Managementul proiectelor informatice

@ Facultatea de Informatică Managerială

Managementul
calității

CURS 6
 Managementul calității
Reuneşte procesele care asigură derularea proiectului
în conformitate cu obiectivele sale:
• conceperea standardelor de calitate pentru derularea
cu succes a proiectului şi cum pot fi ele atinse;
• asigurarea calităţii;
• monitorizarea modului în care standardele definite
sunt respectate
• monitorizarea rezultatelor intermediare.
 Managementul calității în proiecte
• include procesele necesare pentru a asigura că proiectul
va satisface necesitățile pentru care a fost întreprins.
• reprezintă practic "ansamblul activităților funcției
generale de management care determină politica
referitoare la calitate, obiectivele și responsabilitățile pe
care le implementează în cadrul sistemului calității prin
mijloace cum ar fi: planificarea calității, controlul
calității, asigurarea calității și îmbunătățirea calității. 1
• 1 ro.wikipedia.org/wiki/Managementul_calității_în_proiecte#cite_note-1
 Calitatea
• Calitatea este definită de client și reprezintă gradul în
care proiectul și livrabilele acestuia ajung să satisfacă
cerințele și așteptările clientului.
• Echipa proiectului trebuie să-și asume cerințele și
așteptările clientului, pentru a le satisface.
• Managementul calității în proiecte cuprinde toate fazele
proiectului, de la definirea inițială a proiectului, la
procesele proiectului, managementul echipei proiectului,
rezultatele proiectului, până la finalizarea acestuia.
 Managementul calității în proiecte include următoarele
procese :

• Planificarea calității
• Asigurarea calității
• Controlul calității
• Îmbunătățirea calității
 Procese - Definiții
• Planificarea calității - identificarea standardelor de calitate relevante pentru
proiect și determinarea modului în care acestea să fie satisfăcute.
• Asigurarea calității - evaluarea performanțelor generale ale proiectului în mod
regulat, pentru a furniza încredere că proiectul va satisface standardele stabilite
• Controlul calității - monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului, pentru a
determina dacă ele corespund standardelor de calitate relevante și identificarea
căilor de eliminare a cauzelor care determină rezultatele nesatisfăcătoare
• Controlul calității proiectului - verificarea faptului că livrabilele specifice au o
calitate acceptabilă și că acestea satisfac criteriile de caracter complet
(completitudine) și corectitudine stabilite în procesul de planificare a calității.
• Îmbunătățirea calității - reprezintă ansamblul acțiunilor întreprinse în întreaga
organizație inițiatoare și cea care derulează proiectul pentru creșterea eficacității
și eficienței activităților și proceselor pentru care ele sunt responsabile, cu scopul
de a asigura avantaje sporite pentru organizație și pentru clienții acesteia.
 Probleme ale managementului calității în proiecte

• prevenirea apariției problemelor referitoare la calitate;

• identificarea problemelor apărute;
• acțiuni corective pe parcursul derulării proiectului
pentru eliminarea cauzelor neconformităților;
• îmbunătățirea continuă a calității, prin eliminarea
neconformităților identificate
 I. Planificarea calității în proiecte
• implică identificarea obiectivelor și condițiilor referitoare la calitatea în proiecte,
precum și a proceselor operaționale și a resurselor necesare pentru a îndeplini
obiectivele calității.
• planul calității (sau planul de management al calității), elaborat de echipa de
management al proiectului, trebuie să identifice obiectivele măsurabile ale
calității

Obs:
- calitatea dorită a managementului poate necesita corecturi ale programării
activităților, resurselor și costurilor previzionate
- calitatea dorită a produsului proiectului poate necesita o analiză detaliată a
riscului de apariție a oricărei probleme.
 Instrumente și tehnici pentru planificarea calității

• Analiza cost-beneficiu
• Benchmarking
• Utilizarea unor diagrame (flowcharting)
• Diagrama cauză-efect (diagrama Yshikawa)
• Scheme de flux al proceselor sau al sistemelor
• Planificarea experimentelor (Design of experiments)
 Rezultate ale planificării calității în proiect
1. Planul de management al calității
• descrie modul în care echipa de management a proiectului va
implementa politica în domeniul calității, inclusiv obiectivele
referitoare la calitate
• definește testele, inspecțiile și programele de audit, adecvate
pentru diferitele faze ale proiectului.
• definește cerințele pentru calitate și procesele de control al
calității care vor fi aplicate asupra managementului proiectului.
• Cerințele specifice pentru calitate vor fi precizate în descrierea
fiecărui produs/livrabil al proiectului.
 Rezultate ale planificării calității în proiect
2. Definiții operaționale denumite și metrici în unele aplicații
• descriu cum se măsoară calitatea în lucrările proiectului, precum și
în livrabile reale, în cadrul procesului de control al calității.
• deosebit de importante sunt metricile care indică modul în care
proiectul progresează, în termeni de costuri, ore de muncă,
duratele activităților, termenele de începere și de terminare ale
fiecărei activități, productivitatea lucrărilor (exprimată prin ore
consumate pe unitate de lucrare) etc.
3. Liste de control (check lists) sunt utilizate pentru a verifica faptul
că un grup de elemente ale unei activități precise au fost efectuate.
 II. Asigurarea calității în proiecte
• este ansamblul activităților planificate și sistematice, implementate în
cadrul sistemului calității și demonstrate ca fiind necesare pentru ca
proiectul să satisfacă cerințele date privind calitatea.
• este o problemă esențială pentru managementul eficient al proiectului,
deoarece obiectivele managementului proiectului sunt aceleași ca și cele
ale managementului calității
• trebuie să definească mai ales modul operațional de realizare, în special
activitățile care asigură calitatea produsului sau a livrabilelor proiectului.
• Activitățile de asigurare a calității în proiecte includ procese de acceptare
și testare, procese de verificare a cerințelor pentru calitate, activități de
programare și comunicare, etc.
 Instrumente și tehnici pentru asigurarea calității
1. Audituri ale calității.
• un audit al calității este o examinare sistematică și independentă în scopul
de a determina dacă activitățile referitoare la calitate și rezultatele aferente
satisfac dispozițiile prestabilite și dacă aceste dispoziții sunt puse în practică
în mod efectiv și sunt corespunzătoare pentru a atinge obiectivele.
• Unul dintre scopurile auditului calității proiectelor este acela de a evalua
necesitatea de îmbunătățire a performanțelor proiectului.
• Auditurile calității pot fi programate în prealabil sau aleatorii și acestea pot fi
efectuate de auditori interni (audit intern) sau de către o terță parte,
independentă de organizația executantă a proiectului (audit extern), cum ar fi
o agenție de auditare a sistemelor calității.
2. Inspecția calității bazată pe eșantionare și controlul statistic al proceselor.
 III. Controlul calității în proiecte
• implică tehnici și activități cu caracter operațional utilizate pentru
monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului , în timpul derulării
proiectului, și pentru eliminarea cauzelor rezultatelor/performanțelor
nesatisfăcătoare.
• trebuie să fie efectuat în toate fazele componente ale proiectului: inițiere,
planificare, execuție etc.
• necesită ca managerul de proiect și echipa de proiect să inspecteze lucrările
efectuate, pentru a determina dacă rezultatele lucrărilor sunt aliniate cu
obiectivele afirmate ale scopului proiectului.
• rezultatele proiectului care trebuie monitorizate includ atât produsul rezultat
al proiectului, de exemplu calitatea livrabilelor, cât și rezultatele procesului de
management, cum sunt performanțele de costuri și programare.
 Controlul calității impune utilizarea metodelor de control
statistic al proceselor:
• controlul statistic prin atribute, - atunci când caracteristica controlată este
nemăsurabilă sau greu măsurabilă și se clasează în "corespunzătoare" sau
"necorespunzătoare",
• controlul statistic prin măsurare - atunci când caracteristica de calitate este
măsurabilă și valorile acesteia se determină prin măsurare pentru fiecare
unitate din eșantion;
• cauze speciale ale erorilor (evenimente neobișnuite) și cauze aleatorii (variația
normală a procesului, datorată numai întâmplării);
• toleranțe (rezultatul controlului este acceptabil dacă valorile caracteristicii se
află în domeniul cuprins între limitele de toleranță prescrise), respectiv limite
de control (procesul este în stare de control dacă rezultatul este cuprins între
limitele de control: limita de control superioară și limita de control inferioară).
 Instrumente și tehnici pentru controlul calității

• Inspecția - cuprinde activități cum sunt măsurarea, examinarea, încercarea

sau verificarea uneia sau a mai multor caracteristici ale unui produs, proces
sau activitate și compararea rezultatelor cu condițiile specificate pentru a
stabili dacă rezultatele sunt conforme cu specificațiile;
• Diagramele de control (sau fișe de control) - sunt grafice pe care sunt
reprezentate, în funcție de timp, valorile rezultatelor unui process, utilizate
pentru a determina dacă procesul este "sub control" și deci nu trebuie
ajustat. Aceste diagrame pot fi utilizate pentru a monitoriza varianțele
costurilor și ale programării activităților, erorile din documentele
proiectului etc.
• Utilizarea unor diagrame - ( de exemplu, diagrama Yshikawa)
 Instrumente și tehnici pentru controlul calității
• Diagrama Pareto - este un instrument practic în care, pe axa orizontală
sunt reprezentate categorii de defecte, iar pe axa verticală - frecvențele
lor de apariție (%), astfel încât este posibilă clasificarea cauzelor sau
defectelor. Identificarea celor mai importante cauze sau defecte (în %)
este utilizată pentru a ghida acțiunile corective, prin eliminarea cauzelor
care generează cele mai numeroase defecte;
• Eșantionarea statistică - implică extragerea unei părți din "populația"
care prezintă interes pentru inspecție. Există o varietate de modalități de
prelevare a datelor pentru a constitui eșantioane, care trebuie să fie
cunoscute de echipa de lucru a proiectului;
• Analiza trendului - implică utilizarea unor instrumente matematice care
folosesc rezultate anterioare pentru a prognoza rezultatele viitoare ale
proiectului. Se monitorizează astfel performanțele tehnice: cantitatea de
erori sau defecte identificate și cantitatea de abateri rămase necorectate.
 Rezultate ale controlului calității proiectelor pot cuprinde:

• Procese de îmbunătățire a calității

• Decizii de acceptare. Entitățile inspectate (produse, procese) vor fi
acceptate sau respinse. În cazul respingerii, entitățile respective necesită
remedierea deficiențelor.
• Remedierea deficiențelor (rework) este acțiunea întreprinsă pentru a
aduce o entitate neconformă în concordanță cu condițiile specificate
anterior. Echipa proiectului trebuie să realizeze eforturi pentru a minimiza
defectele care conduc la necesitatea remedierii deficiențelor.
• Liste de control (check lists). Atunci când sunt utilizate liste de control,
acestea trebuie să constituie o parte a înregistrărilor proiectului.
• Ajustări ale proceselor - implică acțiuni corective sau preventive imediate,
ca rezultate ale măsurărilor în cadrul controlului calității proiectului.
 IV. Îmbunătățirea calității
• Analizele datelor asupra calității în proiect permit managerului de
proiect să formuleze idei clare asupra:
- greșelilor
- erorilor
- abaterilor
- modificărilor care influențează obiectivele proiectului și a cauzelor acestora;
- să efectueze ajustările necesare
- să aplice acțiunile necesare pentru atingerea obiectivelor proiectului
referitoare la finalizarea proiectului la timp, conform scopului și bugetului
planificat.
• Procesul de îmbunătățire a calității este suprapus pe procesul de
control al calității.
 Măsurarea și analiza datelor
• Este un proces prin care se urmărește îmbunătățirea performanțelor
organizației și a eficienței și eficacității proceselor de management al
proiectului.
Măsurarea performanțelor proiectului se referă la :
• evaluarea fiecărei activități și a fiecărui rezultat care ar putea afecta atingerea
obiectivelor proiectului;
• auditarea proiectului și a calității în proiect; auditurile interne și externe ar
trebui să identifice oportunități de îmbunătățire;
• evaluarea resurselor utilizate, pentru a analiza și a identifica abaterile de la
planurile resurselor, față de estimările inițiale;
• evaluările caracteristicilor produsului realizat în proiect, ca rezultat final care
va fi supus aprobării clientului proiectului;
• realizarea obiectivelor proiectului.
 Precizare
• Îmbunătățirea continuă a performanței globale trebuie să fie un
obiectiv permanent al organizației. Procesul de stabilire a
obiectivelor și de determinare a oportunităților de îmbunătățire
este un proces de îmbunătățire continuă care utilizează
constatările și concluziile auditului, ale analizei datelor, analizelor
efectuate de management etc
• Îmbunătățirea continuă trebuie să se exercite asupra tuturor
proceselor și fazelor de management al proiectului.
• Analizele datelor proiectului constituie o fază de verificare din
ciclul "Plan-Do-Check-Act (Planifică-execută-verifică-acționează),
așa-numitul ciclu al lui Deming (PDCA).1
 Observații cu privire la managementul calității
• Managementul riscului trebuie să includă și aspecte legate de
identificarea riscurilor, analiza acestora și dezvoltarea unor
răspunsuri pentru tratarea amenințărilor riscurilor referitoare la
calitatea proiectului și a livrabilelor acestuia .
Riscuri referitoare la calitatea în proiecte:
• procesele referitoare la calitate nu sunt "in situ" ;
• asigurarea directă a calității nu este eficace;
• controlul calității, inspecțiile pentru conformitate etc. nu sunt
eficiente;
• definiția calității diferă între client și echipa proiectului.