UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

MAESTRÍA EN GESTIÓN PUBLICA Y DESARROLLO

EMPRESARIAL

• TEORÍA DE MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

• TEORÍA DE SISTEMAS (TGS)

ASIGNATURA : TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTARCION

GRUPO N° 08
PRESENTADO POR :
 YULY AMELIA ALARCON RAMIREZ .
 THAYLIN MAGALY CÁRDENAS ALCARRAZ
 CALEB PILLACA JANAMPA
 YOVANA PASTOR VÍLCHEZ
 TATY YOLI VASQUEZ ALANIA
DOCENTE : MAG.TEOFILO JORDAN
TEORÍA MATEMÁTICA DE LA
ADMINISTRACIÓN
■ La TGA recibió muchas contribuciones
de la matemática bajo la forma de Temas principales de administración de
modelos matemáticos con la finalidad operaciones
de proporcionar soluciones a los
• Operaciones
problemas empresariales.
• Servicios
■ La teoría matemática hace énfasis en el
proceso de decisión y lo trata de modo • Calidad
lógico y racional mediante un enfoque • Estrategia de operaciones
cuantitativo y determinístico.
• Tecnología
■ La mayor aplicación de la Teoría
matemática reside en la llamada
administración de las operaciones
 ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Surge en la teoría administrativa a partir de cinco causas:

1. El trabajo 2. El estudio del 3. La existencia

5. La teoría
clásico sobre proceso de de decisiones 4. La computadora
matemática
Teoría de juegos decisión programadas

Von Neumann Proporciono

y medios para la Surgió con la
Herbert Simon Simon
Mongenstern utilización de la
aplicación y
1947 investigación
desarrollo de operacional en
Wald 1954 técnicas de las la segunda
Savage 1954 La Teoría de las • Decisiones matemáticas guerra mundial
cualitativas mas complejas
Decisiones resaltaron y sofisticadas.
una mayor importancia a
la decisión que a la • Decisiones
Para la teoría
acción que de ella se cuantitativa
estadística-de la
deriva en la dinámica
decisión.
organizacional
EL PROCESO DE DECISIÓN
La toma de decisión es el punto focal del enfoque cuantitativo, es decir, de la Teoría matemática.
La toma de decisión es el punto focal de la teoría matemática (enfoque cuantitativo).

La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas:

la del proceso y la del problema

Se concentra en las etapas de la toma de decisión. Dentro de

esa perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor alternativa
de decisión.
Perspectiva del TIENE TRES ETAPAS:
proceso 1. Definición del problema,
2. Alternativas de solución del problema
3. La mejor alternativa de solución
Perspectiva del
problema
Esta orientada hacia la resolución de problemas. Su énfasis
esta en la solución final del problema.
MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN
La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la
empresa y evaluaciones de la probabilidad que suceda

Problemas estructurados
• Un problema
estructurado es aquel
que puede ser
perfectamente definido
pues sus principales
variables son
conocidas
Problemas no
Tipos de decisión
estructurados
• El problema no estructurado • Programadas
no puede ser claramente • No programadas
definido pue una o mas de sus
variables se desconoce
La teoría matemática estudia a
problemas estructurados y no
estructurados porque:

• Permite descubrir y entender los

Se sub divide en 3 categorías
• Decisiones con certeza
• Decisiones bajo riesgo
• Decisiones bajo incertidumbre
hechos de una situación
• Descubre relaciones existentes
• Permite tratar el problemas
• Utiliza técnicas de las matemáticas
• Conduce a una solución segura
• Permite respuestas inmediatas
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Proviene bajo varios aspectos de la administración

científica.
Métodos matemáticos – tecnología computacional.

Nivel Estratégico

Nivel Táctico

Nivel
Operacional
Investigación de operaciones
La ciencia administrativa comenzó su rápido desarrollo durante la Segunda Guerra Mundial
con el nombre de investigación de operaciones. Frederick S. Hillier & Mark S. Hillier,
(2008).

En 1950 se introdujo a la industria, los negocios y el gobierno, un ejemplo sobresaliente es 

el método “Simplex” para resolver problemas de programación lineal, desarrollada en 1947 por
George Dantzing. El auge mayor para darle la aplicación universal en casi todas las empresas
del mundo fue con el inicio de las computadoras en 1980.
Enfoques básicos de la IO
Visión sistémica Método científico Estadística, probabilidad y modelos
matemáticos

La IO enfoca el análisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problema particular, la IO

Utiliza:

Probabilidad Decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre

Estadística Sistematización y análisis de datos

Matemática Formulación de modelos matemáticos

Fases de la metodología de la IO

Colocar la
solución en
Establecer funcionamiento
control sobre la
Probar el modelo solución
y la solución
Deducir una
solución del
Construir un modelo
modelo
Formular el matemático
problema

El objetivo de la IO es capacitar a la administración para solucionar problemas y tomar decisiones.

El proceso de decisión en las organizaciones se transforma en científico, racional y lógico.
Técnicas de la IO

Teoría de Propone una formulación matemática para la estrategia y el

juegos análisis de los conflictos

Teoría de las Se enfoca en los cuello de botella.

colas

Teoría de los Actividades articuladas, coordinada y sincronizada.

grafos

Programación Permite analizar los recursos de producción para maximizar las

lineal utilidades y minimizar costos.

Programación Se aplica en problemas que poseen varias etapas

dinámica interrelacionadas, sin perder la vista el objetivo final.

Análisis El análisis estadístico provee medios para la elección de

estadístico y muestras y sus características para ser representativas del
calculo de universo.
probabilidad
Cuadro preparatorio para la elaboración de la gráfica PERT

Ejemplo: Proyecto: Capacitación de personal

Unidad de tiempo DIAS
N° Tiempo Tiempo más Tiempo Pesimista
Actividades Identificador Actividades Predecesora Optimista (To) Probable ™ (Tp) Tiempo Esperado (Te)
1 A Elección de temas a capacitar - 2 2 3 2.17
2 B Determinación de participantes A 1 1 2 1.17
3 C Determinar presupuesto A 4 5 6 5.00
4 D Buscar oferente convenio marco B-C 1 2 3 2.00
5 E Realizar solicitud D 1 2 2 1.83
Emitir Orden de Compra y
7 F Confirmación D 1 2 3 2.00
Coordinar curso con entidad y
8 G participantes D 5 6 6 5.83
10 H Realización de Curso E-F-G 3 3 3 3.00
Total 23.00
Diagrama de PERT

F F'
Te: 2 d

A B D E H
1
Te: 2,17 d
2
Te: 1,17 d
4
Te: 2 d
5
Te: 1,83 d
8
Te: 3 d
9
𝑇𝑖  𝑒𝑚𝑝𝑜𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙:18𝑑í𝑎𝑠

C Te: 5 d C' G G'

3 Te: 5,83 d
7
Estrategia organizacional

La teoría matemática se preocupó con la

competencia típica de los juegos.

Elementos básicos de la
competencia estratégica:

Capacidad de comprender
la conducta

Capacidad de usar la
comprensión

Recursos invertidos

Capacidad de prever
riesgos y utilidades

Disposición para actuar

 LA NECESIDAD DE INDICADORES
DE DESEMPEÑO
■ Una de las más grandes contribuciones de los autores matemáticos fue
la aportación de indicadores financieros y no financieros para medir o
evaluar el desempeño organizacional o de parte de él, como indicadores
departamentales, financieros o contables, de negocios, evaluación del
desempeño humano
¿Por qué medir?
A) Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias

B) Apoyar la mejora del desempeño

C) Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la

organización a través de la integración de estrategias, acciones y mediciones
■ ¿Qué medir?

Resultados

   Desempeño

     Factores críticos de éxito

SIX-SIGMA
■ Sigma es una medida de variación estadística. Cuando se aplica a un proceso
organizacional, se refiere a la frecuencia con que determinada operación o transacción,
utiliza más que los recursos minios para satisfacer al cliente

La mayoría de las
organizaciones están en En la práctica el 6-sigma se diferencia de la calidad total en cuatro
el nivel 4-sigma aéreas
1.      Mayor amplitud de la aplicación.
2.      Estructura de implementación más sencilla.
3.      Herramientas más profundas.
4.      Fuerte vinculación con la salud financiera de los negocios.
Una organización está
en el nivel 6-sigma

El 6-sigma busca la eficacia

organizacional en tres dimensiones que
El programa 6-sigma
utiliza varias técnicas deberán funcionar conjuntamente:
en un módico proceso  
paso a paso para a)      Reducción del desperdicio.
alcanzar metas bien b)      Reducción de los defectos.
definidas c)      Involucramiento de las personas.
 Finanzas

El balance score card es un método de

administración enfocado en el equilibrio
organizacional y se basa en cuatro
Clientes
El balance perspectivas básicas, que son

score card
(BSC) Procesos internos

Aprendizaje/crecimiento
organizacional
 APRECIACIÓN
CRÍTICA DE LA
TEORÍA
MATEMÁTICA

La teoría matemática ha contribuido en todos los

campos de la administración, permitiendo nuevas
técnicas de plantación y control en el empleo de los
recursos materiales, financieros, humanos, etc.

Se presenta aplicaciones individualizadas de Ofrece excelente técnicas de

proyectos o trabajos en que se involucran
organismo o grupos de personas, pero no
presentan todavía condiciones para
aplicaciones globales que involucren a la
organización como conjunto en sus aspectos
múltiples y complejos
Se basa en la total cuantificación de
los problemas administrativos,
abordándolos exclusivamente desde
una óptima estadística o matemática
aplicación en los niveles
organizacionales situados en la
esfera de ejecución, pero pocas
técnicas en niveles más elevados de
la jerarquía empresarial
1.- El reduccionismo de los métodos de IO

 Enfatizan modelos para la representación lógica de problemas, estos pueden ser

sencillos o complejos.
 Enfatizan los objetivos numéricos y medidas de eficiencia con la finalidad de
determinar si la función alcanza el objetivo.
 Intentan incorporar todas las variables en un problema o todas aquellas variables se
insertan en el modelo con la finalidad de proporcionar un resultado definido
 Intenta cuantificar las variables en un problema.
 Intentan ofrecer datos cuantificables con recursos matemáticos y estadísticos útiles.
2.- Similitud con la administración científica

 Es sólo una herramienta capaz de auxiliar a quien toma decisiones. Ella, por sí sola, no
toma las decisiones
 Dado que muchos problemas no pueden expresarse en términos cuantitativos, la
aplicación de la IO no es viable
 Muchos problemas son demasiado amplios para ser resueltos a través de técnicas
analíticas de la IO, incluso con ayuda del computador
3.- Reduccionismo de la teoría matemática

Se trata de más de un enfoque matemático de los problemas de

administración que de una escuela definida de administración
4.- Administración de operaciones
La teoría matemática se ha transformado gradualmente en una administración de operaciones que se
concentra en los siguientes aspectos
■ a)   Producción justo a tiempo
■ b)   Calidad Total: la calidad siempre fue un aspecto importante de la producción. Tres principios
básicos caracterizan la inspección japonesa sobre calidad, conocida como total quality
management (TQM), que son:
·  La calidad se construye y no se inspecciona.
·  La mejoría de la calidad ahorra dinero.
·  La calidad descansa en el principio de la mejoría continua
■ c)   Operaciones con tecnologías relacionadas con la computadora
■ d)   Competencia basada en el tiempo
■ e)   Reingeniería de procesos
■ f)     La planta deservicios
5.- Movimiento por la calidad
Gracias a la teoría matemática surge este movimiento. Este movimiento comenzó en Japón
con la aplicación de los criterios estadísticos en la base de la fábrica.
Desdoblamientos importantes de ese movimiento han
sucedido en todo el mundo:
 PREMIO DEMING DE CALIDAD.
 MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QALITY.
 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.
 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION, ISO
 TEORIA
GENERAL
TEORIA DE DE
SISTEMAS SISTEMAS
(TGS)
ORIGEN DE LA TEORIA DE SISTEMAS

La TGS surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy .esta teoria no busca
solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, sino producir teorías y formulaciones
conceptuales para aplicaciones en la realidad empírica.(experiencia y observación).

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Las presuposiciones básicas de la TGS son:

a. Existe una tendencia hacía la integración de las ciencias

naturales y sociales.
b. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de los
sistemas.
c. Constituye el modo más abarcador de estudiar los campos
no físicos del conocimiento científico, como las ciencias
sociales.
d. Desarrolla principios unificadores que cruzan verticalmente
los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, enfocando el objetivo de la unidad de la
ciencia.
e. Conduce a una integración en la educación científica.
INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
 PREMISAS DE LA TGS

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

 Los sistemas existen dentro de sistemas:
 Los sistemas son abiertos.
 Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

 TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
(TGS)
¿Qué es un sistema? : Es el conjunto organizado de cosas o
partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan
formando un todo.
Los sistemas pueden ser :

Sistemas Rígidos son sistemas no vivientes, donde importa la

causa; son sistemas cerrados, de simplicidad organizada y con
o sin retroalimentación.

Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde son de

interés las consecuencias y de complejidad organizada. Son
sistemas abiertos .
INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
 TIPOS DE SISTEMAS

SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:

Sistemas Físicos o concretos: Se refiere a elementos como

equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los componen. En
términos tecnológicos podría hablarse del Hardware.

Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes,

hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el
pensamiento de las personas. Es el software.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

SEGÚN SU NATURALEZA:

Sistemas cerrados: Estos sistemas no presentan intercambio

con el medio ambiente que los rodea pues son impenetrables
O herméticos a cualquier influencia ambiental. Por lo cual no se
reciben ningún tipo de recursos externos y nada se produce en
el sistema para que sea enviado hacia fuera.
Ejemplo. Los sistemas mecánicos y físicos pueden ser
considerados cerrados con su ambiente
Los autores también denominan a los sistemas cerrados a
aquellos sistemas cuyo comportamiento es completamente
determinista y programado y operan con un pequeño
intercambio de materia y energía con el ambiente.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

CARACTERISTICAS :

• No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea.

• Son herméticos a cualquier influencia ambiental.
• No reciben ningún recursos externo y nada producen que sea
enviado hacia fuera.
• En rigor, no existen sistemas cerrados.
• Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es determinístico y programado y que opera con
muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente.
• Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados,
donde los elementos y relaciones se combinan de una manera
peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las
máquinas.
• Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo principio de la
termodinámica que dice que "una cierta cantidad llamada
entropía, tiende a aumentar al máximo".
• Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza física
en dirección a un estado de máximo desorden (entropia).
INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
Sistemas abiertos : 

El sistema abierto se caracteriza por un intercambio de

transacciones con el ambiente y se conserva constantemente
en el mismo estado (autorregulación) a pesar de que la materia
y la energía que lo integran se renuevan constantemente
(equilibrio dinámico u homeostasis).

El sistema abierto tiene la capacidad de crecimiento, cambio,

adaptación al ambiente y hasta autorreproducción bajo ciertas
esta Condiciones ambientales.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

CARACTERISTICAS :

• Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas.

• Intercambian energía y materia con el ambiente.
• Son adaptativos para sobrevivir.
• Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se
organiza, aproximándose a una operación adaptativa.
• La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-
organización.
• Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados.
• Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden
desarrollarse en dirección a un estado de creciente orden y organización
(entropía negativa).
• Los sistemas abiertos restauran sus propia energía y reparan pérdidas en
su propia organización.
• El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de
enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organización y de la
sociedad

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

 TGS - SISTEMA ABIERTO
AMBIENTE AMBIENTE

Entradas Salidas
SISTEMA

• Material • Productos
• Dinero • Servicios
RETROALIMENTACIÓN
• Esfuerzo • Satisfacción
Humano Humana
• Información • Supervivencia y
Crecimiento de
la Organización
• Beneficio Social

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

¿Qué es un subsistema?  Son partes interrelacionadas que

trabajan dependientes e independientes a la par con otro
subsistema para lograr un subsistema.

La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de

los sistemas no pueden describirse significativamente en
términos de sus elementos separados. La compresión de los
sistemas sólo ocurre cuando se estudian globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus partes.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

 TGS EN LA ORGANIZACION
La organización es un sistema formal porque es un ente
creado para un objeto y es diseñada artificialmente para que
lo cumpla.

Según la teoría de sistemas la organización se concibe como

un conjunto de subsistemas relacionados, entre los cuales
existen interconexiones clave que permiten explicar el
funcionamiento de la organización en términos de relaciones
entre las partes, causas y efectos, estímulos y respuestas, así
como vínculos permanentes con el exterior.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

TGS EN LA ORGANIZACION
Las personas que integran una organización interactúan, se
relacionan unas con otras, colaboran y se coordinan para lograr
una finalidad o propósito común: generar valor económico,
producir bienes, prestar servicios a clientes, etc. para lo cual a
menudo trabajan en equipo .

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Características comunes de las
organizaciones como sistemas
 El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva para
el análisis de relaciones de sistemas orgánicos, que poseen vida,
desde el nivel de la célula hasta las organizaciones sociales.
 Este enfoque enfatiza la interacción de los sistemas con su
ambiente externo dinámico y las funciones de retroalimentación,
autogobierno, autodirección y autoorganización.
Los componentes a tener en cuenta para una organización como
sistema abierto son:
• La estructura interna y los procesos
- El sistema administrativo
- El sistema técnico
• El ambiente o estructura externa
• Entradas o insumos
• Productos
• Retroalimentación y regulación

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

TGS EN LA ORGANIZACION
Las organizaciones desde el enfoque en sistemas están
compuestos por personas que tienen un propósito
definido (define y limita el comportamiento de sus
miembros - Responsabilidades), que se expresa en
términos de una meta. 
Las características comunes de las organizaciones con
un enfoque de sistemas:
■ Comportamiento probabilístico y no-determinístico
■ Las organizaciones como partes de una sociedad
mayor y constituidas de partes Menores
■ Interdependencia de las partes
■ Homeostasis o estado firme
■ Morfogénesis
INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
Comportamiento probabilístico y no
determinístico

• La organización se afectada por el ambiente y dicho ambiente

es potencialmente sin fronteras e incluye variables
desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los
sistemas sociales son probabilísticas y no-determinísticas. El
comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya
que las personas son complejas, respondiendo a diferentes
variables. Por esto, la administración no puede esperar que
consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros,
tengan un comportamiento previsible.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Las Organizaciones como Partes de una
sociedad mayor

• Las organizaciones son vistas como sistemas dentro de

sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos
colocados en interacción, produciendo un todo que no
puede ser comprendido tomando las partes
independientemente.

• La organización se debe enfocar como un sistema que se

caracteriza por todas las propiedades esenciales a cualquier
sistema social y debe ser abordada como un sistema
funcionalmente diferenciado de un sistema social mayor.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

• La organización debe ser analizada como un tipo especial de
sistema social, organizada en torno de la primacía de interés
por la consecución de determinado tipo de meta
sistemática.

• Las características de la organización deben ser definidas

por la especie de situación en que necesita operar,
consistente en la relación entre ella y los otros subsistemas,
componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si
fuera un sociedad.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Interdependencia de las partes

• Un cambio en una de las partes del sistema, afectará a las demás.

Las interacciones internas y externas del sistema reflejan
diferentes escalones de control y de autonomía.

Homeostasis o Estado Firme

• La organización puede alcanzar el estado firme, solo cuando se
presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso.
La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en
la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son
alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de
progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Morfogénesis
• El sistema organizacional, diferente de los otros sistemas
mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la
capacidad de modificar sus maneras estructurales básicas,
es identificada por Buckley como su principal característica
identificadora
Fronteras o Límites
• Es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del
sistema. Podría no ser física. Una frontera consiste en una
línea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre
aquellas que tengan mayor intercambio (de energía,
información) con el sistema. Las fronteras varían en cuanto
al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definirá el
grado de apertura del sistema en relación al ambiente.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

 CONCLUSION

“ EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES”

Más allá del todo, existe un contexto mayor que debe ser
estudiado y analizado: el ambiente.

Para que el sistema como un todo funcione, depende

principalmente de qué tan bien encajen y operen en conjunto
las partes, no de qué tan bien se desempeñe cada una de
ellas, cuando se considera en forma independiente.

Las características constitutivas no son explicables a partir de

las características de las partes aisladas. Se debe mirar la
interrelación de las partes para construir un modelo que
permita satisfacer las necesidades reales de la organización.

INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

La organización como un sistema
abierto

■ Una empresa es un sistema de creación humana, el

cual mantiene una activa interacción con su ambiente
sean clientes, proveedores, acreedores,
competidores, entidades sindicales, o muchos otros
agentes externos.
■ Permanecen en constante interacción dual con el
ambiente; influencian y son influenciado por el
ambiente.
Característica de una organización como un sistema abierto.

■ Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones

■ Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes
menores
■ Independencia de las partes
■ Homeostasis o estado firme
■ Fronteras o limites
■ Morfogénesis
 Los Modelos de Organización
Modelo de Schein
El modelo de Schein propone algunos aspectos que la teoría de sistemas considera
en la definición de organización
■ La organización es un sistema abierto.
■ La organización es un sistema con objetivos a funciones múltiples.
■ La organización es un conjunto de subtemas en interacción dinámica unos a
otros.
■ Los subsistemas son mutuamente dependientes.
■ La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas.
■ Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente.
 Modelo Katz y Kahn
Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo mediante la aplicación de
la teoría de sistemas y la teoría de las organizaciones. Luego compararon las posibilidades de aplicación
de las principales corrientes sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional, proponiendo que la
teoría de las organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilice
la teoría general de sistemas.

a) La organización como sistema abierto

• Importación: entradas
• Transformación: procesamiento
• Exportación: salida
• Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: transformación y exportacion
• Entropía negativa
• Información como insumo: retroalimentación negativa y proceso de codificacion
• Estado de equilibrio y homeostasis dinámica
• Diferenciación
• Equifinalidad
• Limites o frontera
b) Las organizaciones como una clase de sistema social

Las organizaciones constituyen una clase o tipo de sistema social, el cual a su vez se considera una
clase de sistema abierto. Como clase especial de sistema abierto, las organizaciones tienen
propiedades que les son peculiares, pero comparten otras propiedades en común con todos los
sistemas abiertos.

c) Características de primer orden

1. Los sistemas sociales, al contrario de las demás estructuras básicas no tiene límites en
amplitud. Los sistemas sociales no pueden representarse a través de modelos físicos.

2. Los sistemas sociales necesitan insumos de producción y de mantenimiento.

3. Los sistemas sociales son sistemas esencialmente inventados, creados por el hombre e
imperfectos: se afirman en actitudes, percepciones, creencias, motivaciones, hábitos y
expectativas de los seres humanos.

4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos.
Necesitan mecanismos de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las
acciones humanas.

5. Las funciones, normas y valores constituyen los principales componentes del sistema
social.
6. Las organizaciones sociales representan el desarrollo más claro de un
estándar de
funciones interrelacionadas que insinúan actividades prescritas o
estandarizadas.

7. El concepto de inclusión parcial. La organización utiliza sólo los

conocimientos y
habilidades de las personas que le son importantes.

8. Con relación a su ambiente. El funcionamiento organizacional debe

estudiarse con
respecto a las transacciones continuas desarrolladas con el medio que lo
rodea.
 APRECIACION CRITICA DE LA TEORIA DE SISTEMAS

Sistema Abierto Sistema Cerrado

■ Es un conjunto de partes en
constante interacción
constituyendo un todo sinérgico
orientado hacia determinados
propósitos y en permanente
relación de interdependencia con
el ambiente externo.
■  Es un sistema físico que no
interactúa con otros agentes
físicos situados fuera de él y por
lo tanto no está conectado
casualmente ni relacionado con
nada externo a él.
 APRECIACION CRITICA DE LA TEORIA DE SISTEMAS

Sistema Abierto Sistema Cerrado

■ Es un conjunto de partes en
constante interacción
constituyendo un todo sinérgico
orientado hacia determinados
propósitos y en permanente
relación de interdependencia con
el ambiente externo.
■  Es un sistema físico que no
interactúa con otros agentes
físicos situados fuera de él y por
lo tanto no está conectado
casualmente ni relacionado con
nada externo a él.