BALANCED SCORECARD

( BSC )
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
• El Balanced ScoreCard (BSC) o Cuadro de
Mando Integral , es un instrumento de
gestión de negocios creado por Robert
Kaplan y David Norton en 1992
• Es una forma de ver a la organización que se
centra en sus objetivos estratégicos generales.
• También le ayuda a elegir las cosas correctas
para medir y poder alcanzar los objetivos.
• Según Mario Vogel, « BSC ayuda a balancear,
de una forma integrada y estratégica, el
progreso actual y suministra la dirección
futura de su empresa, para ayudarle a
convertir la visión en acción por medio de un
conjunto de indicadores, agrupados en
4 perspectivas, mediante las cuales se puede
ver el negocio en su totalidad."
• 1. Perspectiva financiera
• Corresponde a los indicadores, que
históricamente han sido los más utilizados,
para medir el desempeño de una empresa
puesto que reflejan la situación puntual de las
inversiones y resultados económicos del
negocio.
• 2. Perspectiva del cliente
• Permite la identificación del mercado y del
cliente hacia el cual van dirigidos los productos
o servicios.
• Refleja la situación del mercado en el que
compite la empresa y brinda la información
para mejorar la cuota de participación en el
mercado por medio de la generación,
adquisición y retención de los clientes.
• 3. Perspectiva de procesos internos
• Esta perspectiva ayuda a los directivos a
identificar los objetivos e indicadores
estratégicos que están asociados a los procesos
básicos de la organización.
• Como por ejemplo los costos, plazos, y eficiencia
de la producción, de lo cual depende la
satisfacción de las expectativas financieras y de
los clientes.
• 4. Perspectiva de innovación y crecimiento
• Esta perspectiva permite identificar la infraestructura que se
necesita para crear y mantener valor en el negocio en el largo
plazo.
• Incluye la formación y crecimiento de 3 áreas en la empresa:
• Sistemas
• Personas
• Clima organizacional.
• Los indicadores incluyen la capacitación del talento humano, el
software y sus desarrollos, las instalaciones, la tecnología y los
equipos de la empresa que son necesarios para tener éxito en
las 3 perspectivas anteriores.
• Con el tiempo, se creó el concepto de un
mapa estratégico .
• Un mapa estratégico de cuadro de mando
integral es una representación visual de una
página del cuadro de mando de una
organización.
• Tiene la capacidad de mostrar las conexiones
entre las cuatro perspectivas .
 Un cuadro de mando integral se usa con
mayor frecuencia de tres maneras:
• 1. Para dar vida a la estrategia de una organización .
• Los Directivos pueden usar esta estrategia para tomar
decisiones en toda la compañía.
• 2. Comunicar la estrategia en toda la organización .
• Las organizaciones lo imprimen y lo incluyen en las
comunicaciones entre oficinas, en su intranet , en su
sitio web y demás.
• 3. Para rastrear el desempeño estratégico .
• Esto generalmente se realiza a través de informes
mensuales, trimestrales y anuales.
 Algunos indicadores de la Perspectiva
Financiera

• Tasa de crecimiento de los ingresos.

• Utilidad Neta.
• Margen de Utilidad Bruta.
• Margen de Utilidad Operativa.
• Retorno de la Inversión.
• Ciclo de Conversión en efectivo.
• Endeudamiento.
• Liquidez.
 Algunos de los indicadores de la perspectiva del cliente :

• Nivel de satisfacción del cliente.

Índice de recompra.
• Participación de mercado.
• Pedidos devueltos.
• Percepción de marca.
• Cantidad de quejas.
 Algunos indicadores de la perspectiva
Procesos internos:
• Porcentaje de nuevos productos y/o servicios.
• Costos de desarrollo de nuevos productos y/o
servicios.
• Porcentaje de ventas de nuevos productos y/o
servicios.
• Entregas a tiempo.
• Duración del ciclo de ordenes de pedido.
Algunos indicadores para procesos internos:

• Porcentaje de desperdicios
• Porcentaje productos defectuosos
• Devoluciones por defectos.
• Tiempos de fabricación.
• Cumplimiento de itinerarios.
• Exactitud de la facturación.
• Procesos de post-venta
• Tiempo de respuesta al cliente.
• Costo de las reparaciones.
• Cumplimiento de garantías.
Algunos Indicadores de la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
• Productividad por empleado.
• Retención de talento clave.
• Recursos tecnológicos a disposición del
desempeño del empleado.
• Programas de desarrollo y aprendizaje.
• Clima organizacional
• Tasa de rotación de empleados
 Preguntas dinamizadoras
• 1. En pocas palabras indique que es el Balanced
ScoreCard.
• 2. Que importancia tiene la utilización del
Balanced Scorecard para los Directivos de las
empresas?
• 3. Conforme a la estructura del cuadro que se
muestra en la siguiente diapositiva determine al
menos dos indicadores para cada perspectiva.
AREA NOMBRE OBJETIVO DEL FORMULA METRICA CRECIENTE O
INDICADOR INDICADOR DECRECIENTE
?

Medir el grado Total Pasivo con % Si se quiere

Nivel de en que terceros/Total disminuir
FINANCIERA endeudamie participan los Activo. riesgo debe
nto acreedores ser
dentro del decreciente.
financiamiento
de la empresa.

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

PERSPECTIVA
DE PROCESOS
INTERNOS
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
• Fin.