CALIDAD 

 
CALIDAD 
Propiedad inherente
Comparar
Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas.
Percepción que el cliente tiene del producto
Fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades
Conformidad relativa con las especificaciones
Grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, 
Marca
Costo
 OTRAS DEFINICIONES.
 Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
  
 Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie”.
  
 Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
  
 Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
  
 Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
  
 Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
  
 William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
  
 Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y
dimensión objetiva (lo que se ofrece).
 calidad
 Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie.
 "de buena calidad; de mala calidad; esta fruta es de una calidad excelente"
 sinónimos: clase
 Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
 "una mercancía de calidad; un asunto de calidad; la calidad del vino de
Mendoza ha conquistado los mercados"
 La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones
 Concepto subjetivo
David A. Garvín, escritor y profesor que ha dedicado gran parte de su vida a trabajar en torno
a la calidad en las organizaciones considera que la calidad de un producto o la calidad de un
servicio se compone de ocho dimensiones.

1. Rendimiento: característica operativa primaria de un producto o servicio (rendimiento de

un vehículo, confort de un usuario de lentes de contactos de larga duración).

2.- Características: extras o complementos de un producto (accesorios de un vehículo de gama

que lo distingue de otros)

3.- Confiabilidad: la probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso o avería durante

un periodo de tiempo específico.

4.-Conformidad: el grado que un producto cumple con las normas establecidas

5.- Durabilidad: medida de tiempo de vida de un producto. Entre dos productos se considera
de mejor calidad el que tiene una vida útil de más tiempo.

6.- Utilidad: rapidez y facilidad de reparación incluso por el usuario, sin tener que estar
especializado.

7.- Estética: el aspecto, tacto o gusto, que lo hace deseable.

8.- Calidad percibida: la calidad tal como la percibe un cliente. Calidad en los servicios.

La Calidad como excelencia:

Calidad no es ni materia ni espíritu, es inmaterial, es una condición de excelencia, es en

resumen, lograr alcanzar el más alto nivel en vez de contentarse con lo chapucero o lo
fraudulento.
DEFINICIÓN DE CLIENTE

Del latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes
significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.

En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto

o servicio a partir de un pago. Existen clientes que constantes, que acceden a
dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un
determinado momento, por una necesidad puntual.

En este contexto, el término puede ser utilizado como sinónimo de comprador (la
persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o
consumidor (quien consume un producto o servicio).
 La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser
"excelente" para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto o
servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la "nueva adquisición"
funcione como lo esperado, o al menos como se lo prometieron en el anuncio publicitario.
Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que "lo barato sale caro"
  1939 y 1945

6 de junio de 1944

Hiroshima y Nagasaki Bockscar

 Harry Truman,  Charles W. Sweeney

 6 y  9 de agosto de 1945,  Los hibakusha

Little Boy Tsutomu Yamaguchi 

 Fat Man 

 140.000 personas en Hiroshima y 80.000 en Nagasaki,

rendición incondicional alemana el 8 de mayo de 1945

DEMING