BUZÓN DE

SUGERENCIA
Es un medio a través del cual los empleados formulan ideas,
incomodidades o quejas que pueden tener frente a la empresa.
 Tipo de Sugerencia Ubicación
Se suele aceptar cualquier sugerencia En un lugar o en
susceptible de mejorar el funcionamiento varios lugares; el
de la empresa, especialmente en los lugar debe ser
campos de la técnica, de la organización concurrido
del trabajo, de las condiciones de trabajo
y de la información y de la atención al
cliente.

Misión
Ser el vehículo para
Responsables garantizar la
Requiere de un área responsable de comunicación entre
canalizar y garantizar la eficacia de este empleado y el
medio. Generalmente, es el área de sistema de calidad
comunicación interna. total de la empresa.
VENTAJAS

Un buzón de sugerencias permite la entrada anónima, que es una ventaja cuando

se desea obtener opiniones más abiertas.

Las sugerencias se pueden leer juntos como un equipo y discutidos con base
en el mérito y no en la personalidad o la antigüedad en la empresa.

Es una oportunidad para fomentar la expresión y participación del personal.

Es un llamamiento al proyecto compartido, a la aportación y a la responsabilidad

personal.
LIMITACIONES

Puede dar la impresión que se cuestiona a los

directivos y a los procesos técnicos.

Puede crear rivalidad entre los empleados que

formulan sugerencias.

Poca participación, si no existe un sistema de premios

atractivos.
 ANÁLISIS

Una empresa en todo momento busca ir mejorando, es por ello que para crecer e incrementar
el aporte del equipo es relevante que se manejen las críticas vistas desde el punto de vista de
cada empleado, esto permite que el área gerencial de la empresa mantenga un vínculo con
los empleados y conozcan de esta manera sus opiniones, quejas o sugerencias de mejora;
para que así puedan invertir en un ambiente más satisfactorio y productivo. En cierto modo
el buzón de sugerencias dentro de una empresa permite una comunicación más directa, libre
y sin represalias, lo que da al empleado la seguridad al momento de tener una queja o alguna
incomodidad para con la empresa; es muy importante que este vínculo no se pierda, aunque
en muchos casos el buzón de sugerencia lo empleen de manera burlesca se observa que es un
medio que de alguna u otra manera hace que los empleados no se sientan tan distantes hacia
sus superiores y observen que son un pilar importante dentro de la empresa y que sus
opiniones son tomadas en cuenta para la mejora de esta.