Medición, Análisis y

Mejora
 GENERALIDADES
• Uno de los objetivos de la organización ha de ser la mejora continua y
para ello deberá definir, planificar e implantar actividades de
medición, seguimiento y análisis para verificar que esta mejora se
lleva a cabo correctamente. Para ello se deberán definir y utilizar las
diferentes metodologías para implantar esta mejora, incluyendo
las herramientas estadísticas.
 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
• La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de
los clientes del grado en el que se cumplen todas las necesidades y las
expectativas. La empresa tiene que determinar los métodos para
conseguir, realizar el seguimiento y revisar la información.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

• La organización tiene que realizar un seguimiento de la información

relativa a la percepción que tiene el cliente del cumplimiento de los
requisitos por parte de la organización, estableciendo una
metodología para obtener y utilizar esta información como
herramienta de mejora.
AUDITORIA INTERNA:

• La auditoría interna es todo un procesos en el cual se tiene que tomar

en cuenta algunos elementos muy importantes como son la
realización de una planificación de auditoría, un equipo de auditores,
la gestión de recursos para las auditorias, estos son los elementos
mas importantes para llevar a cabo las auditorias.
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS:

• Se debe realizar un seguimiento de los procesos del sistema de

gestión de calidad, a través de métodos apropiados y siempre que sea
aplicable también deben ser medidos. Estos métodos han de
demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados
planificados y cuando éstos no sean alcanzados se llevarán a cabo
correcciones y/o acciones correctivas para asegurar la conformidad
del producto.
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO PRODUCTOS Y SERVICIOS

Se deben establecer métodos para medir y hacer el seguimiento a fin de

verificar que se cumplen los requisitos.
Deben registrarse las evidencias de la medición, seguimiento y
conformidad
• Debe indicarse en los registros la persona que autoriza la liberación del
producto o servicio.
• No se autorizará el lanzamiento o entrega hasta que los resultados
sean satisfactorios. (a menos que se decida, cliente o responsable
competente lo contrario)
 CONTROL DEL PRODUCTO NO
CONFORME
• Su organización deberá asegurarse de que cada producto no conforme a
los requisitos sea identificado y controlado para impedir la entrega y el
uso inadecuado. Los controles y las responsabilidades deben definirse en
un procedimiento documentado.
• La empresa gestionará el producto no conforme de una o varias de las
siguientes maneras:
• Acción para eliminar la no conformidad.
• Autorización de su uso por derogación de parte de la relativa autoridad
y, si corresponde, del cliente.
• Acción para impedir el uso inadecuado desde el origen.
Revise sus actuales procesos de control del producto no conforme para
asegurarse de que cumplan con los requisitos. Se debe incluir:
 Identificación
 Acción para eliminar la no conformidad
 Autorizaciones adecuadas si el producto no conforme no será utilizado
 Controles para asegurar que no se utilice antes de corregir la no conformidad
o si la conformidad no puede corregirse.
 Registros
 Reverificación de la corrección del producto no conforme
 Acción a emprender si la no conformidad se detecta después de la entrega o
el uso
Deberá contar con un proceso documentado para el Control del Producto No
Conforme. Tal procedimiento deberá definir las responsabilidades y las
autoridades necesarias para gestionar el producto no conforme.
 ANÁLISIS DE DATOS
• Para demostrar la adecuación y la eficacia del sistema de gestión de
calidad, se debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados.
El análisis de estos datos debe proporcionar información sobre:
• Satisfacción del cliente.
• La conformidad con los requisitos del producto.
• Características de procesos, productos y sus tendencias.
• Los proveedores.
 MEJORA
• La eficacia del sistema de gestión de calidad debe ser mejorada
continuamente a través de la utilización de la política de la calidad,
objetivos de la calidad, resultados de las auditorías, análisis de datos,
acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.

• ACCIONES CORRECTIVAS Para evitar una nueva aparición de las no

conformidades se deben tomar acciones para eliminarlas.

• ACCIONES PREVENTIVAS Para prevenir la ocurrencia de no

conformidades se deberán tomar acciones para eliminar las posibles
causas potenciales fuente de su origen.