Réalisée Par:

 Ben Abdallah Wejden

 Aouichi Faten
Année universitaire : 2019/2020
 Matmati Asma 1
 Plan 2

Que signifie e-CRM ? 01 02 Définition de CiviCRM

Historique
03 04 Principaux avantages de
CiviCRM

Partenaires et Sponsors
05 06 Comparatif

Modules
07 08 Conclusion
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2.
3.
4.
Définition
Historique
Avantages
Que signifie e-CRM ? 3
5. Partenaires
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

 e-CRM désigne
l’ensemble des
opérations de Gestion de
la Relation Client
effectuées à travers les
canaux électroniques,
essentiellement Internet.
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2.
3.
4.
Définition
Historique
Avantages
Définition 4
5. Partenaires
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

 CiviCRM est un logiciel Web, libre, gratuit,

internationalisé, et spécialement conçu pour
répondre aux besoins des groupes de
pression, les organismes à but non-lucratif et
les organisations non-gouvernementales.

4
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2.
3.
4.
Définition
Historique
Avantages
Définition 6
5. Partenaires
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

 CiviCRM vous permet d'organiser, de capturer, traiter,

analyser les informations relatives à vos constituants,
d’automatiser et de synchroniser des taches
administratives, de segmenter vos contacts de sorte
que le bon message soit envoyé à la bonne personne
au bon moment.
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2. Définition
3.
4.
5.
6.
Historique
Avantages
Partenaires
Comparatif
CiviMobile 5

7. Modules
8. Conclusion

 CiviMobile est une application mobile qui

permet aux utilisateurs de CiviCRM de
bénéficier du logiciel et de leurs smartphones
à la fois.
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2.
3.
4.
Définition
Historique
Avantages
Définition 7
5. Partenaires
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

7
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2. Définition
8
3.
4.
5.
Historique
Avantages
Partenaires
Historique de CIVI CRM
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

Lancé en mars 2005 dans une première version 1.0 non-libre,

rapidement convertie l’année suivante en logiciel libre

il a été utilisé depuis lors par des organismes tels que

,l’UNESCO, la Free Software Foundation pour des importantes
opérations de collecte de financement et d’action humanitaire.

CiviCRM est actuellement l’un des plus populaires logiciels de

gestion associative en ligne inspiré des outils de « gestion
clientèle et commerciale »
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2.
3.
4.
Définition
Historique
Avantages
Historique de CIVI CRM 9
5. Partenaires
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2.
3.
Définition
Historique
Avantages 10
4. Avantages
5. Partenaires
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

Accessible toute la journée

Compatible avec le CMS

(Content Management System)

Augmente la qualités de service et

diminue le cout

Son code source en libre accès

Gratuit
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2.
3.
4.
Définition
Historique
Avantages
Les partenaires et sponsors 11
5. Partenaires
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

11
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2.
3.
4.
Définition
Historique
Avantages
Les partenaires et sponsors 12
5. Partenaires
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

12
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2. Définition
13
3.
4.
5.
Historique
Avantages
Partenaires
La Comparatif
6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

VS
14
15
16
Les Modules 17
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2. Définition
3.
4.
5.
Historique
Avantages
Partenaires
La Gestion des Contacts 18

6. Comparatif
7. Modules
8. Conclusion

Le modude de gestion de contacts de CiviCRM permet en autre de:

• Gérer les différents types de contact (adhérents, donateurs,

sponsors, clients, partenaires, …)
• Gérer les relations entre contacts comme employé de, épouse
de, enfant de , ...
• Collecter et organiser les informations spécifiques à chaque
contact
• Segmenter les contacts a l'aide de groupes et d‘étiquettes
• Envoyer un courriel personnalisé à un groupe de contacts
19
20
21
Introduction:
1. Définition de e-CRM
2. Définition
3. Historique 22
4.
5.
6.
Avantages
Partenaires
Comparatif
Conclusion
7. Modules
8. Conclusion

CiviCRM est une solution web

conçue en OpenSource et
totalement gratuite Pour aider les
associations et les ONG(Les
organisations non
gouvernementales) à gérer leurs
différents contacts et leurs
activités.
Desktop Mock Up
Desktop Mock Up 23

Vos questions sont les

bienvenues…