PROYECTO DE

GESTIÓN DE
LA CALIDAD

Integrantes:
Chilet Jaimes, Samuel
Luna Yesquen, Yordan
Mamani Herrera, Elvis
Manrique Albán, Emerson
Torres Tomanguilla, Jerson
 SECTOR DE LA EMPRESA

ACTIVIDAD

Dedicados a la salud y estética dental,

en el cual brindamos calidez y satisfacción
a nuestros pacientes proporcionándoles
una atención personalizada, atendiendo
sus necesidades, enfocados en el sector
servicios.
 Definición del negocio: Clínica dental Cabrera

Brinda servicios de salud y Atención personalizada Cuenta con médicos especialistas

estética dental y con amplia experiencia

Espacios acogedores
 Brindar un servicio odontológico integral de calidad, con una
atención personalizada y en un ambiente acogedor,
MISIÓN comprometidos con el bienestar y satisfacción de nuestros
pacientes; además de contar con un equipo de médicos
especialistas en la salud oral y estética dental.

Consolidarnos en la ciudad lo cual conlleva a una ampliación

de nuestro local, y abrir más sucursales a lo largo de la región, VISIÓN
especialmente en la zona sierra.
 OBJETIVOS A:
●
Satisfacer las necesidades del consumidor brindándoles un servicio de
calidad.
CORTO PLAZO ●
Capacitar a nuestros trabajadores para que brinde un servicio de calidad.
●
“Un cliente satisfecho es un cliente que te recomienda”

●
Tener clientes fijos.
●
Consolidarse en el mercado de la zona.
MEDIANO PLAZO ●
Hacer crecer la empresa utilizando la mejora continua y la
innovación.

●
Generar un incremento de utilidad.
LARGO PLAZO ●
Establecerse en el mercado regional.
●
Abrir más sedes en distintas provincias.
 ESTRATEGIAS DE:
PRECIO PROMOCIÓN

●
Precios accesibles y
●
Por redes sociales por el día de
tu cumpleaños.
alcance de todos. ●
Campañas dentales.
●
Descuentos. ●
Ofertas especiales.
 POLITICAS DE CALIDAD

Mantiene una rigurosa Los materiales con los que se trabaja

higiene. son de calidad y el personal es
competente.

Una buena organización y un correcto

ambiente laboral. Personal apto y de
calidad.
 Mapa de procesos
Comienzan las
Se reactivan las
funciones laborales e
ingresan los clientes.
funciones laborales.
9:00 AM-1:00 PM 4:00 PM-8:00 PM

Se apertura el Salen a almorzar y a Culminan las

ingreso del personal. descansar. funciones laborales
8:00 AM-9:00 AM 1:00 PM-4.00PM y ordenan su
ambiente laboral.
8:00 PM-8:30PM
 CAUSAS EFECTOS
El poco control en la Poca inversión en
gestión administrativa. marketing

Falta de inversión en
Falta de conocimientos redes sociales
Falta de capacitaciones Falta de estrategias
en actividades publicitarias
administrativas No generar
mayor
clientela
Se encuentra escondido

Falta de mejora en la
fachada

Su ubicación no
visible
 VALORES
Queremos que todas las personas que integran Clínica Dental
Cabrera se sientan parte de una organización comprometida
Trabajo en equipo y un bucal, para ello, creemos que es fundamental
con la salud Servicios de la más alta
seguimiento puntual hacia contar con:
nuestros pacientes. calidad.
BIENES MATERIALES

INMUEBLE

Contamos con un local

alquilado de 250m2 ubicado en
la Calle Mateo Pumacahua #
125 - Hualmay.
 MUEBLE

SALA DE RECEPCIÓN CONSULTORIO

• Módulo de atención (1) • Sillón dental color hueso. (1)
• Televisor 32”JVC (1) • Esterilizador Ovens. (1)
• Muebles negros (3) • Equipo de blanqueamiento
• Revistero blanco (1) laser. (1)
• Luces de emergencia (1) • Equipo ultrasonido. (1)
• Botiquín (1) • Lámpara Led B. (1)
• Plantas macetas (2) • Mueble de melanina blanco. (1)
• Extintor 6 Kg. (1) • Escritorio de madera marrón.
• Área de Servicios (1)
higiénicos. • Sillas de escritorio (2)
• Cámara de vigilancia (2) • Computadora HP blanco. (1)
BAÑO • Instrumentales dentales. (1)
• Retrete (1) • Instrumentales para cirugía. (1)
• Lavamanos (1) • Pecera
• Artículos de limpieza 1
Juego
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Especialista de la Blanqueamiento de los Controlar la formación
ADMINISTRA GERENTE Restauración de ODONT
parte interior del dientes. de la dentición
DORA GENERAL Reconstrucciones. definitiva. los dientes. GEN
diente.
• Dirección y coordinación
• Actualizar el
• Integración de todas las áreas administrativas.
registro informatizado
de pacientes.
• Realizar informes.
• Gestión de Reservas.
• Verificar que el producto de los proveedores
• Organizar el material
estén en óptimas condiciones.
de lectura general.
• Atención de llamadasRECEPCIONISTA
telefónicas. • Revisar al paciente y lo derivará a un
• Orden en la sala de odontólogo especializado en el área específica
espera. que necesite realizar su tratamiento.

CIRUJAN
ODONTO REHABILI
ENDODO O
PEDIATRÍ TACIÓN
NCISTA ESTÉTIC
A BUCAL
O
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
NOMBRES
Cabrera Kino, Richard
Huasupoma Salinas, Sandra
Gamarra Rivera, Ricardo
Rivera, Raúl
Saldaña, Eduardo
Acuña, Johan
Cabrera Kino, Richard
CARGOS
Gerente General
Administradora
Recepcionista
Odontólogo General
Endodoncista
Cirujano Estético
Odontopediatría
Rehabilitación bucal, prótesis corona

CAPACIDAD FINANCIERA
SOCIOS MONTO INVERTIDO
Cabrera Kino, Richard S/. 25 000
Huasupoma Salinas, Sandra S/. 5 000
TOTAL S/. 30 000
TOTAL DE INGRESOS Y GASTOS
INGRESOS MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL ANUAL
CONSULTAS / SERVICIO S/ 5,000.00 S/ 15,000.00 S/ 30,000.00 S/ 60,000.00

GASTOS MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL ANUAL

Local Alquilado S/ 500.00 S/ 1,500.00 S/ 3,000.00 S/ 6,000.00
Luz S/ 150.00 S/ 450.00 S/ 900.00 S/ 1,800.00
Agua S/ 50.00 S/ 150.00 S/ 300.00 S/ 600.00
Internet S/ 79.00 S/ 237.00 S/ 474.00 S/ 948.00
Cable S/ 30.00 S/ 90.00 S/ 180.00 S/ 360.00
Extintor S/ 2.50 S/ 7.50 S/ 15.00 S/ 30.00
Fumigación S/ 13.33 S/ 40.00 S/ 80.00 S/ 160.00
Letrero S/ 5.00 S/ 15.00 S/ 30.00 S/ 60.00
TOTAL S/ 829.83 S/ 2,489.50 S/ 4,979.00 S/ 9,958.00

PAGOS AL PERSONAL S/ 595.74 S/ 1,787.21 S/ 3,574.43 S/ 7,148.86

 FORTALEZAS
• Somos buenos en la limpieza y cuidado bucal.
• Tenemos odontólogos especializados.
• Ponemos al cliente como prioridad y lo
involucramos.
• Contamos con instrumentos de ultima generación.
• Mis trabajadores son muy amables y sumamente
profesionales.
• No tenemos competidores cerca.
• Posicionados en un lugar estratégico.
• Seguimiento a nuestros clientes.
DEBILIDADES
• La parte delantera de nuestro local tiene mucho
potencial el cual no se aprovecha.
• Nuestra pagina de Facebook no esta muy
actualizada y no tiene quien la administre.
• Los días lunes son de menor afluencia de clientes.
• No hay inversión en publicidad digital.
• Por el momento contamos con una
administración un poco básica la cual
planeamos perfeccionar en el transcurso
de este proceso.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• La competencia con las clínicas de Huacho
• Al estar ubicada en Hualmay es una de las
es por ahora uno de nuestro rivales más
• primeras clínicas dentales en la zona.
fuertes.
• Tenemos un crecimiento constante en el mercado,
• Al ser una clínica con poco tiempo en el mercado,
ya que hoy en día la gente se enfoca más en su
tenemos que buscar conseguir más clientes.
apariencia física y la higiene dental forma parte
• Al tener competidores, tenemos que innovar y
primordial de esta.
incrementar las estrategias de marketing de nuestra
• Existen sectores o zonas que aun no cuentan con
clínica para poder permanecer en el mercado.
clínicas dentales como lo son en la parte de la
• Al ser un mercado en constante crecimiento
serranía, en cierta forma es un mercado nuevo y sin
tenemos que crear nuevas estrategias para poder
mucha competencia el cual podemos explotar.
sobre salir y superar a la competencia.
 LAS FUERZAS DE PORTER

NUEVOS
ENTRANTES 1 2
5 PROVEEDORES

RIVALIDAD
EN LA
INDUSTRIA

PRODUCTOS CLIENTES
SUSTITUTOS
4 3
 NUEVOS ENTRANTES
Empresas con las mismas características económicas o con productos similares en el
mercado. Pueden forzar a bajar los precios y los beneficios disminuyen. Debido a la
creciente oferta de profesionales odontólogos, se generó una presión que trajo como
resultado la incursión de clínicas y consultorios que ofrecen todos los servicios de
especialidad, con variaciones en su manera de ofertar los servicios, con el objetivo de
ganar mas clientes. Ya que se puede evidenciar una estrategia de liderazgo en costos.
Con precios bajos, donde solo los que manejan un alto volumen pueden competir.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

En cuanto a los proveedores; el sector de servicios odontológicos cuenta con
diversidad de distribuidores de materiales y equipos odontológicos a nivel local y
nacional, lo cual, disminuye el poder de negociación de los proveedores. Se cuenta con
una variada gama de productos para cada procedimiento acorde a las necesidades
requeridas por el profesional, y el paciente en cuanto a costos
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES (CLIENTES)
La capacidad de negociación de los usuarios de los servicios odontológicos es
alta. Este poder lo ha dado el mismo sector ante el exceso de oferta de los
servicios y la competencia por mercado, provocando un usuario altamente
sensible al precio. Además la disponibilidad de información, hace que el usuario
se documente y conozca más acerca del servicio, y pueda exigir aún más.

PRODUCTOS SUSTITUTOS
Por las características de los servicios de salud, este es un servicio que no
presenta productos sustitutos. Se podrían considerar como sustitutos todos
los materiales y equipos que ofrece el mercado para realizar la higiene en
casa, pero, es indispensable la visita al odontólogo dos veces al año, como
control y prevención de enfermedades orales.

RIVALIDAD EN LA INDUSTRIA (COMPETIDORES)

Muchas decisiones de los usuarios se basan en la experiencia del Servicio, lo
cual genera vínculos estrechos que son difíciles de romper, además la oferta de
profesionales odontológicos, ha generado una rivalidad fuerte entre los
competidores, no solo en precios, también las herramientas de mercadeo
promocional y en publicidad, le permiten obtener mayor cuota de mercado
 PROPUESTAS DE MEJORA
Se observó que hay poco conocimiento en el tema administrativo , por lo tanto
decidimos segmentar capacitaciones en el transcurso del proyecto.

La administradora no puede ser recepcionista a la misma vez, sobre todo en los horarios (tarde) donde
hay más clientes, eso provocaría que los clientes no se sientan cómodos esperando una atención
adecuada.

Se observa poca publicidad afuera y dentro de la clinica ,la cual pondremos en

acción conocimientos en marketing para mejorar

Invertir en la parte delantera del local para que sea más visible y llamativa.

Contribuir a la motivación y satisfacción del personal. Propiciar la

participación de todos los miembros tomando en cuanta sus aportes y
preocupaciones en las actividades de mejora.
 CONCLUSIONES

Hemos llegado a la conclusión que en este

centro laboral busca la satisfacción al
cliente y tiene un enfoque en la gestión de
resultados y la eficiencia, falta
implementar ciertos puntos de mejora
continua para que pueda tener un mejor
servicio de calidad.
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!