Semana Nro.

02

Calidad de
Modalidad de Educación Semipresencial
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

producto y
calidad de
Facultad de Ingeniería

procesos
Docente: Mg. Freddy Toribio Huayta Meza

Semestre Académico 2020 – I

Asignatura: Calidad de Software
Unidad Nº 01 : Introducción a la calidad de software
OBJETIVOS
Objetivos
› Conocer la importancia de la calidad de producto en el
desarrollo del software.
› Conocer la importancia de la calidad de procesos en el
desarrollo del software.
MOTIVACIÓN
¿Porqué cree que se tiene que medir y
para qué?

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INTRODUCCIÓN
 Introducción
Es frecuente encontrarse a personas que, fuera del ámbito de la calidad, confundan estos dos conceptos e incluso que
los traten como sinónimos. Este es un error muy común porque cuando hablamos de Calidad, la mayoría de las veces lo
entendemos como algo inconsistente o banal y realmente no nos paramos a pensar en su verdadero significado.
El concepto de Calidad como tal tiene muchísimas definiciones; desde las dadas por los más importantes gurús hasta las
más “caseras”, y todas ellas pueden ser igualmente válidas. Personalmente yo entiendo la Calidad como “aquello que
asegura cumplir con unos requisitos y/o expectativas establecidos, o impuestos, por nuestro cliente”. Quizá no sea la
mejor de las definiciones, pero es lo que me viene a la mente cuando desarrollo mi trabajo de forma habitual.
Entonces, ahora que tenemos la idea clara sobre lo que se entiende por calidad, desde mi experiencia, creo que es
mucho mejor atacar primero la Calidad de Procesos para poder llegar de una forma más consistente y firme a la Calidad
de Producto final, consiguiendo de esta forma la consecución de la Calidad TOTAL.
El primer paso es estipular y acordar qué características tiene que tener un producto/servicio, y una vez tengamos esto,
estandarizaríamos los pasos necesarios que nos hacen llegar hasta él.
Por ejemplo: queremos fabricar un determinado artículo que tiene una serie de componentes. Una vez que tenemos
definido cómo lo queremos, el color, la forma, el tamaño, los materiales, etc, lo más lógico es empezar a pensar en cómo
fabricarlo. Pues bien, es en este momento en el que deberemos de pararnos en cada uno de estos subprocesos que
necesitamos para la fabricación del artículo y estandarizarlos. Esto no es más que, fijar una forma de trabajo, un flujo, y
hacer lo posible para que siempre se siga el mismo camino con la menor de las desviaciones. Es de esta forma a través
de la cual conseguiremos que nuestro producto final sea siempre igual, con las mismas características en todo momento.
Por este motivo creo que, lo principal es hablar de calidad de procesos para encontrar la mejor forma de hacer que el
producto final cumpla con las características requeridas. El siguiente paso, como en todo proceso es mejorar
continuamente estos subprocesos para que se minimicen las desviaciones con respecto a lo estandarizado, para reducir
tiempos y costes de fabricación, etc. Este último paso de mejora continua es el más largo de todos, ya que no acaba
NUNCA.
DESARROLLO DEL
TEMA
CONCLUSIONES
Conclusiones
› ISO 9001 se implanta en las organizaciones con el objetivo de que los
productos o servicios que ofrezcan sean de calidad. Un producto será
de calidad si cumple con una serie de requisitos, especialmente
impuestos por el cliente, por la organización o por normas como esta.
› La norma ISO 9001 reúne los requisitos que deben cumplir un
producto o un servicio para obtener resultados conformes y poder
ofrecerlos a los clientes. La organización que implante un Sistema de
Gestión de la Calidad deberá respetar cada uno de los requisitos que
contiene, y en caso de que alguno no sea aplicable por cuestiones
justificadas este no cumplimiento no puede afectar a la conformidad
del producto o servicio.
› A la vez este estándar tiene un fuerte enfoque a procesos, y es que si
lo procesos no resultan de calidad el producto o servicio final no
podrá tener esta distinción.
Instrumentos de
Evaluación
Instrumentos de Evaluación
› Lista de cotejo
› Registro auxiliar
Finalización
Actividades de finalización