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• La empresa debe primero tener en cuenta el criterio de las personas respecto al problema, solucionarlo
de una forma eficaz para después aplicar los principios de calidad.
Enfocarse 100% al cliente para que no tenga ese pensamiento erróneo debido al
principio 1 problema del alza del vehículo y que sus expectativas que tenían los clientes sigan
intactas.
Tras haber concluido con el principio 5, en este principio se toman todos los análisis,
evaluación, datos e información acerca del problema, para que al final obtenga los
resultados requeridos.
LA EMPRESA EN LA ACTUALIDAD
• Seis meses después de que la Toyota Hilux fallara en la “Prueba del Alce” , la marca japonesa
realizó dos modificaciones sobre su pick-up mediana: reprogramó el control de estabilidad
(ESP) y aumentó los valores de presión de los neumáticos recomendados para carga máxima.
• Teknikens Värld, la publicación sueca que denunció la falta de estabilidad de la Hilux ante
maniobras de emergencia y con carga plena, volvió a evaluar a la pick-up y comprobó que los
cambios surtieron efecto: la Hilux superó el “Elk Test”. La prueba simula una maniobra
extrema ante la sorpresiva aparición de un obstáculo en el camino, como -por ejemplo- un alce,
algo común en las rutas nórdicas.
PRINCIPIO DE GURÚ ASOCIADO (WILLIAM
EDWARD DEMING)
• El fabricante japonés tiene a la calidad como el principal objetivo en todas sus operaciones, con el principio
de Kaizen — término japonés que significa mejora continua— siempre como guía de actuación de todos y cada
uno de sus empleados.
Toyota Kaizen, cuatro procesos de calidad