LISETH FLORES APAZA

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los

procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.

• SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS). Este tipo de sistema
recolecta, almacena, modifica y recupera toda
la información generada por las transacciones
producidas, además de generar respuestas
rápidas y fiabilidad a los clientes. Con este
sistema la organización (DOMINO`S) logro
cambiar su reputación de mala calidad.
• PULSE: o Punto de ventas de DOMINOS.
• PULSE EVOLUTION: Sistema más avanzado
con nuevas funciones adicionales, tomar y
personalizar los pedidos mediante un
interfaz de pantalla táctil. En Pulse
Evolution, desde cualquier extensión de
trabajo o fuente de poco poder de
procesamiento, puede recolectar datos y
enviarlos al supersistema a través de
Internet.
• SISTEMA DE PEDIDOS EN LÍNEA. Permite a los clientes ver una
versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su
tamaño, salsas e ingredientes. Después, una vez que los clientes
colocan el pedido, pueden ver su progreso en línea mediante Pizza
Tracker; en donde se muestra una barra horizontal que rastrea el
progreso de un pedido en forma gráfica.
• TRACKER, es un sistema que permite a los clientes ver una versión
fotografía simulada en su pizza  y hacer cambios en tamaños,
ingredientes, salsas y luego de colocar el pedido pueden ver
progreso en línea.
• IPHONE: Los clientes de pizza Hut, pueden
colocar pedidos a través de IPhone.
• MENSAJES DE TEXTOS: Los clientes de PAPA
JONES pueden utilizar SMS para hacer sus
pedidos.
• Los procesos de negocios son simples y
convencionales de la alta oferta y gran
competencia muy abierta y probabilidad de
entrada y dependiente del trato, la calidad, la
higiene, y la aceptación del público.
2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

• Gracias a la implementación de dichos sistemas y haciendo su

mejor esfuerzo Domino`s logró cambiar su reputación de manera
considerable la calidad de su pizza y el servicio al cliente.

• La función que estos sistemas es poder dar fiabilidad y brindar

respuestas rápidas a los clientes, además de que los consumidores
pueden hacer sus pedidos mediante los dispositivos digitales de tal
manera que se ahorran el tiempo  y no necesitan asistir a ninguna
tienda local para obtener su pizza.
3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza
de Domino’s?

• Mejoró considerablemente al implementar la aplicación de Pulse,y

más adelante con Pulse evolution y finalmente, el pizza tracker.
• Ya que con el pizza tracker le permite a los clientes modificar los
ingredientes que desea que lleve su pizza, desde su casa.
• Y también monitorear el progreso de su pedido en línea.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? Explique su
respuesta.

• Los sistemas utilizados por Domino’s son demasiado efectivos, ya

que la organización hace, es poder darle un valor agregado a sus
servicios para obtener ventaja sobre la competencia, lo cual ha
incrementado el número de ventas, y mayores han sido los
ingresos.