MANAGEMENTUL

CALITĂȚII

Universitatea tehnică a Moldovei

std. Covali Pavel gr. MAI-191M
 Managementul
Calității

• Managementul Calităţii reprezintă, în

mod sintetic, procesul, de identificare şi planificarea calităţii;
administrare a activităţilor necesare
pentru realizarea obiectivelor în domeniul
calităţii ale unei firme.
ţinerea sub control a calităţii;
• Conceptul de trilogie a calităţii, definit de
J. M. Juran, însumează trei funcţii
principale ale Managementului Calităţii:
îmbunătăţirea calităţii.
Managementul • Conform seriei ISO 8402/95, Managementul Calităţii
Totale reprezintă un mod de management al unei
Calității Totale organizaţii concentrate asupra calităţii, bazat pe
participarea tuturor membrilor acesteia şi care vizează
un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului,
precum şi avantaje pentru toţi membrii organizaţiei.
• Principiile Managementului Calităţii Totale vor fi: 

І. Angajamentul managementului;

II. Adeziunea întregului personal;

III. Îmbunătăţirea raţională a calităţii.

 înţelegerea
calităţii;

Etapele TQM
implementare angajarea
a calităţii. în calitate;

formare în politica în
calitate; calitate;

De menţionat că lanţul
Managementului Calităţii Totale echipe de organizare
lucru în pentru
funcţionează numai dacă calitate; calitate;
acţiunea este avansată de la
început şi presupune parcurgerea măsurarea
controlul
următoarelor etape: calităţii;
costurilor
calităţii;

planificare
capabilitate
pentru
a calităţii;
calitate;
sistem proiectare
pentru pentru
calitate; calitate,
 Planificarea
calității
Planificarea calității este
partea managementului
calității concentrată pe
stabilirea descoperirea dezvoltarea dezvoltarea
identificarea
stabilirea obiectivelor calității obiectivelor
calităţii;
clienţilor;
necesităţilor
clienţilor;
caracteristicilo
r produsului;
caracteristicilo
r procesului.
și care specifică procesele
operaționale necesare și
resursele aferente pentru a
îndeplini obiectivele calității. 
 Controlul alegerea subiectelor de control;
calităţii
alegerea unităţilor de măsură;

• Controlul calității este partea stabilirea obiectivelor;

managementului calității
concentrată pe îndeplinirea crearea unui cenzor;
cerințelor referitoare la calitate,
în timpul operațiunilor măsurarea performanţelor;
procesului. 

interpretarea diferenţelor;

acţiuni faţă de diferenţe.

Îmbunătățirea
calității dovedirea necesităţii îmbunătăţirii;

identificarea proiectelor;

Îmbunătățirea calității este organizarea echipelor de lucru;

partea managementului
calității concentrată pe diagnosticul cauzelor;

creșterea abilității de a remedierea defecţiunilor;

îndeplini cerințele referitoare
la calitate. lupta cu rezistenţa la schimbare;

controlarea şi păstrarea controlului

asupra îmbunătăţirilor efectuate.
 Managementul
prin politici
Politica referitoare la calitate reprezintă
intențiile și orientările generale ale unei
organizații, referitoare la calitate, așa
cum sunt exprimate oficial de
managementul de la cel mai înalt nivel.
Politica și obiectivele calității sunt
stabilite pentru a fixa o axă de orientare a
organizației.  Esenţa politicii calităţii constă în satisfacţia clienţilor,
Definirea clară a politicii calităţii de către
managementul de nivel superior.
În procesul elaborării acestei politici trebuie luate în
considerare realităţile din cadrul firmei. Acest demers
are ca punct de pornire efectuarea unei analize
diagnostic în domeniul calităţii, realizându-se o
evaluare a calităţii în raport cu cerinţele clienţilor,
ţinând cont totodată de contextul economic, tehnic
şi social.
satisfacţia angajaţilor, perfecţionarea continuă a
produselor şi serviciilor, responsabilitatea faţă de
societate, eficienţă şi rentabilitate.
 Organizarea - formularea politicii calității,
activităţilor
referitor la - formularea obiectivelor calității,

calitate - planificarea calității,

• Managementul Calităţii  include

toate activitățile pe care - controlul calității,
organizațiile le desfășoară
pentru a conduce, a ține sub
- asigurarea calității,
control și a coordona calitatea.
• Aceste activități includ:
- îmbunătățirea calității.
Strategii pentru Definirea strategiilor şi tacticilor ce vor fi puse în

implementare a aplicare în scopul realizării obiectivelor. În teoria

şi practica economică s-a conturat ca strategie
managementului generală a firmelor în TQM strategia

calităţii totale îmbunătăţirii continue. Pentru obţinerea unor

rezultate superioare, aceasta poate fi combinată
cu strategia inovării.
Strategia îmbunătățirii continue, considerată o
strategie integratoare, transnațională a
întreprinderii, are în vedere îmbunătățirea
treptată, continuă a calității produselor și
serviciilor, ca și a productivității, cu participarea
întregului personal.
 Principiile sale de bază sunt următoarele:
Strategia Keizen reprezintă o alternativă la strategia inovării.

Spre deosebire de aceasta din urmă, care presupune îmbunătățirea proceselor și

produselor în salturi mari, prin inovare tehnologică, strategia Keizen adoptă
principiul îmbutățirii treptate, cu "pași mici". orientarea spre client
(market in)
Asemenea îmbunătățire nu implică modificări tehnologice substanțiale, ca în cazul
inovării, putându-se realiza know+how convențional.

Strategia inovării este orientată, în principal, spre rezultate, în timp ce în cazul internalizarea relației
strategiei Kaizen predomină orientarea spre proces. Inovarea presupune investiții, client furnizor ("the next
process is your
uneori apreciabile, pentru a obține rezultatul dorit, în timp ce prin strategia Keizen customer")
se poate ajunge la același rezultat cu eforturi relativ mici, făcute în mod constant.

Strategia Kaizen este orientată spre lucrător, acesta fiind considerat principalul
calitatea pe primul plan
factor de succes al întreprinderii. Strategia inovării este, în schimb, orientată spre
("Quality first")
tehnologie și aspectele financiare pe care le implică inovarea.

Punctul central al strategiei Kaizen îl reprezintă Company Wide Quality Control

(varianta japoneza a managementului total al calității).
Concluzii • Managementul Calităţii Totale este un sistem de activităţi
desfăşurate în scopul de a mulţumi clienţii, a creşte gradul de
motivare şi satisfacere al angajaţilor, a asigura rate înalte de
revenire şi costuri mai mici. Acest sistem de management al
firmei vizează cooperarea permanentă a tuturor salariaţilor
pentru a îmbunătăţi calitatea produselor şi serviciilor sale,
calitatea funcţionării sale şi calitatea obiectivelor sale, în scopul
obţinerii satisfacţiei clienţilor şi atragerii lor spre fidelitate,
precum şi în scopul obţinerii rentabilităţii pe termen lung a
firmei, în acord cu exigentele societăţii.
• Dacă Asigurarea Calităţi îşi propune ca obiectiv principal
prevenirea neconformităţilor, Managementul Calităţii Totale se
referă la îmbunătăţirea continuă, la prevenirea defectelor şi
problemelor (abateri de la nevoile, dorinţele şi exigenţele
clientului), deci Managementul Calităţii Totale include în sfera sa
Asigurarea Calităţii.
 VĂ MULȚUMESC
PENTRU ATENȚIE!