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Otros nombres:
Cuadro de Mando Integral
Tablero de Control
Balanced Scorecard como Sistema de Gestión Estratégica
Que el aumento de los errores se debió a una elevada rotación del personal en la
región X.
Finalmente terminamos convencidos hasta nosotros que era muy difícil que lo lograra
Es una disciplina
II
Medición
I III
Foco Alinear
IV
Cultura
Un Conjunto de indicadores no es un Balanced Scorecard
Estrategia Balanced
Scorecard
El BSC despliega indicadores del desempeño del negocio desde distintas
perspectivas (no solo financiero)
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Perspectiva de los Procesos
del Cliente
¿En que procesos
¿Cómo nos ven
debemos
nuestros clientes?
lograr la excelencia ?
Perspectiva
de Aprendizaje
¿Cómo podemos mejorar los
RRHH y las
tecnologías de información para
crear valor?
En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )
Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y medios ( las 3 M )
Es lograr que todo los miembros de la organización, sepan cómo contribuyen a la estrategia
de la misma.
Involucramiento y compromiso
¿Cómo se aplica el alineamiento o despliegue?
Se debe vincular las estrategias y balanced scorecard con las distintas unidades
organizacionales de la institución (funcionales, procesos, negocios).
Se debe lograr que los procesos de la institución tengan conexión y consistencia con la
estrategia y con las necesidades de los clientes.
Cada unidad de negocio desarrolla un plan y su propio BSC que concuerde con las
estrategia generales.
Cada unidad de apoyo desarrolla un plan y BSC para compartir las mejores prácticas a fin
de generar sinergias en todas las unidades de negocios.
Planes y relaciones con los socios externos (proveedores) para que concuerden con la
estrategia de la unidad de negocio
IV. Cómo se logra la Cultura de Ejecución
Se logra principalmente a través de un proceso alineación de
competencias y de incentivos
¿Cuando se logra un buen Balanced Scorecard?
Involucramiento de los Directivos: los directivos deben adueñarse de las
estrategias y sus respectivas mediciones
Relaciones Causa Efecto: cada objetivo debe ser parte de una cadena de
relaciones lógicas causa-efecto.
Asegura resultados
El BSC debe llegar a las personas, para lo cual hay que alinearlo con los sistemas de
control de gestión de RRHH.
Los indicadores son como los explosivos, en que pueden ser usados de forma
destructiva o constructiva. Una manipulación indebida puede provocar efectos no
deseados.
No se trata de “indicadores de calidad”. Los indicadores son una información útil pero
parcial. No se deben utilizar para elaborar de manera generalizada rankings de
calidad, aunque por supuesto será inevitable que alguien los utilice con ese fin.
La perspectiva financiera.
Identifica:
Los segmentos de clientes y mercado en los que se ha elegido competir.
Las mejoras de los procesos provienen de los empleados. Y Por lo tanto, dejarán
de contribuir al éxito de la organización:
Sino se sienten motivados
Sino se les concede libertad para tomar decisiones
Perfeccionamiento de la plantilla
Capacidades de sistemas de información
Motivación
Delegación de poder
Coherencia de objetivos
Los empleados han de ser recalificados para anticiparse de forma proactiva a las
necesidades de los clientes.
Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento
El desarrollo de los activos intelectuales se deriva de las respuestas a tres
preguntas:
¿Cuáles son las competencias necesarias?
¿Qué es lo que tenemos en la actualidad?
¿Cuáles la diferencia y qué importancia tiene?
El conjunto de las diferencias de estas dos bases de datos debería constituir el eje
de los planes de formación
Desafío de implementación
El desafío