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p Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aún
cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas,
procesos y resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos
grupos de psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, etc.
Desde el punto de vista histórico, pensadores clásicos como Plutón y
Aristóteles, concebían el conflicto como una amenaza para el éxito del estado,
esta misión conduce a la creencia de que el conflicto debe mantenerse a niveles
bajos o debe ser eliminado.
Los filósofos del siglo XVII Hobbes y Lucke fundamentaron en su teoría del
contrato social que el orden era esencial para una sociedad adecuada.
En oposición a estas ideas, filósofos como Tales de Mileto plantearon que la
contradicción era la madre del progreso, por su parte Marx creía que el
conflicto era un aspecto importante en la formación de los grupos mientras que
Coser (1956) ubica el conflicto como una forma constructiva de socialización y
continuidad satisfactoria en la vida del grupo.
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p Tradicionalmente ha sido definido el conflicto como una Dzsituación social en la

que dos partes pugnan al mismo tiempo por ocupar el mismo espacio, poseer el
mismo objeto, desempeñar papeles incompatibles, defender ideas opuestas o
utilizar medios que se excluyen mutuamente para alcanzar sus propósitos.

p Bajo esta definición de conflicto, el éxito se mide por la cantidad que se gane
del otro, además se tiende a ignorar los valores, intereses y percepciones de los
otros pues se lucha por demostrar quien está en lo correcto o quien tiene la
razón.

p También es una Ý
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 A partir de esas diferencias se procura
realizar ajustes para lograr la posibilidad de crecimiento y de desarrollo de las
partes involucradas en el conflicto, dirigiendo sus fuerzas, no en demostrar
quien tiene la razón o la verdad, sino en resolver la situación que enfrentan.
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p a c ciliaci es eca is e res l ci alter ativa
e c flict s tiliza a ivel j icial y a i istrativ . Se
e e efi ir c la i terve ci e a is ta e
tercer i arcial, e tie e er e ecisi ; ara
asistir a las artes e c tie a a lle ar v l taria e te a
ac er ace ta le ara a s s re l s t se
isc si . s i rta te se alar e, ara e se r zca
la c ciliaci las artes e e estar e ac er e
e ciar. a ciliaci es e ese cia a e ciaci ,
er c la i terve ci e tercer i arcial e ay a
a las artes e el r ces e c icaci .


  
p Hay dos tipos de conflictos principales:
1.- Latente (existe pero no se manifiesta claramente).
2.- Manifiesto (se manifiesta de forma patente).

p Cada ocasión en que se presenta un estímulo (objeto,

situación o conducta capaz de ocasionar una reacción)
a la persona, ésta decide si el estímulo cae dentro de
alguna de las categorías siguientes.
  
  
p a) Agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus
objetivos, benéfico, etc., y por lo tanto está motivada para
acercarse a él, o aceptarlo, o dejar que se acerque. e trata de una
valencia positiva.

p b) Nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, dañino; está

en contra de sus objetivos, etc., y por ende queda motivada para
evadirlo, rechazarlo, alejarse de él. e trata de una valencia
negativa.

p c) Indiferente. No despierta su interés, es inocuo y no

presenta otra reacción que el percibirlo y analizarlo: valencia
cero. La persona permanece a la expectativa. En caso de que
exista algún cambio, este constituye un nuevo estímulo y el
proceso se inicia nuevamente.
  
   
p Nivel Fisiológico. El mecanismo está interconstruido
dentro de la persona.

p Nivel Inconsciente. Experiencias anteriores

determinan cuáles estímulos son agradables,
convenientes o adecuados, etc. El mecanismo es
desconocido por nosotros.

p Nivel emocional. La afectividad es preponderante en la

decisión.
p Nivel de hábitos. El hábito constituye una respuesta
uniforme y automática ante el mismo estímulo, es una
consecuencia del aprendizaje.

p Nivel consciente Existe un análisis de estímulo y una

decisión voluntaria.
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p La conciliación es un medio de resolución de

conflictos, por el cual un tercero llamado conciliador
asiste a las partes para que puedan, mediante el
diálogo, resolver sus diferencias, pudiendo proponer
alternativas de solución, las cuales pueden ser
aceptadas o rechazadas por las partes.
 

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p El conflicto es parte natural de nuestra vida. Desde que el hombre apareció en
la Tierra ha enfrentado el conflicto y ha ideado formas de solución desde las
formas más primitivas hasta las más elaboradas en los tiempos actuales.
p Podríamos afirmar que a lo largo de toda la historia los conflictos se han
resuelto típicamente en dos formas: violenta y pacífica o amigable. Entre estos
dos extremos se dan matices intermedios que conjugan ambas formas.
p A manera de ejemplo citamos el conflicto que enfrentaron Adán y Eva en el
Paraíso Terrenal, cuando Adán percibe que es tentado por su compañera y no
desea comer el fruto del árbol de la Ciencia del Bien y del Mal. in embargo,
Eva deseaba que Adán comiera el fruto que estaba prohibido.
p Definitivamente, sus intereses eran opuestos, lo cual pudo generar cierto nivel
de desavenencia. Esta situación conflictiva, implicó cuatro elementos:
p a. Más de un participante
b. Intereses opuestos
c. entir o percibir la oposición
d. Un objeto materia de la discordia.
p En este caso, por lo conocido a través de los textos bíblicos, la solución natural que
utilizaron las partes fue la pacífica o amigable, que se logró gracias a que Adán fue
convencido de que al comer el fruto prohibido estaba satisfaciendo su más caro anhelo:
su inmortalidad. Esta comunidad de intereses entre Adán y Eva fue lo que permitió
encontrar una vía pacífica o amigable de solución: que Adán comiera la fruta prohibida.

Cuando en las eras primitivas los hombres se organizan en familias y posteriormente en

clanes - como una necesidad de supervivencia -, demarcan sus territorios, en donde sólo
ellos podían cazar, pescar y recolectar. Cualquier intruso pagaba con su vida el intento de
invasión y posesión. Así en forma violenta se resolvía el conflicto, cuyo objeto de
discordia era una zona territorial anhelada en épocas de escasez.
Esta circunstancia hacía que los enfrentamientos fueran principalmente entre clanes, los
cuales medían su poder en base al número, a la fortaleza de sus miembros y a los
elementos de defensa que poseían, triunfando el más fuerte.
p En este último ejemplo podemos ver que, además de los cuatro elementos señalados
anteriormente, existe un quinto, que aclara la naturaleza del objeto de discordia: éste
último debe ser escaso, por lo cual dos o más partes compiten por él.
p Lo anterior, en lo referente a los elementos señalados, es válido para todos los tiempos y
para todos los conflictos, desde los más sutiles hasta los de mayor gravedad. Esto es
importante tener en cuenta para estudiar y analizar el conflicto
 
 

 
  
  

p La comunicación es un proceso muy importante en el trabajo de

mediación y de resolución de conflictos, puesto que, mientras actúa
como elemento de información y retroalimentación de las conductas,
estados, sentimientos y propuestas del otro, al tiempo reafirma la
condición humana de sus actores, poniendo en marcha toda una serie
de elementos culturales y psicosociales a favor de los procesos
conciliatorios, por ello es importante tener una comunicación clara,
empática y teleológica, que apunte a los lugares, hechos y personas
claves del proceso. La comunicación tiene sus reglas o axiomas y, de
ellas depende la calidad de las cosas que compartimos con los otros, es
importante tomar en cuenta que hasta un silencio ya es un dato, una
impresión o un reflejo de la intensidad de la vivencia interna, puesta en
marcha de maneras particulares, en este proceso el mensaje retorna al
otro, no como queremos que lo reciba, sino como él/ella lo interprete
desde su condición humana (H. Arendt), en ello radica la importancia
de nuestra claridad y ética en el discurso gesticular, motriz o verbal.
  
 
p Como conclusión de lo antes expuesto, tenemos que cuando un grupo se enfrenta a un
conflicto, algunos quieren a toda costa una situación en la que todos ganen, otros buscan
la solución óptima, unos más quieren escapar, algunos otros quieren ser cuidadosos y
todavía otros pretenden dividir la diferencia.

p Los conflictos ponen en tela de juicio el estado de las cosas y, por tanto, impulsan la
creación de ideas nuevas, promueven la reevaluación de las metas y actividades del grupo
y aumentan la probabilidad de que el grupo responda al cambio.

p Muchas personas y compañías piensan que el enfrentarse a un conflicto es algo negativo

que no debería de existir pero es completamente erróneo, ya que si se encamina el
conflicto de una manera positiva, se obtendrán resultados inimaginables. Cuando existe
un conflicto, quiere decir que los individuos están en constante competencia y
obviamente eso hace que se vea reflejado en el desempeño de sus actividades, ya sea
aportando nuevas ideas, innovando productos, su manera de trabajar, etc., siempre
estarían viendo la manera de competir uno con otro y eso es benéfico para la empresa.