BIENVENIDOS

GC-F-004 V.01
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 3: LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA Y LA GESTION LOGÍSTICA

APRENDIZ : EDWIN JIBERSON HERNANDEZ DIAZ

INSTRUCTOR: DIEGO ARMANDO MARTINEZ GARCIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
FASE PLANEACION
MOCOA
2020
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SERVICIOS POSTALES
NACIONALES S.A
4-72

HISTORIA
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 Se crea la Administración Postal Nacional (ADPOSTAL)
1963 como empresa de los servicios postales y
correspondencia pública, bajo el Decreto 3267 de 1963.

1992 Mediante Decreto 2124 de 1992 ADPOSTAL, se

reestructura como una Empresa Industrial y Comercial del
Estado del orden nacional.

2005 El 25 de Noviembre, mediante decreto 4310 se crea SPN

como empresa filial y posteriormente como empresa de
carácter anónimo y comercial de derecho privado.

El 25 de Agosto ADPOSTAL es liquidada Bajo el Decreto

2006 2853 de 2006 por que la entidad no es viable ni operativa ni
financieramente.  
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 Mediante Decreto 2854 de 2006, por medio del cual se designa a la
2006 sociedad Servicios Postales Nacionales S.A., como la encargada de
llevar a cabo todas las actividades relacionas con la prestación de los
servicios Postales, convirtiéndose así en el Operador Postal Oficial.

2008 El 20 de Junio nace la Marca 4-72

2012 La nueva administración, liderada por en ese momento

presidenta la Dra. Adriana Barragán Lopez, desarrolla un
ambicioso plan estratégico para la transformación de la
empresa.
La Empresa se transformó, se modernizó en sus procesos
2015 operativos y se diseñó nuevos productos y servicios para
ser mas competitivos.
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¿QUÉ ES 4-72?
4-72, representa la posición de Colombia en el mundo: 4˚ latitud norte, 72˚
latitud oeste, de acuerdo con el sistema de coordenadas alienadas con el eje
de rotación de la tierra. El cruce de dichos ejes en el mapa global, determina el
centro de Colombia.

4-72, Es la marca que identifica el nombre del correo postal de todos los
colombianos, que integra las necesidades de desarrollo de nuestra Nación y
conecta a mas de 44 millones de Colombianos, entre ellos y con el mundo.

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¿QUÉ HACE 4-72?

Recibe, clasifica, transporta y entregas objetos postales a través de redes

físicas, electrónicas y financieras dentro del país, para envío hacia otros
países o recepción desde el exterior. De igual forma son los responsables de
emitir las estampillas a nivel nacional.

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Ofrecer los servicios postales,
logísticos y empresariales más
confiables y eficientes, de acuerdo
con las necesidades de los
clientes, generando valor para los
accionistas, los empleados y la
comunidad, comprometidos con el
medio ambiente.
Para el año 2022, ser el
proveedor preferido por los
colombianos en servicios
postales, logísticos, tecnológicos,
documentales, financieros y de
comercio electrónico, soportados
en la transformación digital.
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 HONESTIDAD

RESPETO

COMPROMISO

DILIGENCIA

JUSTICIA

INNOVACION

TRANSPARENCIA
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POLITICA DE CALIDAD

4-72 trabaja comprometida con el mejoramiento continuo de los

procesos, con el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes a
través de una promesa de valor. Para ello cuenta con un talento
humano competente y comprometido y unos aliados estratégicos
especializados que permiten que estén siempre presentes los más altos
estándares de calidad en la prestación de los servicios. Su trabajo se
basa en la gestión de procesos, que permiten administrar los recursos
que están a nuestra disposición con eficacia, eficiencia y efectividad.

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OBJETIVOS DE CALIDAD

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POLITICA AMBIENTAL
COMPROMETIDO CON LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

LA PREVENCIÓN DE LA EL MEJORAMIENTO
CONTAMINACIÓN CONTÍNUO

USO USO USO MANEJO MANEJO

EFICIENTE EFICIENTE DE EFICIENTE ADECUADO DE ADECUADO DE
DE AGUA ENERGÍA DE PAPEL RESIDUOS SÓLIDOS RESIDUOS
ELÉCTRICA PELIGROSOS
¡PARA MITIGAR IMPACTOS AMBIENTALES NEGATIVOS!
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 OBJETIVOS
POLITICA SGCS
Servicios Postales Nacionales S.A., tiene como
SGCS BASC
objetivo garantizar la seguridad, tranquilidad y
Mejorar la eficiencia y el
el beneficio de todos los usuarios funcionarios control operacional
y afiliados a esta empresa desarrollando con
normalidad todos los procesos operacionales;
controlando, evitando y minimizando los Proporcionar servicios
riesgos de: pérdida de correo, activos de la seguros y confiables a
todos nuestros clientes
organización y actividades ilícitas; teniendo
siempre presente la integridad, honestidad,
trabajo en equipo, compromiso, Mantener la integridad de
nuestros productos y
responsabilidad, sentido de pertenencia, servicios
liderazgo y actitud de servicio como valores
fundamentales y una orientación de mejora
Incrementar la eficiencia,
continua para mantener en alto el buen eficacia y efectividad del SGCS
nombre de la empresa” GC-F-004 V.01
OBJETIVOS AMBIENTALES

1. Reducir el consumo del recurso agua.

2. Reducir el consumo de energía eléctrica.

3. Reducir el consumo de papel en la Entidad.

4. Promover la cultura del manejo ecoeficiente de los

residuos solidos generados en la Entidad.
5. Garantizar la disposición adecuada de los residuos
peligrosos generados en la Entidad.

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MAPA ESTRATEGICO
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Financiera Generar ingresos y obtener
rentabilidad
Asegurar la continuidad de
Cliente y mercado
la concesión como OPO.
Fortalecer los Procesos
Procesos internos
Institucionales y Operativos
Aprendizaje y Gestionar y Desarrollar el
crecimiento Talento Humano
ESTRATEGIAS
Adaptar los modelos de negocio
a las necesidades del mercado
Posicionar a SPN como OPO
Transformar el modelo
Operativo
Optimizar los Sistemas de
Información
Fortalecer el Talento Humano
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INFRAESTRUCTURA
1.103 Municipios

8 Regionales

191 puntos de venta propios a nivel nacional.

Más de 1.119 puntos de

atención, incluida la red aliada.

Vehículos que cubren las

principales rutas del país contando con
seguimiento satelital.

Cubrimiento Internacional a 192 países que

conforman la Unión Postal Universal (UPU)
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ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

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DIAGRAMA DE
OPERACION

Clasificar Entregar Digitalización

Prueba de
Recibir Transportar
Entrega

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 ¿Cree que las políticas de la empresa son
consecuentes con el tipo de mercado al
que pertenece?

Por supuesto que sí, inicialmente porque han sido diseñados unos objetivos de calidad,
por Profesionales con amplia experiencia y conocimiento del tema, que al poder realizar la
gestión necesaria y correspondiente de cada uno de ellos, lograría posicionar a 4-72 como
un Operador Logístico Líder y para prueba de ello esta el notable crecimiento que ha
tenido la empresa desde la liquidación de ADPOSTAL.

Por otro lado, las políticas de seguridad en la confidencialidad de la información que 4-72
maneja, van acorde con la labor que desarrolla y brinda la tranquilidad que cliente espera
tener en ese aspecto.

En el tema ambiental y como debe ser obligación de toda empresa, SPN esta totalmente
comprometida a la conservación del medio ambiente y apostándole a objetivos como la
reducción del uso del papel, que es uno de los principales desafíos de la entidad; aporta
con su parte en el cumplimiento de la ley y de sentido social.

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¿Cree que las estrategias aplicadas por la
empresa favorecen el flujo de los productos o
servicios que esta produce?

Como se mencionó anteriormente, es considerable el cambio y la

evolución de la empresa desde la liquidación de ADPOSTAL y creación
de 4-72, y con el diseño de un plan estratégico ambicioso desde ese
momento en el 2012, que buscaba la transformación que ahora es
una realidad, modernizando sus procesos operativos, automatizando
los procesos de clasificación en menos tiempo y con precisión, gracias
a la tecnología de VANDERLANDE. Así como también diseñando
nuevos productos y servicios para ser mas competitivos en el
mercado actual y evolutivo.

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 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las
políticas de operación de la empresa?
1. Mejoramiento del programa de Sistema de Información Postal (SIPOST), manejado por 4-72,
para eliminar fallas como las caídas o bloqueos del sistema.

2. La incursión de 4-72 en el mundo eCommerce sería un gran paso para la captación de una
cantidad considerable de clientes, y la celebración de contratos con las tiendas virtuales que
son tendencia hoy en día; y que día a día surgen mas. Pues el comercio electrónico es lo de
hoy.

3. Implementar un servicio de pago contra entrega también sería atractivo para aquellos clientes
que buscan otras empresas por la necesidad de este servicio que actualmente no se tiene.

4. Extender los horarios de operación, esto con el fin de reducir considerablemente los tiempos
de entrega, tema clave en los servicios logísticos.

5. Extender a otros países el servicio de Casillero Virtual que se viene manejando por ahora, con
Estados Unidos
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¿Utilizaría la misma estrategia para los
mercados nacionales e internacionales?

Sí se podría usar la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales, puesto que son estrategias orientadas a la satisfacción
total del cliente, aportando un valor agregado al servicio. Aunque
habría que tener en cuenta que, por ejemplo: en Colombia un
obstáculo para la operación logística son la falta de vías férreas y el mal
estado de algunas vías, entre otras. Obstáculos que en un país mas
desarrollado podríamos no encontrar, lo que nos permitirá plantear
metas mas ambiciosas.
Pero en el caso de 4-72, la empresa aún no esta lista para atravesar
fronteras, sin antes cumplir totalmente la visión y los objetivos
estratégicos en el territorio nacional.

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WEBGRAFIA

• https://www.casillerovirtual.com.co/casillero_virtual

• http://www.4-72.com.co/

• https://www.doofinder.com/es/blog/que-es-e-commerce

• https://www.youtube.com/watch?v=8T3h1NQTD94

• https://www.youtube.com/watch?v=vwcpgWH4Emw

• Presentacion_Reinduccion Corporativa2020

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