AUTORIDADES MUNICIPALES

Cristian Cardozo, Intendente Municipal

Rodrigo Torre, Secretario de Turismo

Gustavo Sosa, Director de Promoción Turística

 PRIMERA CAPACITACIÓN
TEÓRICA Y PRÁCTICA

MODELO LOCAL DE CALIDAD TURÍSTICA

FUNDAMENTOS, PRINCIPIOS Y
REQUISITOS
 PARTE 1:

¿QUÉ SON LOS MODELOS DE

CALIDAD TURÍSTICA?
 ¿QUÉ ES CALIDAD?

“Grado
en que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos“
ISO 9000

En otras palabras, hacer las cosas “bien” para que mis clientes se vayan
contentos.
 LA CALIDAD

• Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante
el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes
interesadas pertinentes.

• La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la

capacidad para satisfacer a los clientes.

• La calidad de los productos y servicios incluye no sólo su desempeño previsto, sino

también su valor percibido y el beneficio para el cliente.
 7 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Gestión de las relaciones
 ¿SOMOS CONCIENTES DEL CONTEXTO
TURÍSTICO EN EL QUE ESTAMOS?
• Globalización.
• Clientes cada vez más exigentes con las empresas y ciudadanos más críticos del
estado.
• Cambios en procesos de comunicación, interacción y promoción, producto de las
nuevas tecnologías.
• Exigencias mayores de crecimiento y desarrollo sostenibles por parte de una sociedad
preocupada.
• Necesidad creciente de recursos, cada vez más escasos.
• Y todos los días, además, surgen nuevas empresas y destinos competidores…
hoy en día todas las jurisdicciones pretender ser turísticas….
 ¿SOMOS CONCIENTES DEL CONTEXTO
TURÍSTICO EN EL QUE ESTAMOS?
• Pero fundamentalmente este año va a estar marcado por la capacidad de la
organización de dar a los clientes y al personal la tranquilidad que se cumplen las
actividades para cuidar la salud de todos.

• Y también de comunicarlo
 EXPERIENCIA TURÍSTICA

“EL NUEVO VIAJERO”

 Hiperconectado
 Hipersegmentado
 La “conversación” en los medios sociales
 Generador de contenidos

 Pero este año lo central va a ser que la experiencia

turística sea percibida como segura
“El nuevo turista considera el viaje como una
experiencia de enriquecimiento personal.”
 ¿QUÉ ES UN MODELO DE
GESTIÓN?

• Es una herramienta orientada a ayudar a las organizaciones.

• Contiene principios y lineamientos que definen características (u

orientan para establecerlas) aplicables a un/a: producto, servicio,
proceso, sistema, competencia laboral.

• Procura la obtención de un nivel óptimo de ordenamiento en un

contexto.

• Está orientado a que las empresas sean más eficaces y

eficientes.
 ¿QUÉ TIPOS DE MODELOS DE
GESTIÓN ESTÁN DISPONIBLES EN
NUESTRO PAÍS?

INTERNACIONALES / NACIONALES
• Normas técnicas incluidas dentro del Sistema Nacional de Normas,
Calidad y Certificación

NACIONALES
• Premio Nacional a la Calidad
• Sistema Argentino de Calidad Turística

PROVINCIALES
• Herramientas de Secretaría de Turismo / OPDS

MUNICIPALES
• Modelo de Calidad Turística LA COSTA
 PARTE 2:

PRINCIPIOS Y FORMA DE
IMPLEMENTACIÓN DEL
MODELO DE CALIDAD
TURÍSTICA LA COSTA
 PRESENTACIÓN DEL MODELO LOCAL DE CALIDAD
TURÍSTICA

El modelo de calidad turística “La Costa” es una innovadora y pionera

iniciativa dentro del territorio nacional destinada a:

• Proveer herramientas prácticas y de rápida aplicación que contribuyan a

mejorar la competitividad de las empresas locales.
• Aumentar el grado de satisfacción de los clientes respecto a sus bienes y
servicios.
• Posicionar al Partido de La Costa como un municipio reconocido por la
calidad de sus prestaciones turísticas, en un marco de seguridad y cuidado
del medioambiente.
• En esta edición también va a otorgar un sello de calidad sanitario
 BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL
MODELO DE CALIDAD TURÍSTICA LA
COSTA
• Mejora de los procesos internos

• Capacitación del personal y de los empresarios pyme

• Acceso a mejores prácticas de gestión

• Mejora de la competitividad de la empresa

• Se asegura el cumplimiento de los protocolos sanitarios mediante evidencia

objetiva

• Distinción formal en base a un modelo prestigioso, reconocido y basado en las

normas internacionales más relevantes.

• Herramienta de marketing, promoción y diferenciación del establecimiento

• Desarrollo sostenible del turismo a mediano y largo plazo en el destino

 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL
MODELO

Establecer lineamientos básicos de gestión de la calidad para las empresas

productoras de bienes y servicios turísticos ubicadas geográficamente
dentro del Partido de La Costa, Provincia de Buenos Aires.

Todos los requisitos planteados en el presente modelo son genéricos y

aplicables a todo tipo de empresa turística, independientemente de su
tamaño, tipo o ubicación geográfica dentro del municipio.
 ETAPAS DE TRABAJO

• Sesiones de capacitación teóricas y prácticas

• Implementación
• Evaluación
• Mantenimiento y mejora
• Reevaluación
 PROCESO DE DISTINCIÓN

Capacitaciones
Planificación y armado de
documentos y registros
Asistencias técnicas

Evaluación final Cumplimiento de

requisitos?

NO
SI

DISTINCIÓN Resolución de no
conformidades
MUCHAS
GRACIAS!