodologica del despliegue de la funcion de calidad en
procesos de una biblioteca universitaria. Universidad Nacional de educación a distancia .
• El “Hoshin Kanri”: un enfoque para la formulación y el despliegue de objetivos y medios. (n.d.).
Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L.
• Obara, S., & Wilburn, D. (2012). Toyota by toyota : Reflections from the inside leaders on the techniques
that revolutionized the industry. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com