TÉCNICAS DE

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
SOTO VARGAS, Vanessa milagros
 DEFINICIÓN

Un conflicto es una situación que

implica un problema, una dificultad y
puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente, entre
dos partes o pueden ser más también,
cuyos intereses, valores y
pensamientos observan posiciones
absolutamente disímiles y
contrapuestas.
 SURGEN…

Diferencias en cuanto a intereses,

necesidades y deseos de cada uno.
Diferencia de opinión de un proceso a seguir
(cómo hacer las cosas).
Criterio a seguir para tomar una decisión.
Criterio de repartición de algo (quién se lleva
qué parte).
Diferencia de valores.
 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La resolución de conflictos es una técnica que soluciona

problemas personales o profesionales que pueden darse
en momentos determinados y en los que se requiere
tomar una decisión con urgencia.
Es importante señalar que para que un conflicto sea
solventado, a través de las técnicas de resolución de
conflicto, ambas partes deben adoptar un cambio de
actitud. Por ello, asumir las técnicas de resolución de
conflictos conlleva una modificación en la conducta de
la persona.
 LA NEGOCIACIÓN

Es un proceso de comunicación
 dinámico, en merito del cual dos
o mas parte tratan de resolver sus
diferencias e intereses en forma
directa a fin de lograr con ello
una solución que genere mutua
satisfacción de intereses.
 LA MEDIACIÓN

Difiere de la negociación porque entra en

escena un tercero denominado mediador. El rol
del mediador es el de un facilitador, quien
recoge inquietudes, traduce estados de ánimo y
ayuda a las partes a confrontar sus pedidos con
la realidad. En su rol, el mediador calma los
estados de ánimos exaltados, rebaja los pedidos
exagerados, explica posiciones y recibe
confidencias.
 LA CONCILIACIÓN

La conciliación es una forma de solución de

una controversia que acelera su terminación
definitiva a través de un acuerdo de las
partes, asistidas por un tercero el conciliador,
este ayudará a las partes en conflicto a buscar
una solución consensual, proponiendo si
fuera necesario formulas conciliatorias que
las partes pueden rechazar o aceptar.
 EL ARBITRAJE

Es toda decisión dictada por un

tercero, con autoridad para ello, en
una cuestión o asunto que las
partes han sometido su decisión y
que tiene que cumplirse
obligatoriamente.
MUCHAS
GRACIAS