CAPITULO 3.

¿QUÉ Y CÓMO
MEDIR?
 ¿QUE MEDIR?
• MAPA ORGANIZACIONAL
Es la forma grafica en la que la organización va trabajar
de manera interna y administrativa.
• Características: Centralizado, Descentralizado
• Tipos: Lineal, Funcional, Staff, Matriarcal
• Elementos: Ápice estratégico, Línea media, Núcleo
de operaciones, Tecnoestructuras, Staff de apoyo.
 INDICADORES DE GESTION
• INDICADORES DE RESULTADOS O DE EFECTO:
Los indicadores numéricos son elementos del sistema de gestión que se crean con el propósito de obtener
información significativa, sobre los aspectos críticos o claves de la organización, mediante la relación de
dos o más datos.
Por su expresión numérica pueden inducir la sobrevaloración de lo cuantitativo, en detrimento de los
componentes más sutiles e intangibles de la organización, por lo que sólo a partir de indicadores no es
posible establecer las acciones correctivas que se deben adoptar. Es necesario complementarlos con el
estudio de las causas que produjeron el resultado.
REQUISITOS DE LOS INDICADORES
• Deben ser contables. Explícitos. Periódicos. Complementarios. Relevantes.
• UTILIDADES DE LOS INDICADORES:
Obtener información significativa sobre los aspectos críticos claves de la organización, mediante la
relación de dos o mas datos.
Expresar gráficamente el análisis de la evolución de los resultados.
La observación especifica de una o más áreas funcionales.
Medir una dimensión particular de la acción administrativa.
El análisis de las cualidades básicas de los criterios de evaluación.
Formular hipótesis sobre los resultados de las acciones para mejorar el desempeño.
CONFIGURACION DE LOS
INDICADORES
• Los indicadores suelen estar configurados por una o más de las formas que se describen a continuación:
• Razón o ratio.
• Taza.
• Porcentaje.
• Numero índice.
• Promedios: La media, mediana y moda.
• Variación porcentual.
 INDICADORES DE EFECTIVIDAD
Efectividad es la medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados, como en el manejo de los recursos
utilizados y disponibles.

• EJEMPLO: MEDIDAS DE IMPACTO DE GESTION (EFECTIVIDAD)

• INSTITUCIONALES
• RENDIMIENTO
• PRODUCTIVIDAD
• COMPETITIVIDAD
• SOCIALES
• PARTICIPACION
• CRECIMIENTO
• COBERTURA
 LOS INDICADORES DE LA
ACTUACION O INDICADORES
CAUSA
• Hace referencia a las medidas típicas de resultado (rentabilidad, satisfacción del cliente, etc.). Así, los
indicadores de resultado sin los «inductores de la actuación», no comunican la forma en que se
conseguirán los resultados, ni proporcionan una identificación temprana de si la estrategia se está
poniendo en práctica con éxito.
 INDICADORES NECESARIOS
• El sentido común nos indica que hay que tener los indicadores necesarios y suficientes para evaluar si la
estrategia de la organización, lleva al cumplimiento de objetivos y metas en todas sus reas.
 DISTRIBUCION TOTAL DE
INDICADORES
PERSPECTIVA PORCENTAJE AGRUPAMIENTO
Cadena productiva y cluster 10% Externos 30%
Entorno 10% Externos 30%
Competitividad 10% Externos 30%
Direccionamiento 10% Internos 70%
Financiera 15% Internos70%
Clientes 15% Internos70%
Procesos internos 15% Internos 70%
Formación y 15% Internos 70%
crecimiento(humana)
 RESUMEN
• Los indicadores numéricos son elementos del sistema de gestión que se crean con el propósito de obtener
información significativa, sobre los aspectos críticos o claves de la organización, mediante la relación de
dos mas datos.
• Los inductores de la actuación, son indicadores causa y también son de previsión. Un inductor puede ser
causa para el logro de un indicador financiero, pero puede ser en si mismo también un indicador que, a su
vez, tiene sus propios inductores.