CARACTERIZACIÓN

DE PROCESOS

MARIA VALENTINA ARANA

PAULA ANDREA RONDON
LEIDY CATHERINE SOTO
JHOAN DANIEL MENDOZA
YULITZA FERNANDA RAMIREZ
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Es la herramienta que describe la manera como funciona un
proceso de conformidad a sus requisitos, allí se identifican
componentes tales como: salidas (productos/servicios),
entradas, actividades, proveedores, clientes, recursos,
objetivo, alcance, entre otros.
CARACTERIZACIÓN
DE PROCESOS
Es un método por el cual se permite la
identificación de elementos esenciales
necesarios para llevar a cabo el proceso y
la definición de las principales
características del proceso facilitando su
entendimiento, gestión y el control de sus
interrelaciones como parte de un sistema.
La Caracterización de Procesos consiste en
identificar condiciones y/o elementos que
hacen parte del proceso, tales como:
¿quién lo hace?, ¿Para quién o quienes se
hace?, ¿Por qué se hace?, ¿Cómo se hace?,
¿Cuándo se hace?, ?¿Qué se requiere para
hacerlo?
USO DE LA CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Esta herramienta es
comúnmente usada ya que con
la caracterización de
procesos logramos planificar a
nivel táctico el sistema de
gestión de calidad.
Sirve para estudiar los procesos
de una organización en
profundidad
CARACTERÍSTICAS DE LA CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS

Como principales características de la

caracterización de procesos podemos
encontrar:
• Identificación de los procesos
• Identificación de los dueños del
proceso
• Identificación de las entradas del
proceso
• Identificación de las salidas del proceso
• Establecer el flujo de actividades
• Establecer el seguimiento y medición
ASPECTOS CLAVES PARA LA CARACTERIZACIÓN DE UN
PROCESO

Los aspectos claves que se deben tener en cuenta a la

hora de caracterizar un proceso son:
• El objetivo del proceso
• El responsable del proceso
• Los proveedores e insumos
• Las entradas, productos y salidas
• Los usuarios y clientes
• Los recursos asociados a la gestión del proceso
• Los riesgos y controles asociados e indicadores del
proceso
• Los requisitos relacionados con el proceso
• Los documentos y registros del mismo
 ELEMENTOS PARA LA CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS

• Actividades: Es el conjunto de
elementos secuenciales que conforman
un proceso.
• Entradas: Una o mas actividades puedes
requerir un elemento para dar inicio a
una actividad o proceso. Este proceso
pasa a través de una transformación
para convertirse en una salida.
• Salida: Son los elementos
transformados resultantes de un
proceso.
• Clientes: Es quien recibe el elemento
resultante del proceso.
• Recursos: Son los elementos con los
cuales se llevan a cabo las actividades
del proceso.
• Proveedores: Suministran elementos
necesarios para efectuar el proceso
• Líder: Es el encargado responsable del
proceso
• Objetivo: Es el objetivo a lograr
mediante la realización del proceso.
• Alcance: donde inicia y hasta donde va
el proceso.
• Documentos: información con medio de
soporte relacionada al proceso.
• Parámetros del control: Control de los
atributos para la salida de lo que se va a
entregar.
• Requisitos: Dadas las características del
proceso y el sector en el que se
encuentra, hay unos requisitos que hay
que tener en cuenta.
3.3.2 MAPA CONCEPTUAL
3.3.3 ANÁLISIS DEBILIDADES Y FORTALEZAS
Debilidades Fortalezas
- No tiene ciclo PHVA. - Identificación de riesgos
- Tiene entradas y salidas
- Incluye documentos
internos y externos
- Cuenta con los recursos
humanos, físicos y
tecnológicos
- También cuenta una
administración de riesgos