INTRODUCEREA

COMERTULUI ELECTRONIC
 Carrefour

 Carrefour este cel mai mare retailer european și

al doilea din lume, după Wal-Mart. Cu 456.000
de angajați în 30 de țări, Carrefour are
numeroase divizii și subsidiare în Uniunea
Europeana, America de Sud, Africa si Asia.
 În martie 2012, compania avea în România 25 de
hipermarketuri, 50 de supermarketuri și 3 unități
Express, insa nu detinea nici un magazin online.
 Comerțul electronic
 Comerțul electronic (e-Commerce) este activitatea de cumpărare sau vânzare
prin intermediul transmiterii de date la distanță, activitate specifică politicii
expansive a marketingului companiilor comerciale.
 Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relație de servicii și schimb de
mărfuri între ofertant și viitorul cumpărător.

 Comertul electronic este unul dintre cele mai importante aspecte al

Internetului. Permite oamenilor sa cumpere instantaneu, fara interdictii in ceea
ce priveste timpul si distantele. La orice ora din zi si din noapte, fiecare dintre
noi se poate conecta online si poate achizitiona orice are nevoie. 
Ecommerce-ul ofera posibilitatea consumatorului de a comanda bunuri si
servicii prin intermediul Internetului, fara a fi nevoit sa foloseasca
mijloacele traditionale.
Aceasta nouă tehnologie se bazează pe două componente:

 1. Componenta externă a comerțului electronic,

folosește suportul informației pentru a asigura
interacțiunea dintre producător și consumator.
 Ea este caracterizata de următoarele elemente:
 Comanda produselor și serviciilor se face electronic;
 Transferul de bani se face fără a folosi moneda reală ci
moneda electronica sau banii electronici (electronic
money sau e-money);
 Personalizarea publicității electronice;
 Informații necesare pentru competiția de piață.
 2. Componentă internă a comerțului electronic este
formată din suportul tehnologiei care asigură
funcțiile, procesele și operațiunile companiei.
 Ea este formata din:
 Rețeaua de internet;
 Rețeaua intranet ale comunicațiilor care participă
la comerțul electronic;
 Canalele de comunicații care asigura legătura
fizică.
 Prin intermediul rețelei Internet, o companie își poate comercializa
produsele sau serviciile. Acest mecanism se mai numește și
„magazin virtual” și se desfășoară astfel:
 - Compania care vinde își prezintă prin intermediu paginilor web
produsele pe propriul site. Sunt prezentate imaginile produselor
orientate după diferite criterii: preț, categorie, marcă etc.
 - Clientul vizitează site-ul, stabilește ce dorește să cumpere
(produsele și calitatea, respectiv serviciile) și completează un
formular electronic cu comanda sa, care este transmis on-line
furnizorului.
 - Cei doi parteneri stabilesc modalitățile de plata.
 - Cumpărătorul alege modul cum să fie ambalate produsele și
comunica adresa de livrare.
 Avantajele comertului electronic:

 ·        contact cu clientii 24 ore din 24, sapte zile din sapte - spre deosebire de angajatii obisnuiti, care au
nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a caror productivitate variaza si sunt subiectivi, pagina
Web ofera informatii despre firma si produsele sale sau preia si proceseaza comenzi 24 de ore din 24,
sapte zile din sapte, cu costuri minime. Aceasta mai aduce un avantaj si in cazul extinderii pe pietele
externe, cand diferenta de fus orar ar fi putut ingreuna contactele dintre firme. De asemenea,
imbunatateste comunicarea cu clientii, care nu mai sunt obligati sa respecte un anume program, putand
obtine informatii sau lansa comenzi oricand doresc;
 ·        facilitarea accesului pe pietele internationale - reteaua mondiala nu este ingradita de granite, nu este
in posesia nimanui, iar accesul si costurile de publicare sunt extrem de reduse. Comunicarea cu un client,
indiferent de locatia la care el se gaseste, este la fel de facila ca si comunicarea cu o persoana dintr-o
incapere alaturata. O firma producatoare isi poate vinde acum produsele in orice tara prin intermediul
unei pagini Web, fara a mai fi nevoie sa stabileasca contacte cu firme locale sau sa faca investitii foarte
mari;
 ·        scaderea costurilor de functionare - aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea
procesului de comanda. De asemenea, exista posibilitatea automatizarii complete printr-o integrare cu
sistemul de gestiune, ceea ce poate duce la o crestere a productivitatii generale a firmei;
 ·        noi posibilitati de practicare a marketing-ului direct (one-to-one) - spre deosebire de o fiinta umana,
calculatorul poate retine nu numai numele si datele personale ale tuturor clientilor, dar si preferintele
acestora, fiind capabil sa adapteze oferta si modul de prezentare al produselor dupa profilul fiecarui
client. Studiul clientilor pe Internet poate fi realizat fara ca acestia sa-si dea macar seama, fiind
disponibile informatii ca: localizarea, tipul browser-ului si al sistemului de operare, site-ul de unde vine,
obiceiuri de navigare. Din aceasta cauza, multi vad acest lucru ca pe o incalcare a intimitatii persoanei.
Alte avantaje ale comertului online
 -         este redus timpul dedicat cumparaturilor;
 -         pot fi adaptate schemele de plati bazate pe
card, deja existente;
 -         nu exista limitari geografice;
 -         intermediarii pot fi eliminati din lantul de
aprovizionare;
 -         stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate
prin procese de productie „just-in-time”.
 Clasificarea comerțului electronic

 Pe piața electronică sunt desfășurate mai multe tipuri de comerț. Fiecare implică părți
diferite și poartă o denumire specifică :
 1. Business–to–business (B2B) , participanții sunt companii sau organizații;
 2. Business-to-consumer (B2C), companiile se adresează consumatorilor persoane fizice;
 3. Consumer-to-business (C2B), persoane fizice (consumatori) care utilizează Internetul
pentru a-și vinde produsele sau serviciile firmelor și/sau caută vânzători să liciteze pentru
produsele sau serviciile de care au nevoie;
 4. Consumer-to-consumer (C2C), consumatori care vând direct la alți consumatori;
 5. Comerțul mobil (M-commerce), activitate de comerț electronic care se realizează prin
intermediul rețelelor de telefonie mobilă;
 6. Guvernment-to-business (G2B), un model de comerț electronic în care o instituție
guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informații de la persoane juridice;
 7. Guvernment-to-consumer (G2C), prin acest tip de comerț electronic sunt acoperite
relațiile la nivel de guvern și cetățeni privind informarea și prestarea de servicii publice
(spre exemplu plătirea taxelor on-line).
 Pentru a construi un sistem de comert
electronic:
 Din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a cel puțin patru componente care
sa îndeplinească următoarele roluri :
 - Clientul. Este denumirea alocată calculatorului conectat direct sau indirect la Internet,
folosit de cumpărător pentru a naviga și pentru a achiziționa produsele de care este interesat;
 - Comerciantul. Este sistemul informatic aflat la sediul comerciantului prin intermediul
căruia are loc promovarea, actualizarea și întreținerea catalogului electronic de produse
disponibile spre comercializare via Internet;
 - Sistemul tranzacțional. Este reprezentat de sistemul informatic (atât hard, cât și soft) care
are rolul de a procesa comenzile, de a iniția plățile sau de a ține evidența înregistrărilor. Cu
alte cuvinte, prin soft se înțelege un program de contabilitate, un program prin care se
realizează operațiunile bancare sau un program informatic pentru ținerea unei evidențe clare a
stocurilor existente la un moment dat. Prin hardware facem referire la toate componentele
periferice (imprimantă, fax, xerox și altele) necesare activității desfășurate;
 - Payment Gateway (dispecer plați). Este un sistem complex, multitasking (îndeplinește
sarcini multiple). Concret, sistemul este responsabil cu direcționarea instrucțiunilor de plată
în cadrul sistemelor financiar bancare, cu verificarea cărților de credit sau a card-urilor și, în
final, cu autorizarea plății.
 In momentul actual Carrefour sta foarte slab din
punct de vedere al comertului online.
 Site-ul este unul modest, cu accesibilitate redusa si
fara indicatii concrete.
 Pe langa asta, compania nu beneficiaza inca de o
sectie de livrare la domiciliu,astfel, clientii pot doar
sa comande anumite produse si sa le ridice din
magazinele indicate. Procesul este unul cu eficienta
redusa, spre deosebire de alte site-uri ce fac livrari
prin curier sau posta.
 Comertul electronic in cadrul companiei este
asemanator cu al celorlalte contracandidate de pe
piata in momentul actual.
 Site-ul companiei are o structura simplista, un
design invechit si o functionalitate ce lasa de dorit si
care ingreuneaza utilizarea acestuia de catre clienti.

 In viitorul apropriat se urmareste introducerea

posibilitatii de livrare la domiciliu a produselor
dorite de catre clienti.
 Largirea gamei de produse ce pot fi comandate
online.
 Dar si modernizarea aspectului site-ului, cat si a
functionalitatii si a accesibilitati acestuia.
 Aceste lucruri ar trebui sa ofere un avantaj
companiei fata de principalii urmaritori de pe piata.
 Tehnologia marketingului prin internet este o
oportunitate pentru a crea imaginea unei firme și
pentru a atrage clienți folosind propriul web-site ca
pe un magazin, ele oferă produse și preiau comenzi.
Tranzacționarea electronică a mărfurilor și
serviciilor constituie o extensie a comerțului actual.
Se obține astfel o eficiență sporită, în sensul
reducerii costurilor în ceea ce privește efectul
marketingului și se îmbunatățește relația beneficiar-
client.
  Impactul utilizarii comertului electronic la
nivel managerial
 Comertul electronic permite managerilor folosirea
unor soluţii / aplicaţii bazate pe interactivitate, suport
în luarea deciziilor, utilizarea memoriei
organizaţionale pentru capitalizarea informaţiilor şi a
cunoştinţelor etc. Ele permit ameliorarea considerabilă
a procesului de management şi a rolurilor manageriale.
 Comertul electronic influenţează şi elementele care ţin
de structură (organizare). Procesele şi relaţiile sunt
reanalizate şi structurate astfel încât să fluidizeze
fluxurile informaţionale şi să asigure coerenţa
organizaţională.
 Odată cu extinderea activităţii comerciale în domeniul
comerţului electronic, managerii trebuie să ţină cont de un
număr de factori cum ar fi:
 • piaţa - ţintă de marketing şi concentrarea geografică a afacerii;
 • produsele şi serviciile oferite în mod curent şi gama oferită
prin intermediul canalelor electronice:
 • disponibilitatea oportunităţilor şi lanţurilor de furnizori văzută
ca o unealtă de dezvoltare;
 • disponibilitatea costului accesului la Internet/serviciilor de
găzduire;
 • disponibilitatea finanţării, managementului riscului şi
metodelor de plată alternative.
Utilizarea comertului electronic determină
schimbări majore în termeni de strategie,
structuri, proces de management, rolul
persoanelor