ACCIONES PARA EL

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL

SGC

ALEJANDRA RIVERA G.
CONCEPTOS DENTRO DEL TEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
CONFORMIDAD
• Podemos definir cumplimiento
o conformidad como las acciones de la
organización para lograr la adhesión a las
normas, reglamentaciones y políticas que le
son aplicables. Asimismo implica poder
demostrar dicha adhesión, reflejada en las
prácticas habituales de la organización.
NO CONFORMIDAD
• No Conformidad. Según la norma ISO
9000:2005 una No Conformidad es un
incumplimiento de un requisito del sistema,
sea este especificado o no. Se conoce como
requisito una necesidad o expectativa
establecida, generalmente explícita u
obligatoria.
CONCEPTOS DENTRO DEL TEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
"NO CONFORMIDAD
MENOR"
No conformidad menor (o solamente no
conformidad): es una no
conformidad detectada, que por sus
características no llega a la gravedad de
la anterior. ... Para eliminar las causas
de no conformidades se toman acciones
correctivas, en el caso de que la no
conformidad sea potencial se llevarán a
cabo acciones preventivas.
NO CONFORMIDAD
MAYOR"
No Conformidad. ... No conformidad
mayor: ausencia o fallo en implantar y
mantener uno o más requisitos del
sistema de gestión de la calidad, o una
situación que pudiera, basándose en
evidencias o evaluaciones objetivas, crear
una duda razonable sobre la calidad de lo
que la organización está suministrando.
“OPORTUNIDAD DE
MEJORA”
Una oportunidad de mejora es un
hallazgo en el cual sí existe un
cumplimiento, pero a pesar de ello se
determina, bajo criterios objetivos, que
existe un margen de mejora para
optimizar más una actividad, tarea o
proceso concreto.
 EJEMPLOS

• no conformidad menor
NO CONFORMIDAD MAYOR"
OPORTUNIDAD DE MEJORA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
CON BASE O EN COMPARACIÓN CON EL TEMA DEL CAPÍTULO 8 DE LA NORMA
ISO 9001:2015, DETERMINE SI LOS HALLAZGOS DE AUDITORÍA RESULTADO DEL
INFORME  ARRIBA MENCIONADO, CORRESPONDEN EN CONCLUSIÓN A UNA:
“NO CONFORMIDAD MAYOR", "NO CONFORMIDAD MENOR" U
“OPORTUNIDADES DE MEJORA”.

• Los hallazgo que se encontraron en la auditoria fueron de “

CONFORMIDAD MAYOR” debido a que están relacionadas con el no
cumplimiento del proceso de gestión de calidad que la empresa pretende
demostrar.
• Cuando se presentan este tipos de novedades de inconformidades por parte
de los clientes, se demuestra que no esta funcionando la cadena productiva y
que además el sistema de gestión este totalmente en el objetivo como tal que
es el cliente
CONCEPTOS
ACCIÓN CORRECTIVA
• La Acción Correctiva en las normas ISO.
La norma ISO 9001 2015, define una Acción
Correctiva como "la acción para eliminar la
causa de una No Conformidad y evitar que
vuelva a ocurrir". ... Las cuales trataban de
evitar que No Conformidades potenciales se
llegasen a materializar.
ACCIÓN DE MEJORA
• La empresa tiene que mejorar de forma
continua la idoneidad, adecuación y
eficacia del Sistema de Gestión de la
Calidad según la norma .
La mejora continua es el resultado del
desempeño que realice la organización con
su Sistema de Gestión de la Calidad
 CONCLUSIONES

• Este ejercicios nos muestra la importancia de hacer seguimientos a las auditorias

internas y de esta manera no se pone en riesgo la certificación
• Con el estudio de este caso se aprendió a hacer una oportunidad demejora en el estudio
y deducción de casos
• Se realizo la diferencia y los conceptos de los términos mas utilizados en gestión de
calidad
• Si una empresa se certifica se da por entendido que no solo tiene feliz a su cliente
externo si el mas importante el interno
BIBLIOGRAFIA

•  González, G. C., Domingo, N. R., & Pérez, M. Á. S. (2013). Técnicas de

mejora de la calidad, Capítulos 1,2,4, 5. Madrid, ES: UNED - Universidad
Nacional de Educación a Distancia.
• • Capítulo 8 (8.1 hasta 8.7.1) de la Norma ISO 9001:2015 Sistema de Gestión
de la Calidad