PLAN ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS PARA LA EMPRESA

TRANSPORTES Y EXCURSIONES TURISCALI

JOSE LUIS MATEUS VALENCIA

 CONTENIDO

• INTRODUCCION
• HISTORIA
• POLITICA DE CALIDAD
• MISION, VISION, VALORES

• DOFA
 INTRODUCCIÓN

Las pequeñas y medianas empresas de hoy, enfocan todos sus esfuerzos en ser
más competitivas en el mercado, generando productos y servicios de buena
calidad, brindando un buen servicio al cliente, obteniendo un alto nivel de
productividad y rentabilidad en cada una de sus operaciones, y sobre todo
buscando obtener ventajas competitivas por medio de la generación de valor
agregado en los servicios y productos ofrecidos por la compañía.
 POLITICA DE CALIDAD
Prestar un servicio de transporte terrestre de pasajeros con
calidad Y un buen servicio al cliente, cumplimiento legal,
procesos eficaces, personal calificado, vehículos e
infraestructura segura y excelentes relaciones con nuestros
grupos de interés logrando así la excelencia empresarial y la
mejora continua en el desarrollo de nuestras actividades.

• Buscar permanentemente la mejora continua de los

procesos, a través de la participación, involucramiento,
motivación y capacitación del personal hacia el logro de la
excelencia del servicio que brindamos.
• Cumplir con las normas legales vigentes y otros requisitos
que suscriban nuestra organización con relación a la calidad.
• Hacer de conocimiento esta política de Calidad a todo el
personal de la empresa, así como de poner a disposición de
los interesados la presente política.
MISION

Somos una compañía de transporte terrestre de pasajeros con

cubrimiento nacional e internacional, orientada a ofrecer un
servicio seguro, cómodo y puntual, buscando el mejoramiento
continuo y la fidelización de nuestros clientes.

VISION

Para el año 2030 seremos la compañía líder en transporte

terrestre intermunicipal nacional e internacional de pasajeros,
siendo la mejor opción para los clientes
VALORES

• Buen trato: Nuestro recurso humano está altamente

capacitado para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
• Honestidad: Los colaboradores trabajan con honradez y
rectitud en todas sus acciones.
• Responsabilidad: Cumplir a nuestro cliente con el servicio
adquirido bajo sus cinco necesidades: seguridad,
puntualidad, comodidad, buen trato y servicio comprado vs
Servicio ofrecido.
• Compromiso: El cliente es lo primero para el logro de los
objetivos y el cumplimiento de estos valores, por ello
contamos con el liderazgo y capacidad de entrega de todos
los colaboradores.
VALORES

Competitividad:
Todos nuestros esfuerzos están encaminados al mejoramiento
continuo de los procesos internos para brindar efectividad y
eficiencia.
Amor al trabajo:
Con pasión hacemos de nuestro trabajo diario un entorno
cálido con resultados que se reflejan en nuestros trabajadores y
clientes.
Actitud proactiva:
Tomamos acciones sobre las oportunidades que se nos
presentan a diario, dando soluciones eficaces a las situaciones
presentadas.
Disciplina:
Trabajamos con esfuerzo y dedicación dando lo mejor de cada
uno de nosotros con el objetivo de conseguir siempre los
mejores resultados.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DOFA
EJECUCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

En este caso entendemos que la estrategia

de la empresa tiene como base la excelencia
operacional, ya que además de proporcionar
facilidad para la compra, de viajes también
tiene foco en la calidad, y en ofrecer los
mejores precios; así como en el liderazgo de
producto introduciendo constantemente
nuevos servicios y sin perder de vista la
orientación al cliente.