El ciclo de Deming

 Alex Sa
la z a r
Esta técnica fue desarrollada en base a
un concepto para organizar cualquier
tipo de proyecto, ideado por Walter A.
Shewhart.
Edward Deming es uno de los
primeros en darle un fuerte impulso,
difundiéndolo como una alternativa
para encarar los proyectos de mejora
de la calidad. Por lo que fue un pionero
de la calidad requerido en Japón
después de la segunda guerra mundial.
 ¿Que es el ciclo de Deming?
Llamado también ciclo de PDCA, acrónimo en ingles de Plan, Do, Check,
Act(Planificar, Realizar, Comprobar y Actuar).
Es un método de mejora continua usado en sistemas de gestión de calidad para la
solución de problemas y optimización de procesos.

¿Cual es su función?
Su función es incrementar la rentabilidad de cualquier empresa
• Optimizando la productividad
• Reduciendo costos
• Mejorando la competitividad
 El ciclo de Deming
Ventajas
•Mejorar la calidad.
•Reduce los costos
•Mejora la productividad
•Reduce los precios
•Aumenta la participación de mercados
•Aumenta la rentabilidad de la empresa
•Supervivencia de la empresa
Desventajas
• Realizar inversiones importantes
• Cuando el mejoramiento se
concentra en una área especifica
se pierde perspectiva de la
interdependencia que existe entre
todos los miembros de la empresa.
 ●
Se ejecuta el plan estratégico:
●
Se establecen objetivos ●
Organizar
●
Se definen métodos ●
Dirigir
para cumplirlos
●
Asignar recursos
●
Supervisar la ejecución

Planificar Hacer

Actuar Verificar

●
Ante la desviaciones ●
Efectuar seguimiento del
observadas, establecer cumplimiento de los planeado
●
Establecer indicadores y modelos de
acciones correctivas. evaluación
●
Definir posibilidad de mejora. ●
Documentar y registrar los
●
Documentar y registrar. resultados obtenidos
 • No se puede mejorar nada que no se haya controlado.

a
s par
• No se puede controlar nada que no se haya medido.

nua
• No se puede medir nada que no se haya definido.
conti • No se puede definir nada que no se haya identificado.
la me s básica
jora
Regla
 Planear:
Una empresa telefónica

plo
planea mejorar el
servicio a sus clientes

Ejem
para ello decide mejorar
sus centrales telefónicas
 Hacer:
Esto lo puede lograr
adquiriendo nuevas

plo
sucursales e

Ejem
instalándolas en las
principales ciudades
del país. 
 Verificar:
Al departamento técnico se ha
asignado el trabajo de medir

plo
los resultados, en términos del
incremento de llamadas en las

Ejem
zonas donde las centrales han
sido instaladas y el numero
promedio de líneas
disponibles. 
 Actuar:
Con estos resultados,
la gerencia de

plo
planeación de la
empresa telefónica

Ejem
efectúa los ajustes y
aplica los resultados
en la instalación de
futuras centrales.