MEDICIÓN,

ANÁLISIS Y MEJORA
PROFESOR: ISAAC RENATO PACHECO MENENDEZ

CURSO: GESTION Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL

INTEGRANTES:
• ESTHEFANI NIKOL GUTIERREZ NAVARRO
• CARLOS ANTONIO MALDONADO PAREDES
• MILAGROS JOHANNA PALACIOS RODRIGUEZ
• ERICKA PIERINA PALLARDEL ZEVALLOS
• KARIN YSELLA PELAEZ PORTUGAL 2017-II
GENEREALIDADE
S:
• La empresa tiene que establecer:
 Que necesita que se realice un seguimiento y una medición
 Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación
necesarios para conseguir resultados válidos.
 Cuando se tienen que realizar los seguimientos y las mediciones.
 Cuando se deben analizar y evaluar los resultados de seguimiento y
medición.

• La empresa tiene que realizar una evaluación del

desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de
la Calidad.
• La empresa tiene que conservar toda la información
documentada que crea necesaria para que le sirva de
evidencia.
OBJETIVOS
:
• Demostrar conformidad del producto.
(Control del Producto No Conforme,
Satisfacción del cliente).
• Asegurar conformidad del SGC.
(Auditorias Internas de Calidad). 
• Mejorar continuamente el SGC
(Seguimiento y Medición del
Producto y Proceso).
• Mejora.
SATISFACCION DEL CLIENTE:
La empresa tiene que
realizar el seguimiento de las
percepciones de los clientes
del grado en el que se
cumplen todas las
necesidades y las
expectativas. La empresa
tiene que determinar los
métodos para conseguir,
realizar el seguimiento y
revisar la información.
NOTA:
NOTA:
los ejemplos de seguimiento de las
los ejemplos de seguimiento de las
percepciones del cliente pueden estar
percepciones del cliente pueden estar
incluidos en las encuestas de
incluidos en las encuestas de
satisfacción del cliente, las reuniones
satisfacción del cliente, las reuniones
con los clientes, el análisis de las
con los clientes, el análisis de las
cuotas de mercado, las felicitaciones,
cuotas de mercado, las felicitaciones,
las garantías usadas y los informes de
las garantías usadas y los informes de
agentes comerciales.
agentes comerciales.
 Proceso sistemático, independiente y
AUDITORIA documentado para obtener evidencias de
INTERNA la auditoria y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar el grado
en que se cumplen los criterios de
auditoría

La auditoria interna es todo un procesos en el

cual se tiene que tomar en cuenta algunos
elementos muy importantes como son la
realización de una planificación de auditoría,
un equipo de auditores, la gestión de recursos
para las auditorias, estos son los elementos mas
importantes para llevar a cabo las auditorias.
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
Antes o durante la prestación del
IDENTIFICAR
servicio

DOCUMENTAR Control del producto del producto

y-o conforme
DETERMINAR Aplicar correcciones y/o
TRATAMIENTO acciones correctivas
 Identificar y controlar
 Productos no conformes VERIFICAR
Para demostrar su
conformidad con los
requisitos

DISPONER

Un producto no conforme es todo aquel que no cumple con algún requisitos

determinado por el sistema de gestión de calidad
• Tratar el producto o servicio no conforme :
1.- Identificar: Verificar Nuevamente
-Controles
-Responsabilidades
-Autoridades
2.- Tomar Decisiones:
-Tomar acciones para eliminar la no conformidad.
-Autoriza el uso, concesión o aceptación.
Registrar
-Impedir su uso.
ANALISIS Y EVALUACION
• La empresa tiene que analizar y realizar una evaluación de los
datos y la información apropiada que surge de realizar el
seguimiento y la medición.
• Los resultados del análisis tienen que utilizarse para realizar la
evaluación:
 La conformidad de los productos y los servicios
 El nivel de satisfacción de los clientes
 El desempeño y la eficiencia del SGC
 Si lo que se ha planteado se ha implantado con eficacia
 La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las
oportunidades
 La labor que realizan los proveedores externos
 La necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad
METODOS PARA REALIZAR EL
ANALISIS DE DATOS
En este apartado de la norma ISO
9001:2015 se centra en todos los
aspectos de control del Sistema de
Gestión de la Calidad.
En la norma no se especifica
mediante que método se obtiene la
información, ya que no es un
requisito obligatorio
Se debe determinar que es necesario
seguir, medir, analizar y evaluar
todos los métodos que se emplean y
se deben emplear en las actividades.
Existe una parte de la norma en la
que se enumeran una serie de
elementos que la empresa tiene que
analizar y evaluar, los resultados
pueden resultar muy útiles para ser
revisados por la dirección.
 MEJORA CONTINUA

MEJORA

ACCIONES ACCIONES
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
 MEJORA CONTINUA
La subsecretaría de planeación y coordinación, a través de las unidades responsables, demuestran la mejora continua del
sistema de gestión de la calidad, a través de los registros de cualquiera de las siguientes acciones:

1. A partir de la difusión y aplicación de la política de calidad.

2. Comportamiento de los indicadores de los procesos que coadyuvan al cumplimiento de los objetivos de calidad.
3. Los resultados de las auditorías internas.
4. El análisis de datos de los procesos.
5. Acciones correctivas.
6. Acciones preventivas.
7. Revisión por la dirección a nivel subsecretaría y por cada unidad responsable.
ACCION
CORRECTIVA
Acciones orientadas a eliminar las causas de una no conformidad detectada.
a) Revisar las no conformidades (incluyendo quejas de los usuarios).
b) Determinar las causas de no conformidad.
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no
vuelvan a ocurrir.
d) Determinar e implantar las acciones necesarias.
e) Registrar los resultados de las acciones dispuestas.
f) Revisar las acciones correctivas determinadas.
Para esto define que la determinación de las no conformidades reales o
potenciales pueden ser a través de: Registros de calidad, estadísticas,
NOTA tendencias, reportes de desempeño, fallas por el Sistema de Gestión de la
Calidad, reportes de servicio no conforme por el usuario, resultados de
Auditorías internas y externas.
PROCEDIMIENTO DE
CERTIFICACION DE CALIDAD
PASO1.- Elección del organismo de certificación

PASO 2.-Revisión de documentación

PASO 3.-Auditoría de las instalaciones

PASO 4.-Informe de la auditoría

PASO 5.-Certificación

PASO 6.-Auditorías de seguimiento

ACCION
PREVENTIVA
Acciones orientadas a eliminar las causas de una NO CONFORMIDAD
POTENCIAL o que se puede presentar en el futuro.
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidades.
c) Determinar e implantar las acciones necesarias.
d) Registrar los resultados de las acciones dispuestas.
e) Revisar las acciones preventivas determinadas.
PROCEDIMIENTO DE
CERTIFICACION DE CALIDAD
PASO 1
La organización ISO solo desarrolla las normas, pero no
realiza la certificación; una variedad de organizaciones se
dedican a esta etapa del proceso. Al realizar este análisis
deberías poder responder:
-¿Cuál es el prestigio que tiene en el mercado? (ya que su
respaldo es el principal beneficio para la imagen de tu
empresa)
- ¿Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial?
¿Operan en tu zona o región?
- ¿Cuál es el costo de la certificación?
- ¿Y de las auditorías posteriores?
 PASO 2

Una vez elegido el organismo, el auditor

enviado se reunirá con la gerencia para conocer
los distintos procesos de la empresa.
Revisará principalmente el manual de gestión
de la calidad para verificar que el mismo
cumpla con los requisitos que plantea la norma.
En caso de inconsistencias, hará las
recomendaciones necesarias y esperará a que la
empresa realice los cambios o acciones
correctivas.
 PASO 3

Una vez que se verificó la documentación, la

empresa y el auditor deciden en conjunto el momento
en el que se realizará la auditoría de las instalaciones.
Antes de comenzar, el auditor junto con su equipo de
trabajo explica el procedimiento que se va a realizar:
observar las actividades, inspeccionar los distintos
procedimientos, analizar si los registros se realizan
correctamente, por ejemplo. Entre las herramientas
que utiliza, además de la observación, puede efectuar
entrevistas con el personal o generar algún muestreo.
PASO 4

El auditor debe comparar la información que

recabó mediante la auditoría, con la
documentación del sistema de gestión de la
calidad que planteó la empresa; con la finalidad
de encontrar las inconsistencias. Este informe
se entrega a la gerencia, especificando cada
una de las "no conformidades" con la norma, y
clasificándolas de acuerdo a su grado de
importancia
 PASO 5

Dependiendo del grado de importancia

de las inconsistencias, es posible que
deba realizarse una nueva auditoría
previa a la certificación. Pero una vez
que las acciones correctivas ya fueron
realizadas y existe conformidad, el
organismo otorga la certificación. Este
documento tiene por lo general una
validez de tres años.
PASO 6

Aunque el certificado es válido por el

período total, deben realizarse auditorías
periódicas de mantenimiento, que
dependiendo del organismo
certificador, pueden ser anuales o
semestrales, siempre acordando la fecha
previamente con la empresa