RELACIONES HUMANAS

TAREA SEMANA 4
Trabajo en grupo

División de tarea:
UNIDAD 1 - Di Benedetto Roxana
UNIDAD 2 - Coraita Andrea
UNIDAD 3 - Lizana Javier
UNIDAD 4 - Paez Emiliana
Profesora:
Lic. Mariana Soler de Zingaretti
RELACIONES
HUMANAS I
UNIDAD I
 CONTENIDO:
• CONCEPTO VULGAR.
• CONCEPTO CIENTÍFICO.
• RELACIONES HUMANAS EN EMPRESAS E INSTITUCIONES.
• DEFINICIÓN DE RELACIONES HUMANAS.
• RELACIONES INDUSTRIALES.
• RELACIONES LABORALES.
• DIÁLOGO SOCIAL.
• RELACIONES INTERNACIONALES DEL TRABAJO
• RELACIONES PÚBLICAS.
 RELACIONES HUMANAS
DEFINICIÓN:
• LAS RELACIONES HUMANAS CONSTITUYEN UN
CUERPO SISTEMÁTICO DE CONOCIMIENTOS, CADA
VEZ MAS VOLUMINOSOS Y CUYO OBJETIVO
DEBERÍA SER LA EXPLICACIÓN Y PREDICCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO HUMAMNO EN EL MUNDO
LABORAL ACTUAL. SU FINALIDAD ÚLTIMA ES EL
DESARROLLO DE UNA SOCIEDAD CADA VEZ MAS
JUSTA, PRODUCTIVA Y SATISFECHA.
• SON MULTIDIMENSIONALES.
SENTIDO VULGAR:
-VÍNCULO ENTRE PERSONAS.
-BÚSQUEDA DE CONVIVENCIA ARMONIOSA.

SENTIDO CIENTÍFICO:
-ENCARGADAS DE ESTABLCER DERECHOS.
-EQUIDAD EN LA RELACIÓN LABORAL QUE SE OBTIENE
MEDIANTE LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Y LA
GESTIÓN DE LOS RR.HH.
DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIO:
-FACILITAN AL PERSONAL LA COMODIDAD FÍSICA Y
ESPIRITUAL, LA FAMILIARIZACION Y LA SOCIABILIDAD
PARA LOGRAR EL RENDIMIENTO.
FACTORES NEGATIVOS: PERMITEN:
-NO CONTROLAR -AUMENTAR EL CONDICIONES:
EMOCIONES. NIVEL DE
-AGRESIÓN. ENTENDIMIENTO. -APERTURA.
-TERQUEDAD. -COMUNICACIÓN -SENSIBILIDAD.
-AISLAMIENTO. EFICAZ. -SOCIABILIDAD.
-SENTIMEINTO DE -DISMINUIR -RESPETO E
SUPERIORIDAD O AUTORIDAD.
INFERIORIDAD.
CONFLICTOS.
-FIJACIÓN. -CREAR UN -ADAPTACIÓN.
-FANTASÍAS. AMBIENTE -OBJETIVIDAD.
ARMONIOSO.
-REPRESIÓN.
 CLASIFICACIÓN:
RELACIONES PRIMARIAS: SE ESTABLECEN CUANDO
LAS PERSONAS SE RELACIONAN ENTRE SÍ Y PARA
ELLAS MISMAS.

RELACIONES SECUNDARIAS: SE ORIGINAN POR LA

NECESIDAD DE UN SERVICIO O FUNCIÓN QUE SE
PUEDE PRESTAR DE UNA PERSONA A OTRA.
 DEFINICIONES DE DISCIPLINAS RELACIONADAS
CON LAS RELACIONES HUMANAS:

ADMINISTRACIÓN: ES LA FUNCIÓN QUE SE OCUPA DE

SELECCIONAR, CONTRATAR, FORMAR , EMPLEAR Y RETENER A LOS
COLABORADORES DE LA INSTITUCIÓN.

RELACIONES INDUSTRIALES(RR.II): ES EL VÍNCULO QUE SE

ESTABLECE EN LA PARTE ADMINISTRATIVA DE UNA EMPRESA Y LOS
TRABAJADORES (DIRECTIVOS Y SINDICATOS).

RELACIONES LABORALES: ES EL VÍNCULO QUE SE ESTABLECE EN

EL ÁMBITO DEL TRABAJO (TRABAJO Y CAPITAL).
 RELACIONES INTERNACIONALES
DEL TRABAJO (OIT SURGEN EN 1919)

Es un organismo especializado de las Objetivos Protección y

Naciones Unidas que se ocupa de los Promoción de los Derechos
asuntos relativos al trabajo y las relacionados con el Trabajo
relaciones laborales. Fue fundada el 11
de abril de 1919.
En 1969 la OIT recibió el Premio
Nobel de la Paz. Está integrado
por 183 estados nacionales.
No tiene potestad para
sancionar a los gobiernos.
Internacionalmente los
En tanto que los trabajadores
empleadores están agrupados en
están organizados en dos centrales,
una organización única, la
la mayoritaria Confederación
Organización Internacional de
Sindical Internacional (CSI) y la
Empleadores (OIE).
Federación Sindical Mundial
(FSM).
 RELACIONES PÚBLICAS.
Según Sam Black son: “El arte y la Se aplican en una organización tanto para el
ciencia de conseguir la armonía con el público interno (empleados, accionistas)
entorno por medio de la comprensión como para el público externo (clientes,
mutua basada en la verdad y en una gobierno, proveedores, etc.), en cualquier
información caso siempre se persigue alcanzar una
completa”. imagen positiva por parte de la opinión
Se llama Relaciones Públicas (RR. PP.) pública.
a la
rama de la comunicación que se encarga de
crear, modificar y/o mantener la imagen
positiva ya sea de una empresa, organización,
ente público o privado, o persona; y fortalecer
los vínculos con todos sus públicos (Internos,
externos o indirectos), utilizando diferentes
estrategias, la comunicación y los públicos
relacionados, además de convencer e integrar
de manera positiva.
 UNIDAD II
EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LAS
RELACIONES HUMANAS .
1- Orígenes remotos de la administración científica con Henry
Ford.
2- Enfoque Clásico de la Administración:
2.1 - Teoría de la administración científica: F. W.
Taylor.
2.2 - Teoría de la organización formal: H. Fayol.
3- Modelo psicológico: E. Mayo -Origen y surgimiento de la
Escuela de Relaciones Humanas.
4- Teoría de las necesidades de Maslow.
5. Teoría de Douglas Mc Gregor
EVOLUCIÓN DE LA
TEORÍA DE LA
ORGANIZACIÓN Y
DE LAS RELACIONES
HUMANAS
 Orígenes remotos de la administración científica
con
Henry Ford

• Inicios s. XX  Estados Unidos  Henry Ford (Nació

en 1863 en Dearborn, Michigan) diseñó el tan
conocido “modelo T”, (Ya existían automóviles en el
mundo pero no eran productos que se adquirían en
forma masiva).
• A Henry se le ocurrió la idea de diseñar el “Modelo
T” ya que los autos que existían solo podían ser
adquiridos por personas de las clases sociales más
altas.
• Este seria el primer automóvil que apuntaría a un
mercado masivo.
• El primero de Octubre de 1908 el “modelo T” llegó a los
primeros clientes. Para el final del primer año, se vendieron
10.000 unidades del automóvil, récord de ventas para un
solo modelo.
• Una de las formas que Henry encontró para aumentar las
ventas fue reducir los precios. Sin embargo esto no
provocaba la disminución de utilidades, debido a que las
ventas aumentaban enormemente.
¿De qué forma lograba tener costos tan bajos y un enorme
nivel de producción comparado con los demás productores
de este rubro?
• La clave está en la automatización. “Ford comenzó la
automatización en su fabrica de Highland Park en 1910”.
• La automatización consiste en reducir la complejidad de las
tareas realizadas por los empleados, y hacerlas lo más
simples y repetitivas posible.
 Ford adoptó tres principios
básicos:
• 1. Principio de intensificación
-Disminuir el tiempo de producción
• 2. Principio de la economicidad
-Reducir el volumen de la materia prima
• 3. Principio de la productividad
-Aumentar la capacidad de producción
Enfoque Clásico de la
Administración
• S. XX  Frederick Winlow Taylor y Henri Fayol 
Desarrollaron los primeros trabajos pioneros respecto a
la administración.
• Frederick Winlow Taylor desarrolló la llamada escuela
de administración científica, preocupada por aumentar
la eficiencia de la industria través, inicialmente, de la
racionalización del trabajo operario.
• Henri Fayol desarrolló la llamada teoría clásica
preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a
través de su organización y de la aplicación de principios
generales de la administración con bases científicas.
 Orígenes del
enfoque clásico
Los orígenes del enfoque clásico de la
administración remontan las
consecuencias generadas por la
revolución industrial:
• El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que
ocasionó una complejidad creciente en su administración exigió
un enfoque científico purificado que sustituyese el empirismo y
la improvisación hasta entonces dominante. Con la empresa de
dimensiones más amplias surgen las condiciones iniciales de
planeamiento a largo plazo de la producción, reduciendo la
inestabilidad y la improvisación.
• La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las
organizaciones en el sentido de obtener el mejor rendimiento
posible de sus recursos y hacer frente a la competencia que se
incrementaba entre las empresas. Surge el sentido de la división
del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los
primeros fijan patrones de producción, describen los cargos, fijan
funciones, estudian métodos de administración y normas de
trabajo, creando las condiciones económicas y técnicas para el
surgimiento del taylorismo en los Estados Unidos y fayolismo en
Europa.
• El enfoque típico de la escuela de la administración
científica pone el énfasis en las tareas. El nombre
administración científica se debe al intento de aplicar los
métodos de la ciencia a los problemas de la administración,
con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los
principales métodos científicos aplicables a los problemas
de la administración son la observación y la medición.
• El enfoque clásico de la administración puede desdoblarse
en dos orientaciones bastante diferentes y hasta cierto
punto, opuestas entre sí, pero que se complementan con
relativa coherencia:
La Escuela de la administración científica,
desarrollada a partir de los trabajos de Taylor. Esa escuela
era formada principalmente por ingenieros.

• La preocupación básica era aumentar la productividad de la empresa

mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es, en
el nivel de los operarios. De allí el énfasis en el análisis y en la división del
trabajo operario, toda vez que las tareas del cargo y el ocupante
constituyen la unidad fundamental de la organización. En este sentido, el
enfoque de la administración científica es un enfoque de abajo hacia
arriba (del operario hacia el supervisor y gerente) y de las partes
(operarios y sus cargos) para el todo (organización empresarial).
Predominaba la atención en el trabajo, en los movimientos necesarios
para la ejecución de una tarea, en el tiempo-patrón determinado para su
ejecución: ese cuidado analítico y detallado permitía la especialización
del operario y la reagrupación de los movimientos, operaciones, tareas,
cargos, etc., que constituyen la llamada "organización racional del
trabajo" (ORT). Fue además de esto, una corriente de ideas desarrollada
por ingenieros, que buscaban elaborar una verdadera ingeniería
industrial dentro de una concepción eminentemente pragmática. El
énfasis en las tareas es la principal característica de la administración
Principios de la administración científica de Taylor

• Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio

individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-
práctica por los métodos basados en procedimientos científicos.
Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación
del método.
• Principio de la preparación/planeación: seleccionar
científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y
prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo
con el método planeado.
• Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el
mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas
establecidas y según el plan previsto.
• Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones
y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea
disciplinada.
De otro lado, la corriente de los anatomistas y
fisiologistas de la organización, desarrollada
con los trabajos pioneros de Fayol.
• Esa escuela estaba formada principalmente por ejecutivos de las
empresas de la época. Esta es la corriente llamada Teoría Clásica. La
preocupación básica era aumentar la eficiencia de la empresa a través de
la forma y disposición de los órganos componentes de la organización
(departamentos) y de sus interrelaciones estructurales. De allí el énfasis
en la anatomía (estructura) y en la fisiología (funcionamiento) de la
organización. En este sentido, el enfoque de la corriente anatómica y
fisiología es un enfoque inverso al de la administración científica: de
arriba hacia abajo (de la dirección hacia la ejecución) del todo
(organización) hacia sus partes componentes (departamentos).
Predominaba la atención en la estructura organizacional, con los
elementos de la administración, con los principios generales de la
administración, con la departamentalización. Ese cuidado con la síntesis
y con la visión global permitía una manera mejor de subdividir la
empresa bajo la centralización de un jefe principal. Fue una corriente
eminentemente teórica y "administrativamente orientada". El énfasis en
la estructura es su principal característica.
 Modelo psicológico
El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los
Estados Unidos,. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias
sociales, principalmente de la psicología, y en particular de la psicología del
trabajo, la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que
ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:
• Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. El objetivo de la
psicología del trabajo, era la verificación de las características humanas que
exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la selección científica de los
empleados, basada en esas características. Esta selección científica se basaba en
pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicología industrial
eran la selección de personal, la orientación profesional, los métodos de
aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y
la fatiga.
• Adaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la
creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo,
con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en
teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la
personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los
incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones
interpersonales y sociales dentro de la organización.
Teoría de las relaciones humanas
• La teoría de las relaciones desarrollada por Elton Mayo y
sus colaboradores, fue básicamente un movimiento de
reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración. La teoría clásica pretendió desarrollar una
nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en
que la tecnología y el método de trabajo constituyen las
más importantes preocupaciones del administrador.
• En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas
surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia
a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación
de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales
los trabajadores debían someterse forzosamente.
 Orígenes de la Teoría de las
relaciones humanas
Las principales causas del surgimiento de la teoría de
las relaciones humanas son:
• Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los
conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, la teoría de las
relaciones humanas se convirtió en un movimiento típicamente estadounidense
dirigido a la democratización de los conceptos administrativos.
• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la
sociología, así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de
aplicación a la organización industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar,
de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica.
• Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y
1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales
postulados de la teoría clásica de la administración.
 El Individuo y las necesidades:
• Entendiendo al hombre como un ser de innumerables
necesidades diremos que el ciclo motivacional comienza
cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y persistente
que origina el comportamiento.
• Cada vez que aparece una necesidad ésta rompe el estado de
equilibrio del organismo y produce un estado de tensión,
insatisfacción, inconformismo y desequilibrio que lleva al
individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de
descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del
desequilibrio.
• Si el comportamiento es eficaz, el individuo podrá satisfacer la
necesidad y por ende descargará la tensión provocada por
aquella. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna
a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación
al ambiente.
Teoría de las necesidades de
Maslow
• Las necesidades materiales y de seguridad están en
la base de la pirámide y las necesidades del ego y
las necesidades de autorrealización están en la
cúspide. En general, sostenía que las necesidades
de los niveles bajos deben quedar satisfechas antes
de pasar a satisfacer las necesidades de los niveles
más altos.
 Teoría de Douglas Mc Gregor
Teoría x:
• Sostiene que el hombre es perezoso por naturaleza y que
tienen que ser dirigidos.
• El hombre quiere evitar las responsabilidades, busca
seguridad ante todo.

Teoría y:
• Considera que los empleados son creativos, dedicados y
que es posible confiarles responsabilidades.
• En las condiciones adecuadas, no solo acepta
responsabilidades, sino que también las busca.
• Los empleados son creativos.
 UNIDAD III
La comunicación Humana.
¿Qué es la comunicación humana?
Elementos de la comunicación
Funciones de la comunicación.
Axiomas de la comunicación.
Diferencias entre comunicación oral y escrita
La comunicación en la empresa
Comunicación interna
Comunicación externa
 COMUNICACIÓN
Es la acción consciente de intercambiar
información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir información
u opiniones distintas.

La comunicación en general toma lugar

entre tres categorías de sujetos principales

los seres humanos

(lenguaje) los dispositivos de
los organismos vivos
comunicación habilitados
(biosemiótica)
(cibernética).
FUENTE: https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación
 COMUNICACIÓN HUMANA
"Comunicación es la relación comunitaria humana consiste en la
emisión – recepción, de mensajes entre interlocutores en estado de
total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia
y un elemento determinante de las formas que asume la
sociabilidad del hombre."

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

FUENTE CANAL
EMISOR OCODIFICADOR REFERENTE
RECEPTOR O SITUACION
DECODIFICADOR BARRERAS
CODIGO RETROALIMENTACION
MENSAJE
FUENTE: Es el lugar de donde emana la información, los
datos, el contenido que se enviará, en conclusión de donde
nace el mensaje primario.

EMISOR O CODIFICADOR: Es el punto (persona,

organización) que elige y selecciona los signos adecuados
para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder
enviarlo de manera entendible

RECEPTOR O DECODIFICADOR: Es el punto (persona,

organización) al que se destina el mensaje, realiza un proceso
inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
CODIGO: es el conjunto de reglas propias de cada
sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el
emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria y socialmente
convenida.

MENSAJE: es la información debidamente

codificada.

CANAL: es por donde se transmite la información-

comunicación, estableciendo una conexión entre el
emisor y el receptor

REFERENTE: Realidad que es percibida gracias al

mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por
el mensaje.
SITUACION: es el tiempo y el lugar en que se
realiza el acto comunicativo.

BARRERAS: cualquier perturbación que sufre la

señal en el proceso comunicativo, se puede dar en
cualquiera de sus elementos.
Físicas-Semánticas-Afectivas

RETROALIMENTACION: es la condición necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo, siempre y
cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea
deseada o no.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

INFORMATIVA
se proporciona al individuo todo el caudal de la
experiencia social e histórica, así como proporciona la
formación de hábitos, habilidades y convicciones.

AFECTIVO-VALORATIVA
El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que
el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la
misma emotividad

REGULADORA
regulación de la conducta de las personas con respecto a
sus semejantes.
OTRAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
DENTRO DE UN GRUPO O EQUIPO

CONTROL: EXPRESIÓN EMOCIONAL

La comunicación controla el Se transmiten fracasos y
comportamiento individual. satisfacciones

COPERACIÓN
brinda la información requerida
y evalúa las alternativas que se
MOTIVACIÓN: puedan presentar.
la retroalimentación sobre el
Avance hacia el logro de
la meta y el reforzamiento
de un comportamiento
deseado, incita la motivación.
 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

1. Es imposible no comunicarse.

2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno de

relación, tales que el segundo califica al primero y es por ende una
metacomunicación.

3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de

secuencias de comunicación entre los comunicantes.

4. Los seres humanos se comunican tanto digital como

analógicamente.

5. Los intercambios comunicacionales son simétricos o

complementarios según estén basados en la igualdad o la
diferencia
DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN
ORAL Y ESCRITA
 COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

INTERNA: es la comunicación dirigida al trabajador. Nace con la

necesidades de motivar a su equipo humano y retener a
los mejores.

EXTERNA: es el conjunto de actividades generadoras de

mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos objetivo del negocio,
así como a proyectar una imagen favorable de la
compañía o promover actividades, productos y servicios.
 ASCENDETE
INTERNA
DESCENDENTE

HORIZONTAL

REDES DE COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL E POSITIVOS
F • SENTIMIENTO DE COLAORACION
• E • AUMENTO DE LA EFICIENCIA
• CADENA LINEA
• ESTRELLA • RETICULAR C
• Y • CASUAL T
NEGATIVOS
• CIRCULO • RUMOR O
• VIAS MULTIPLES S
• EXTENCION DE RUMORES
• CHISMES CONTRA LA INSTITUCION
O MIEMBROS
 EXTERNA
COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD
COMERCIAL
Desarrollo de su imagen corporativa
para persuadir a los consumidores Relación directa con clientes
sobre las virtudes de la empresa y proveedores, para fomentar la
lealtad hacia la empresa

RELACIONES PUBLICAS

• Diplomacia de la empresa colocar su imagen en el sistema

• Fundamento de su “política exterior” para económico y social al que pertenece.
 PUBLICIDAD RELACIONES PUBLICAS COMUNICACIÓN
COMERCIAL
MENSAJE Atributos que la Promoción de hecho social Fomento de la
empresa tiene lealtad de clientes y
proveedores
CANALES • Medios masivos • Boletines • Call Center
• Medios directos • Comunicados Públicos • Infomovil
• Cartas especiales a • Oficina virtual
clientes • Telemarketing
• Notas informativas • Canales
digitales promocionales
• Pagina web
institucional
• Entrevistas radiofónicas
 MOTIVACIÓN
Proceso mediante el cual se inicia, se
sostiene y se direcciona una conducta
para alcanzar un incentivo que
satisface una necesidad.
 TIPOS DE MOTIVACIONES
• Motivación extrínseca : cuando lo que se atrae no
es la acción que se realiza en sí, sino lo que se
recibe a cambio de la actividad realizada.

• Motivación intrínseca: cuando el individuo realiza

una actividad por el simple placer de realizarla, sin
recibir ningún incentivo externo.
 MODELOS APLICABLES
A LA MOTIVACIÓN
EXTRÍNSECA E INTRÍNSECA

• DE EXPECTATIVA: el hombre es un ser pensante y

razonable que posee creencias, expectativas y esperanza
en su visión futurista.

• DE PORTER Y LAWER: se basa en la relación que hay

entre los esfuerzos y la recompensa con respecto a la
actividad laboral.

• INTEGRADOR DE MOTIVACIÓN: es la combinación de las

necesidades, impulso de realización, expectativa,
desempeño, satisfacción, etc.
• COMPORTAMIENTO HUMANO: es la manera de
actuar, de conducirse o comportarse una persona o de
reaccionar ante las diversas situaciones que se le
presentan.

• MOTIVO: es el impulso que lleva a la persona a actuar

de determinada manera, es decir que da origen a un
comportamiento especifico.

• LA MOTIVACION: se relaciona con el sistema de

cognición del individuo(todos los actos del individuo
están guiados por su cognición por lo que siente,
piensa y cree)
 PREMISAS DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO
• El comportamiento humano tiene causa: el
comportamiento es causado por estímulos externos
e internos.

• El comportamiento humano es motivado, no es

causal ni aleatorio, sino orientado o dirigido hacia
algún objetivo.

• El comportamiento humano está orientado hacia

objetivos personales.
 CICLO DE LA MOTIVACIÓN

ESTÍMULO O
SATISFACCIÓN NECESIDAD
INCENTIVO

EQUILIBRIO
INTERNO COMPORTAMIENTO
O ACCIÓN
TENSIÓN
• Es el proceso mediante el cual las
necesidades condicionan el comportamiento
humano.

• Cuando surge la necesidad rompe el

equilibrio del organismo y causa un estado
de tensión que motiva a la persona a
satisfacer esa necesidad, para recuperar el
equilibrio, la tranquilidad perdida.
 MOTIVACIÓN LABORAL
Es el impulso que conduce a una persona a
elegir y realizar una acción entre aquellas
alternativas que se presentan en una
determinada situación.
 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

• Teoría de la motivación-higiene de Herzberg:

Herzberg llegó a la conclusión de que el bienestar del
trabajador está relacionado con:
Factores higiénicos: Son externos a la tarea que se
realiza: relaciones personales, condiciones de trabajo,
políticas de la organización, etc..
Factores motivadores: En este grupo se encuentran
los que tienen relación directa con el trabajo en sí:
reconocimiento, estímulos positivos, logros,
remuneración, incentivos, etc..
• Teoría E.R.C. (Clayton Alderfer)
Esta teoría afirma que los humanos tienen tres
tipos básicos de necesidades: necesidades de
existencia (E) que abarcan las necesidades
fisiológicas y de seguridad de la pirámide de
Maslow.
Necesidades de relación (R): corresponden a las
necesidades sociales y la parte de estima de las
necesidades psicológicas de Maslow.
Necesidades de crecimiento (C): equivalen las
necesidades psicológicas de autoestima y a la
autorrealización en la pirámide de Maslow.
• Teoría de las necesidades
secundarias( David Mc Clelland)
Una vez que el individuo pudo satisfacer sus
necesidades básicas, la conducta del individuo pasa a
estar dominada por tres tipos de necesidades:
Logro: se trata del impulso de sobresalir, ser exitoso.
Poder: es la necesidad de generar influencia y
conseguir reconocimiento
Afiliación: es el deseo inherente en el hombre de
mantener relaciones personales satisfactorias,
amistosas y cercanas, sintiéndose parte de un grupo
Existen otras teorías de motivación:

• Teoría de las expectativas (V. VROOM, E.

DECI, L. PORTER)
• Teoría de la equidad (J. STACEY ADAMS)
• Teoría de la evaluación cognoscitiva (E.
DECI, R. RYAN. R. DE CHARM)
• Teoría del establecimiento de metas
(EDWIN LOCKE)
• Teoría del flujo (MIHALY CSIKSZENTMIHALYI)
• Teoría de la motivación intrínseca
(KENNETH THOMAS
 FUERZAS MOTIVACIONALES
• Motivación para la realización: es un impulso para
vencer desafíos, y avanzar hacia la búsqueda de
objetivos.
• Motivación por afiliación: impulso para
relacionarse eficazmente con las personas.
• Motivación para la cualificación: es el impulso para
que realicen el trabajo de alta calidad.
• Motivación para el poder: es el impulso para
influenciar personas y situaciones.
 LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
• Los JEFES los impone la organización, los líderes nacen.

• Líder: persona que influye en los demás , para que éstos le sigan
por su capacidad de Comunicación, por ser inteligente, creativo,
hábil para las relaciones personales, persuasivo y persistente.

Habilidades de un líder motivador:

Comunicarse con los empleados de forma fluida, los escucha.
Sabe delegar tareas y funciones, genera autonomía y creatividad.
Tiene en cuenta la opinión de los trabajadores.
Siempre reconoce un trabajo bien hecho.
Sabe que la perfección humana no existe.
Reconoce que él también se puede equivocar