COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARI

El estudio de la comunicación con el cliente es importante para poder planificar y
desarrollar una buena estrategia de servicio de atención hacia este.
La empresa cuida la corrección y el saber estar en la atención a sus clientes.
TRATO DE LOS CLIENTES EN DIFERENTES CANALE
EL TELÉFONO
El teléfono es una herramienta imprescindible en la empresa. No obstante, tiene el
inconveniente de que no se puede ver al interlocutor.
La empresa facilita a los empleados unos «manuales tipo» o normas básicas para llevar a
cabo la atención a los clientes.
TRATO DE LOS CLIENTES EN DIFERENTES CANALE
EL CORREO ELECTRÓNICO

El 60% de las comunicaciones interpersonales que se

producen en estos momentos en las empresas españolas
es a través del correo electrónico.
El correo electrónico tiene un coste de mantenimiento
cero y es de muy fácil manejo.
El canal de comunicación con el cliente se mantiene
abierto las 24 horas del día y los 365 días del año.
Además, permite acuse de recibo y la relación queda
registrada, tanto para la empresa como para el cliente.
Hay una mayor celeridad en el tiempo de respuesta.
TRATO DE LOS CLIENTES EN DIFERENTES CANALE
LA PÁGINA WEB
La página web de cualquier organización
desarrolla una comunicación bilateral con el
cliente.
El diseño está dirigido a que el usuario pueda
hacerse una idea de las características
generales de la empresa y conozca los
productos, sus
precios y las garantías, así como el sistema
de calidad y los servicios posventa que
ofrece.
TRATO DE LOS CLIENTES EN DIFERENTES CANALE
SMS
EL teléfono móvil, por sus características, es un excelente vehículo para la atención
personalizada al cliente. Muchas empresas del sector financiero (bancos y cajas de
ahorro) y de las telecomunicaciones lo utilizan como canal para atender a sus clientes.
HABILIDADES SOCIALES REQUERIDAS PARA EL SERVICIO AL CLIEN

1. La capacidad de escuchar con atención a

nuestros clientes
2. Claridad en la comunicación verbal
3. Empatizar
4. Conocimientos básicos de informática
5. Comprensión de la psicología humana
6. Sonreír es básico
7. Capacidad de memorizar los protocolos y
directrices
8. Habilidades de la gestión del tiempo
9. Gestión de las emociones personales
10.Situación, evaluación y análisis
HABILIDADES SOCIALES REQUERIDAS PARA EL SERVICIO AL CLIEN

11. Profesionalismo
12, Organización
13. Respeto
14. Identificar y anticipar las necesidades
15. Flexibilidad
16. Resolución de problemas
17. Conocer tu producto y/o servicio
18. Trabajo en equipo
19. Creatividad
20. Disponibilidad asertiva
PUNTOS CLAVES EN LA ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESAR
1. ORIGEN DE LOS TÉRMINOS DE ETIQUETA Y
PROTOCOLO
2. LA CULTURA COMO BASE DE LA ETIQUETA Y
EL PROTOCOLO
3. PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ETIQUETA EN LA
EMPRESA
4. MOMENTOS DE VERDAD DE LA IMAGEN
EMPRESARIAL
5. IMAGEN EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LAS
ENTREVISTAS
6. IMAGEN EMPRESARIAL EN LA
CORRESPONDENCIA
7. LA IMAGEN A TRAVÉS DE LA ETIQUETA
TELEFÒNICA
8. ETIQUETA EN LA ORGANIZACIÓN DE SU
TRABAJO
9. SU IMAGEN PERSONAL, ES LA IMAGEN DE SU
EMPRESA