Producto

Bienes Servicios

avión Fly hostess

Satisfacción del cliente

 Producto turístico

López:

… percibido o utilizado durante

su viaje o estancia por la
demanda turística, como una
realidad integrada (Ministerio
de Comercio Exterior y
Turismo, s.f.).
Cárdenas (1986):

Se ofrece al mercado -para un

confort material o espiritual- en
forma individual o en una gama
muy amplia de combinaciones
resultantes de las necesidades,
requerimientos o deseos de un
consumidor llamado turista.
(Programa de Mejora de la Competitividad de los destinos
turísticos estratégicos, Ministerio de Turismo y Deporte, 1826).
Los beneficios:

- Funcionales: satisfacer las necesidades básicas: alojamiento,

alimentación, transporte.

- Simbólicos: responden a emociones y satisfacción de status o

satisfacción personal en el destino seleccionado.

- Vivenciales: relacionados con los cinco sentidos del ser

humano: experiencias y vivencias únicas resultantes de la
actividad turística.
https://www.espanol.marriott.com/hotels/travel/cuztl-tambo-del-inka-
a-luxury-collection-resort-and-spa-valle-sagrado/
https://elviajero.elpais.com/elviajero/2018/07/12/actualidad/1531396
506_636817.html
Componentes del Producto turístico:
Patrimonio:

Legado que recibimos

del pasado, lo que
vivimos en el presente y
lo transmitimos a las
futuras generaciones.
Nuestro patrimonio
cultural y natural son
fuentes insustituibles de
vida e inspiración, es
nuestra identidad.
 Conjunto de etapas o fases por las que pasa
una empresa desde que inicia sus esfuerzos
de marketing hasta la consecución de una
Proceso de Venta venta.

Secuencia de pasos a seguir con la finalidad

de conseguir el objetivo del negocio.
•Presupuesto disponible: ¿Tenemos dinero para publicidad?,
¿muestras gratis?, ¿demostraciones?…
•Equipo de ejecución: ¿Contamos con un equipo comercial?
•Infraestructura: ¿Contamos con tienda online, almacén, logística…?
•Tipo de ventas: ¿Al por menor o al por mayor, a profesionales o a
particulares?
•Canal de distribución: ¿Online, tiendas físicas propias, otros
distribuidores…?
•Tipo de producto: ¿Físico o digital?, ¿perteneciente a qué sector
(belleza, automoción, tecnología, papelería…)?
•Precio del producto: Cuanto mayor sea, la toma de decisiones de
compra por parte del consumidor tardará más, y por tanto, el proceso de
ventas deberá ser más largo.
•Posicionamiento del producto: ¿Es novedoso? ¿es único? ¿es la
opción más barata del mercado?
•Buyer personas: ¿Qué características tienen? ¿es una única persona o
un conjunto de ellas (equipo de trabajo de una empresa, familia…)?
1.Proponer un destino turístico que cumpla con las
características funcionales, simbólicos y vivenciales, cumpliendo
los componentes del producto turístico.