Administración de empleados

diversos en un entorno
multicultural
EL RETO DEL ADMINISTRADOR
¿CÓMO APROVECHAR LOS BENEFI CIOS DE LA DIVERSIDAD
Administración eficaz de la diversidad es mucho más que contratar empleados diversos.
Significa aprender a apreciar y a responder como es debido a las necesidades, las
actitudes, las creencias y los valores que personas muy diversas aportan a la organización.
También significa enmendar ideas equivocadas sobre por qué y cómo tipos diferentes de grupos de
empleados difieren unos de otros, y encontrar la mejor manera de aprovechar las aptitudes y los talentos de
empleados diversos.

Los gerentes deben administrar con audacia la diversidad para poder atraer y retener a los mejores
empleados, y además poder competir en un entorno mundial diverso.
 La creciente diversidad de la fuerza laboral y
del entorno

 La diversidad son las diferencias entre las personas respecto a edad,

género, raza, etnia, religión, orientación sexual, antecedentes
socioeconómicos, escolaridad, experiencia, aspecto físico,
aptitudes/capacidades diferentes y cualquier otra característica que se
emplee para distinguir a la gente.

 La administración eficaz de la diversidad puede mejorar la eficacia

organizacional.
 Cuando algunos gerentes administran la diversidad con eficacia, no sólo
animan a los demás gerentes de la organización a ser justos y equitativos
con los miembros diversos de la organización, sino también se dan
cuenta de que la diversidad es un recurso organizacional importante que
puede ayudar a una organización a obtener una ventaja competitiva.
Los gerentes y la administración eficaz de la
diversidad:
La exigencia ética de administrar con eficacia
la diversidad

 La administración eficaz de la diversidad no sólo tiene sentido desde el punto de vista de negocios (como
lo analizamos en la siguiente sección), sino que es una exigencia ética de la sociedad estadounidense. Dos
principios morales sirven de guía a los gerentes en sus esfuerzos por cumplir esta exigencia: la justicia
distributiva y la justicia procesal.

 JUSTICIA DISTRIBUTIVA Principio moral que estipula que la distribución de aumentos, promociones
y otros recursos organizacionales se base en las aportaciones significativas que hayan hecho los
individuos y no en características personales sobre las que carecen de control.

 JUSTICIA PROCESAL Principio moral que exige la aplicación de procedimientos equitativos al

determinar cómo han de distribuirse las recompensas entre los miembros de la organización.
 Percepción
La percepción es el proceso mediante el cual una persona elige, organiza e interpreta la
información sensorial que recibe —aquello que ve, oye, toca, huele y saborea— para darle
significado y orden al mundo que la rodea.

 Factores que influyen en la percepción gerencial: Las percepciones de varios gerentes sobre una misma persona, evento o situación
difieren porque ellos mismos difieren en personalidad, valores, actitudes y estados de ánimo. Los esquemas o modelos mentales son
estructuras de conocimientos abstractos que se guardan en la memoria y que permiten a las personas organizar e interpretar la
información sobre una persona, un hecho o una situación.