ETIQUETA SOCIAL Y

PROTOCOLO
 ETIQUETA
Del francés «ETIQUETTE»: Son
las formalidades que se deben
observar en actividades oficiales
como sociales, incluye la
apariencia personal,
comportamiento, la forma de
conversar, como vestirse, como
comer.
• El término etiqueta se relaciona con la
vestimenta, modales (lenguaje gestual,
comunicación oral
• Aspectos de comportamiento que
conforman la vida social y profesional.
• Es decir, son normas para hacer las
cosas en forma correcta.
 PROTOCOLO
 Del latín «Protocollum».
 Se refiere al cumplimiento de
reglas generales que se observan
en actos públicos y diplomáticos.
 Serie ordenada de escrituras que
derivan de una regla ceremonial
por decreto o por costumbre.
El protocolo se basa en tres conceptos
básicos:

1. URBANIDAD: del latín “urbanitas” que

significa las reglas que debemos tener ante
la comunidad tanto en acciones como en
palabras y vestimenta.

2. DIPLOMACIA: el arte de las buenas

relaciones entre personas o estados.

3. RELACIONES PÚBLICAS: ciencia y

técnica que mejora, crea o mantiene la
imagen de una institución.
 LAS REGLAS BÁSICAS DEL
PROTOCOLO

1. Saludos

2. Presentaciones

3. El papel del anfitrión

4. Tratamiento
TIPOS DE PROTOCOLO
 Protocolo Social
 Protocolo Empresarial
 Protocolo Oficial e institucional: Internacional
y diplomático
 Protocolo Religioso
 Protocolo Militar
 Protocolo Educativo
 Protocolo Deportivo
 DIFERENCIAS
 La etiqueta regula la conducta personal de los
individuos, es decir, todas aquellas cosas que
nadie puede hacer por otro y se da en el ámbito
social.
 La etiqueta no siempre comprende las reglas
protocolarias.
 En cambio, todo acto protocolario incluye la
etiqueta en el comportamiento individual de las
personas.
 El protocolo se da en el ámbito político y en la
diplomacia.
 PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES DEL
PROTOCOLO
 Principio de ordenación: Antes de
organizar un acto, éste debe ser
clasificado según el tipo o naturaleza de
éste (privado, oficial, público, etc.)
 Principio de Jerarquización: Establecer
las categorías necesarias para la correcta
ubicación de elementos y personas. Puede
ser material (símbolos e instrumentos) o
personal (ordena las personas según su
categoría).
 Principio de armonización: Es
solucionar situaciones nuevas y
desconocidas que se puedan presentar
en los actos; la base de éste principio es
el respeto.
 OTROS CONCEPTOS
 CEREMONIA: Acto público y solemne,
establecido por ley, estatuto, uso o costumbre,
cuya relevancia obliga a que esté revestido de
un especial formalismo.
 ACTO: Hecho, acción o actividad, público y/o
solemne.
 MODALES: Son acciones externas por las
que se hace advertir la buena o mala
educación de las personas. Son universales y
no cambian, son utilizados con todos en la
misma medida.
 CEREMONIAL Y
PROTOCOLO EN EL
TURISMO: UNA VISIÓN
DESDE UNA PERSPECTIVA
INTERCULTURAL
 Desde tiempos remotos han existido en las
relaciones sociales el protocolo y el
ceremonial como elementos de orden en las
ceremonias y eventos oficiales, diplomáticos,
sociales y religiosos con la finalidad de
asegurar la armonía.
 Se han desarrollado desde una perspectiva
mono cultural, es decir se han unificado las
normas de protocolo a nivel mundial.
 Es necesario desarrollar una perspectiva
intercultural en esta área que integre los
elementos autóctonos de esas culturas para
así lograr un turismo de calidad.
 Un eslabón fundamental lo constituye el
profesional del turismo y hotelería, si se tiene
en cuenta las actividades que desarrolla:
viajes y hospitalidad; sus procesos de
desarrollo, de gestión de servicios y atención
a residentes temporales, así como el sistema
de interrelaciones que ellos generan.
 El protocolo está basado en el llamado principio
de cortesía internacional que Incluye una serie de
reglas que prescriben buenas maneras, respeto,
consideración, cortesía en general.
 En la actualidad existe una nueva tendencia o
perspectiva que previene a los especialistas de
esta rama de los posibles shocks culturales y
promueve el desarrollo de un protocolo no tan
centrado en normas estereotipadas sino más
bien basadas en normas interculturales, es decir
en el entendimiento mutuo de ambas culturas,
llegando a una intermedio o zona de intercambio
cultural donde se negocia estos aspectos
culturales.
 En el caso de nuestro país existen sobradas
razones para desarrollar el protocolo desde
una perspectiva multiétnica e intercultural, si
se tiene en cuenta la necesidad en el mundo
actual de lograr la comprensión entre las
culturas y promover el intercambio, el
respeto, el conocimiento de varios aspectos
socioculturales, valores, tradiciones para de
esta forma lograr que la persona con que
interactuemos se sienta más a gusto.
 LA CULTURA COMO ELEMENTO
ESENCIAL DEL DESARROLLO
HUMANO
 El profesional en turismo y hotelería necesita
poseer ciertas aptitudes personales y
conocimientos profesionales: dominio de las
reglas de comportamiento social, es decir,
normas de cortesía que le permita mantener
una postura apropiada en cualquier espacio
en que se encuentre, ya que sus acciones
se reflejan no solo en su profesionalidad,
sino también en la entidad que representa.
 El protocolo influye de manera determinante
en su trabajo, al atender en su labor diaria a
visitantes, clientes, proveedores y otros
relacionados con la entidad turística.
 Se deben aplicar normas que van desde el
saludo, la forma de vestir, de expresión,
hasta la de conducirse en un evento social.
 De esta forma es importante conceptualizar
el término cultura:
 La cultura ha sido considerada durante
mucho tiempo como un modo de vida de un
grupo de personas, y puede incluso ser vista
en la conducta compartida, las creencias,
actitudes y costumbres.
 La cultura siempre

está cambiando.
 EL CEREMONIAL Y PROTOCOLO
DESDE UNA PERSPECTIVA
INTERCULTURAL
 El ceremonial poseyó un valor fundamental
como elemento ordenador de tribus y
monarquías durante las épocas pasadas, y
aún constituye un elemento de importancia
en la vida social actual.
 El origen del ceremonial se remonta a miles
de años atrás, en la prehistoria del hombre,
comenzando por uno de los más antiguos
ritos: los saludos.
 Casi todos los actos del hombre fueron
regidos por el ceremonial, y surgieron
rituales vinculados a la caza, la guerra, la
purificación, el matrimonio, los funerales y
la vida religiosa.
 Al analizar el protocolo desde un punto de
vista histórico lógico es evidente la
importancia de cada una de las
subculturas de la humanidad, cada una
representativa, con su propia identidad y
costumbres.
 UNA VISIÓN DE ESTOS
TIEMPOS
 La adecuación y la flexibilidad implican poseer
un conocimiento de las diferencias culturales
entre la extranjera y la propia; además de tener
la habilidad de poseer solucionar problemas
interculturales como consecuencias de dichas
diferencias.
 El ceremonial y el protocolo en la actualidad
posee fortalezas para desarrollar esta
especialidad en el turismo desde un punto de
vista intercultural.
 Los profesionales en turismo y hotelería
deben buscar información sobre las
diferentes subculturas del mundo, estudiarlas
y de esta forma desarrollar un protocolo
teniendo en cuenta las características
distintivas, los parámetros culturales que no
sean tenidos en cuenta por las normas
actuales del protocolo y comenzar a
desarrollarlos teniendo en cuenta la propia
identidad del visitante.
GRACIAS