SOUTIEN PSYCHOSOCIAL FONDÉ SUR LA COMMUNAUTÉ · MODULE 7

Soutenir les bénévoles

Module 7 et le personnel
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Soutenir les bénévoles et le personnel

• Signes de stress et de surmenage

• Comment le personnel et les bénévoles
peuvent s’entraider et aider les collègues
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Le stress au travail

Travail individuel :
• Pensez à des situations professionnelles au
cours desquelles vous ou d’autres
personnes ont connu un stress pendant un
laps de temps soutenu ?
• Qu’est-ce qui a déclenché le stress ?
• Comment s’est-il manifesté ?
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Questionnaire sur le stress

Travail individuel :
• Remplissez le questionnaire distribué
• Faites le total de votre score
• Faites part, par la suite, de vos résultats en
plénière si vous le souhaitez
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Les causes du stress des assistants (1)

• Préparation et briefing insuffisants
• Le fait d’être un maillon d’une crise collective
• Exposition prolongée à une situation catastrophique
• Difficulté physique, épuisement, et tâches
dangereuses
• Manque de sommeil et sentiment de fatigue
chronique
• Sentiment de ne pas être à la hauteur pour gérer la
tâche
• Dilemmes moraux et éthiques
• Sentiment de frustration en raison des
politiques/des décisions des supérieurs
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Les causes du stress des assistants (2)

• L’éloignement de ses appuis (la famille
et son domicile)
• Sentiment de ne pas être soutenu dans
son travail
• Avoir le sentiment de ne pas pouvoir en
faire assez
• Être en proie à la colère/au manque
apparent de gratitude
• Une supervision peu claire, insuffisante
ou incohérente
• Sentiment de culpabilité par rapport à
l’accès à la nourriture, à un abri et à
d’autres ressources.
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Comment gérer le stress des assistants (1)

• Conseils et soutien de la part des chefs d’équipe

• Encourager et soutenir vos collègues
• Respecter la confidentialité afin que les gens
puissent se sentir en sécurité lorsqu’ils
reconnaissent leur stress et leur besoin d’aide
• Parler ouvertement et partager vos problèmes sans
avoir peur des conséquences
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Comment gérer le stress des assistants (2)

• Soulignez l’importance de prendre soin de soi

• Faites une pause lorsque vous sentez que votre
tolérance diminue
• Restez en contact avec votre famille et vos amis
• Décontractez-vous un petit moment chaque fois
que vous faites l’expérience d’incidents
troublants et après chaque changement
d’équipe.
• Créez un système de soutien par les pairs pour
pouvoir partager les expériences de chacun
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Le surmenage

Un état émotionnel dû au stress à long-

terme, caractérisé par un épuisement
émotionnel chronique, une énergie faible,
un enthousiasme et une motivation au
travail affaiblis, une efficacité au travail
diminuée, un sens d’accomplissement
personnel réduit ainsi que par une attitude
pessimiste et cynique
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Les avantages du soutien au personnel et

aux bénévoles

Le stress a pour résultat :

• une vigilance réduite
• une faible performance
• un mauvais jugement
• une efficacité limitée
• a des conséquences sur la santé

Le stress équivaut à une perte de temps et d’argent

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Le stress au travail

Travaillez par deux :

• Consultez les notes que vous avez prises
lors de l’activité précédente.
• Comment peut-on aborder les causes de
stress que vous avez identifiées ? Utilisez
des idées et des activités citées dans cette
séance.
• Vous discuterez de vos conclusions plus
tard, lors de la plénière.
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Vos réactions sont normales (1)

• Parlez à quelqu’un avec qui vous vous sentez à

l’aise, décrivez vos pensées et vos sentiments
• Écoutez les autres et partagez vos opinions avec
eux. Que disent-ils et que pensent-ils de
l’événement ?
• Prenez particulièrement soin de vous, mangez
bien, limitez l’alcool et le tabac et restez en forme
• Évitez les attentes perfectionnistes ; elles
mènent souvent à la déception et au conflit
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Vos réactions sont normales (2)

• N’essayez pas de dissimuler vos sentiments

• Évitez l’automédication
• Continuez à accomplir vos tâches quotidiennes
• Recherchez un exutoire salutaire
• Soyez indulgent envers vous-même
• Sollicitez une aide professionnelle
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Qu’est-ce que le soutien par les pairs ?

Formation de groupes de soutien entre
collègues qui mettent en commun leurs
connaissances, leurs perspectives et
leurs expériences afin d’en retirer un
bénéfice mutuel.

Un groupe de collègues peut apporter :

•Un groupe de soutien informel dont les
membres socialisent à la fois pendant
et après le travail
•Un cadre formel pour discuter et
résoudre les problèmes ensemble
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Les avantages d’un programme de soutien

par les pairs
• Le soutien est apporté par quelqu’un qui connait la
situation
• Une assistance peut être fournie en un laps de
temps réduit
• Un soutien par les pairs rapide peut aider à éviter
l’apparition d’autres problèmes
• Les personnes stressées ont peut-être simplement
besoin d’une aide à court terme et ne souffrent pas
de graves problèmes psychologiques
• Le soutien par les pairs aide les personnes à
développer leurs compétences personnelles
d’adaptation
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Les principes du soutien par les pairs

• Être disponible sans être intrusif
• Gérer la situation et localiser les ressources. Trouver un endroit
calme et des personnes utiles qui peuvent aider, par exemple la
famille, les amis, l’aide médicale
• Informer : l’un des éléments clés pour avoir le contrôle est de
donner des informations sur la situation
• Secourir en gardant la maîtrise de soi : traiter la personne
comme un collègue ou un ami, pas comme une victime. Donner
des encouragements. Il est important de favoriser les
explications positives sans que celles-ci ne soient irréalistes.
• Garantir la confidentialité : ceci est la pierre angulaire du
soutien en général
• Effectuer un suivi sans être intrusif
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Écouter et répondre

Jeu de rôle par groupes de trois :

• Endossez les rôles suivants : assistant,
bénéficiaire des soins et observateur
• Le bénéficiaire des soins partage un problème
qu’il rencontre dans son travail
• L’assistant doit mettre en pratique des
compétences d’écoute active
• L’observateur doit donner un retour d’information
sur l’exercice
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Récapitulatif

• Résumez individuellement les points-clés

abordés et notez-les

• Divisez-vous en groupes de quatre à cinq et

mettez-vous d’accord sur les 3 messages
les plus importants de la séance

• Retour sur information en plénière