Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Criza:
“o întrerupere care
afectează fizic funcţionarea întregului sistem
organizaţional
şi ameninţă principiile fundamentale,
identitatea şi raţiunea de a exista”
Cauze ale crizei organizaţionale
CRIZĂ URGENŢĂ
SLAB
Încredere în
SCĂZUTĂ ÎNALTĂ organizaţie
2. Etapele dezvoltării unei crize
organizaţionale
Modelul Thierry Pauchant
Structura
fizică Incident Accident
Structura
simbolică Conflict Criză
subsistem sistem
3. Efectele crizelor organizaţionale
Impact emoţional puternic
Devin subiecte în media
Direct proporţionale cu apropierea de locul
evenimentului
Efecte simbolice:
Domeniu: ameninţă întreaga ramură industrială
Organizaţie: schimbarea misiunii strategice a
organizaţiei (adaugă misiuni)
Individ: distrugerea încrederii în sine şi a
motivaţiei de a lucra
4. Gestionarea crizelor organizaţionale
Management reactiv, proactiv, interactiv
MANAGEMENT
REACTIV
MANAGEMENT
PROACTIV CRIZA
Învăţare
Management interactiv:
intervine în toate fazele de MANAGEMENT
dezvoltare a crizei
INTERACTIV
Începe în perioada de
normalitate
Strategiile proactive
Aplicate în acord cu o planificare
Strategii de comunicare
Publicitate
Generare de ştiri
Comunicare transparentă
Strategii de acţiune
Performanţă organizaţională
Participarea publicului
Evenimente speciale
Alianţe şi coaliţii
Sponsorizări
Filantropie
Activism
Strategii proactive
Planul de criză
Implicarea tuturor nivelurilor
organizaţiei în prevenirea crizei
Strategiile reactive (răspunsul la criză)
Ceea ce spune managementul
organizaţiei imediat după apariţia crizei
(strategii reactive).
Rapiditate
Oferirea unui prim răspuns în maxim o oră.
Claritate
Cunoaşterea şi verificarea tuturor faptelor
Consistenţă
Vorbitorii trebuie informaţi permanent asupra
evenimentelor şi mesajelor cheie
Strategii ale răspunsului iniţial la criză
responsabilitate socială
5. Principii de reacţie la criză
Principiul răspunsului rapid
A fi accesibil publicului cât mai repede
cu putinţă.
Regula 60 de minute: într-o oră primul
mesaj trebuie să ajungă la public (prin
media).
5. Principii de reacţie la criză
Principiul transparenţei
Oferirea unei cantităţi maxim posibile
de informaţii (fără a judeca, fără a
specula)
Trebuie pus la dispoziţie tot ce ştie
organizaţia în acel moment.
5. Principii de reacţie la criză
Principiul vocii unice
Organizaţia va fi reprezentată de un
vorbitor unic