Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
UMANE INTERNAŢIONALE
1. Clasificarea managerilor internaţionali
2. Selectarea personalului internaţional
3. Instruirea managerilor internaţionali
4. Motivarea resurselor umane în managementul
internaţional
5. Evaluarea performanţelor
6. Compensarea personalului
7. Stiluri de management
1. Clasificarea managerilor internaţionali
• Din punct de vedere al naţionalităţii
managerilor:
1. Manageri din ţara de origine
(expatriaţii). Expatriaţii sunt manageri din
ţara de origine a firmei internaţionale şi
care trăiesc/lucrează în străinătate.
Dificultăţi Explicaţii
Dificultăţi Explicaţii
Evitarea proiectelor Ţara de origine se concentrează în
pe termen lung special pe proiecte pe termen scurt
Delegarea În decizii importante nu se delegă
insuficientă de autoritatea personalului din terţe ţări
autoritate
Lipsa de angajare în Managerii ţării gazdă consideră că
continuarea personalul din terţe ţări este mai
organizaţiei ţării puţin angajat în continuarea activităţii
gazdă organizaţiei din ţara gazdă
Stil de conducere Tendinţa de imitare a stilului de
neadecvat conducere din ţara de origine
Factori care influenţează selectarea
personalului internaţional
Caracteristicile firmei:
• Ramura din care face parte întreprinderea:
industrie, servicii etc.;
• Nivelul tehnologic al firmei;
• Caracterul pieţei: naţională sau internaţională;
• Vechimei firmei;
• Structura firmei: globală, matricială etc.;
• Gradul de angajare în afacerile internaţionale;
• Stilul managerial;
• Costurile.
Factori care influenţează selectarea
personalului internaţional
Caracteristicile persoanelor individuale
disponibile:
• Motivaţia;
• Sănătatea;
• Capacitatea de a învăţa limbi străine;
• Considerentele familiale;
• Inventivitatea şi iniţiativa;
• Adaptabilitatea;
• Planificarea carierei;
• Aspectele financiare.
Factori care influenţează selectarea
personalului internaţional
Caracteristicile ţării străine:
• Nivelul dezvoltării tehnologice şi economice;
• Stabilitatea politică şi sentimentele
naţionaliste;
• Gradul de control al investiţiilor străine şi
politicile de imigrare;
• Disponibilitatea personalului calificat şi cu
experienţă managerială şi nevoia de a
promova managerii locali;
• Mediul socio-cultural
Politici de selectare a personalului în
managementul internaţional
Politicile de selectare a personalului
internaţional se adoptă în funcţie de
caracterul firmei:
• etnocentrică,
• policentrică,
• regiocentrică
• geocentrică.
Politici de selectare a personalului în
managementul internaţional
• Politica etnocentrică: poziţiile principale din firmă să fie
deţinute de cetăţenii ţării de origine (expatriaţi).
• Avantaj: se foloseşte experienţa personalului propriu al
firmei, superior calificat, în multe ţări în curs de
dezvoltare neexistând calificările necesare.
• Personalul propriu este familiar cu tehnicile şi metodele
de management ale firmei.
• Firma se asigură că filialele urmează politica generală a
companiei.
• Alegerea acestei politici are drept consecinţă angajarea
unor persoane loiale companiei.
Politici de selectare a personalului în
managementul internaţional
• Politica geocentrică presupune ca poziţiile
principale din firmă să fie deţinute de cetăţenii
ţării gazdă. Aceştia sunt deja familiari cu limba,
cultura şi obiceiurile locale, fiind de un real folos
în stabilirea de relaţii bune cu clienţii.
• Politica geocentrică este mai puţin costisitoare
de cât cea etnocentrică, fiind indicată în ţările cu
un puternic grad de naţionalism.
Politici de selectare a personalului în
managementul internaţional
• Politica regiocentrică presupune ca poziţiile
principale din firmă să fie deţinute de cetăţenii
dintr-o anumită regiune geografică.
• Politica policentrică presupune ca poziţiile
principale din firmă să fie deţinute de cei mai
competenţi manageri, indiferent de
naţionalitate. Ea este mai puţin costisitoare
decât politica etnocentrică, personalul fiind mai
capabil de o mare flexibilitate culturală.
Criterii de selecţie a personalului
internaţional
Caracteristici generale:
1. Persuasiune
2. Iniţiativă şi imaginaţie
3. Independenţă
4. Uşurinţa în luarea deciziilor
5. Prevedere
6. Responsabilitate
7. Obiectivitate
8. Onestitate
9. Capacitatea de a învăţa limbi străine
10. Adaptabilitate
Criterii de selecţie a personalului
internaţional
Caracteristici privind experienţa
1. Experienţă profesională de afaceri
2. Performanţe trecute
3. Cunoaşterea pieţelor, produselor şi politicilor firmei
4. Expunerea anterioară la culturi străine
5. Abilitatea de a delega
6. Abilitatea de angaja salariaţi competenţi
7. Abilitatea de evaluare a activităţii altora
8. Atitudine nexenofobă
9. Lipsa de prejudecăţi
10. Spirit cooperant
Criterii de selecţie a personalului
internaţional
Factori de mediu
1. Cunoaşterea activităţii internaţionale a
firmei
2. Cunoaşterea limbii locale
3. Cunoaşterea pieţei străine unde va fi
asignat
4. Contacte pe piaţa străină
Criterii de selecţie a personalului
internaţional
Factori personali
1. Motivare
2. Vârstă
3. Sănătate
4. Situaţia familială
5. Numărul şi vârsta copiilor
6. Demnitate şi integritate
7. Stabilitate emoţională
8. Sociabilitate
Metode de selectare a personalului
internaţional
a.Testele. Abordare aproape ”demodată”,
în special pentru poziţiile de nivel superior.
• Firmele americane preferă testarea,
folosind în special testele de management
şi testele psihologică, pe când cele
europene preferă testarea psihologică.
Metode de selectare a personalului
internaţional
• Testele psihologice au o valoare
îndoielnică, dând o indicaţie vagă asupra
sensibilităţii la mediile culturale diferite.
• Mai relevant pare să fie Testul California,
care măsoară gradul de etnocentrism, un
nivel ridicat al acestuia prefigurând eşecul
muncii în străinătate.
• Folosirea percepţiilor tematice, care
măsoară prejudecăţile, stereotipiile şi
viziunea îngustă asupra lucrurilor par să
aibă o utilitate practică mai mare.
Metode de selectare a personalului
internaţional
b. Interviurile. Interviurile detaliate ale
candidaţilor şi partenerilor lor de viaţă sunt
considerate cea mai bună metodă de
selecţie în managementul internaţional.
• Ele au o relevanţă specială pentru
candidaţii care pot eşua în activităţile
internaţionale.
Listă cu problemele ce trebuie verificate
prin interviu
1. Motivaţia
• Motivele şi gradul de interes pentru activitatea
respectivă
• Dorinţa de a lucra în străinătate, verificată de
preocupările anterioare, ca limbi cunoscute,
călătorii in străinătate, lectură etc.
• Înţelegerea reală a modului de lucru şi viaţă în
străinătate
• Atitudinea partenerului faţă de plecarea în
străinătate
Listă cu problemele ce trebuie verificate
prin interviu
2. Sănătatea
• Probleme de sănătate ale candidaţilor
3. Capacitatea de a învăţa limbi străine
• Potenţialul de învăţare a limbilor străine
• Cunoştinţele de limbi străine în raport de
necesitatea asignării
Listă cu problemele ce trebuie verificate
prin interviu
4. Considerente familiale
• Numărul de plecări în străinătate şi frecvenţa
acestora
• Probleme pe care le-a avut în aceste deplasări
• Numărul de copii şi vârsta fiecăruia
• Divorţuri anterioare, moartea unor membri de
familie, soliditatea familiei
• Reacţia membrilor de familie la plecarea
în străinătate
• Existenţa unor probleme de educaţie în familie
Listă cu problemele ce trebuie verificate
prin interviu
5. Inventivitate şi iniţiativă
• Gradul de independenţă a candidatului
• Capacitatea de a realiza unele acţiuni simultan
• Posibilitatea de a depăşi limitele şi barierele posibile
• Posibilitatea de a activa fără o definire clară a
responsabilităţilor şi autorităţii în asignarea străină
• Capacitatea de a explica scopul şi filozofia firmei
muncitorilor şi managerilor locali
• Posibilitatea de a lucra fără supraveghere, fără un
sistem de comunicaţii normal şi fără servicii de sprijin
adecvate
Listă cu problemele ce trebuie verificate
prin interviu
6. Adaptabilitate
• Sensibilitatea faţă de alţii, gradul de cooperare şi
ascultare a opiniilor altora şi capacitatea de a face
compromisuri
• Reacţia la noile situaţii şi efortul de a înţelege şi aprecia
diferenţele
• Sensibilitatea la cultura locală, capacitatea de a face
conexiuni între culturi
• Reacţia la critică
• Capacitatea de a stabili contacte cu corespondenţii din
străinătate
• Răbdarea de a rezolva problemele
Listă cu problemele ce trebuie verificate
prin interviu
7. Planificarea carierei
• Corespondenţa dintre asignare şi
ascensiunea candidatului faţă de
companie
8. Aspecte financiare
• Probleme financiare şi/sau legale ce pot
afecta asignarea
Interviul
• O procedură de intervievare considerată
eficientă este “Four-Hour Environmental
Interview”, elaborat de firma Mobil Oil,
care presupune cel puţin un interviu şi
pentru partenerul de viaţă.
• Prima parte a interviului se referă la
condiţiile generale de viaţă în
străinătate.
• Intervievatorii prezintă imagini, fotografii
etc. privind ţară străină şi poartă apoi o
discuţie despre cultura ţării străine.
Interviul
Stil Concentrare
Factual Prezent. Managerii clarifică situaţia existentă.
• Pagina 1
• Tyna Trick, profesoară americană ce predă în
Iaşi, este uimită de întrebarile puse de vecinii ei
români pe care ea îi consideră doar cunoştinţe
întâmplătoare. Când ea intra sau părăseşte
apartamentul oamenii o întreabă unde merge
sau de unde vine. Dacă se opreşte să stea de
vorbă, i se pun întrebări de genul: "Cât salar ai
pe lună?" sau "De unde a-i cumpărat rochia pe
care o porţi?" Ea crede că românii sunt foarte
nepoliticoşi.
Exemplu asimilator cultural
• Pagina 2
• De ce românii o întreabă pe Tyna astfel
de întrebări personale?
1. Cunoştinţa întâmplătoare proceda aşa
cum fac prietenii în România, deşi ea nu
realiza acest lucru.
• Mergeţi la pagina 3
Exemplu asimilator cultural
• Pagina 3
• Aţi selectat 1. Cunoştinţa întâmplătoare
procedează ca între prietenii din România, deşi
ea nu realizează acest lucru.
• Corect. Nu este neobişnuit pentru grupurile de
membrii ale unei comunităţi să pună întrebări
unul altuia. In plus, aceste întrebări reflectă
faptul că prietenia (chiar şi întâmplătoare) tinde
să fie mai intimă în România. În consecinţa,
prietenii sunt în general văzuţi punându-şi
întrebări care par prea personale în America.
• Mergeţi la pagina 1
Exemplu asimilator cultural
• Pagina 4
• Aţi selectat 2: Românii o întreabă pe Tyna cu
scopul de a determina dacă este de religie
ortodoxă.
• Nu. Nu de aceasta o întreabă pe Tyna. Amintiţi-
vă că indiferent dacă unele informaţii sunt
"personale" sau nu depinde de cultură. În acest
caz, românii nu consideră aceste întrebări
"personale". De ce? Încercaţi din nou.
• Mergeţi la pagina 1
Exemplu asimilator cultural
• Pagina 5
• Aţi selectat 3. Românii sunt nemulţumiţi de
modul în care trăieşte Tyna şi încearcă s-o
facă să-şi schimbe obiceiurile.
• Nu. Nu sunt informaţii care să ducă la
concluzia că românii sunt nemulţumiţi de
modul de viaţă al Tynei. Episodul declară
că românii se cunosc cu Tyna.
• Mergeţi la pagina 1
Exemplu asimilator cultural
• Pagina 6
• Aţi selectat 4: În România aceste întrebări sunt
potrivite când sunt puse unei femei, însă
nepotrivite când sunt puse unui bărbat.
• Nu. Aceste întrebări sunt obişnuite într-adevăr în
anumite situaţii. Totuşi, sexul nu are nimic de a
face cu acest lucru. Când sunt aceste întrebări
potrivite? Încercaţi să aplicaţi ce aţi învăţat
despre comporatementul potrivit între prieteni în
România. A fost considerată Tyna o prietenă de
aceşti români?
• Mergeţi la pagina 1
Diferenţe culturale în instruire
S.U.A. Japonia Ţările arabe
Mărime grup/ Medie/participanţi de Foarte mică/grupaţi în Foarte mare/sensibili
Componenţă pe mai multe nivele funcţie de armonia la nivelul ierarhic
ierarhice funcţională
Programul 8-17, cu pauze 9-18 şi chiar 20, cu pauze 9/10-maximum 15,
de instruire fără pauză de prânz
Pregătirea Lecturi individuale. Orientare în grup Nu este necesară şi
instruirii Teme scrise pentru nici importantă
acasă
Începerea Prezentările se fac Prezentarea subliniază Prezentarea se face în
instruirii individual, în ordinea apartenenţa/ compania. funcţie de statutul
aşezării sau aleator Cel mai în vârstă/funcţie social. Cel mai în
se prezintă ultimul. vârstă/funcţie se
prezintă primul.
Diferenţe culturale în instruire