CONTR

OL

PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
 CONTROL
El control de gestión se entiende como el conjunto de procesos que la
empresa aplica para asegurarse de que las tareas que en la misma se
realiza estén encaminadas en la consecución de los objetivos
organizacionales.

El control se puede ejercer sobre

el dinero, los procedimientos
administrativos, y/o la calidad
del producto.

La finalidad del control es en doble vía

ANTICIPADORA

CORRECTIVA
EL CONTROL

•Según Munch (2010), "Es la fase del

proceso administrativo a través de la
cual se establecen estándares para
evaluar los resultados obtenidos con
el objetivo de corregir desviaciones,
prevenirlas y mejorar continuamente
las operaciones". Esta etapa del
proceso administrativo implica la
supervisión previa, concurrente y de
retroalimentación de las actividades
ejecutadas, además, permite
comparar lo realizado por la
organización con lo que se planificó.
IMPORTANCIA DE LA
ETAPA DEL
CONTROL
Es la etapa en la cual se
comprueba la efectividad de la
gestión, se establecen medidas
para prevenir errores, reducir
costos y tiempo. Además, se
detectan y analizan las causas
que originan las desviaciones para
evitar que se repitan
 NIVELES Y TIPOS DE CONTROL

El control no se da como un todo, sino que hay varios tipos de

control: Financiero, contable, operacional, de calidad, de
inventarios de ventas .

Asimismo, en toda organización existen tres niveles de control

que se aplican según el nivel jerárquico que ocupe el directivo,
siendo estos:

Control
Nivel Estratégico
institu
cional

Control Táctico
Nivel intermedio

Control
operacional
Nivel operacional.
 FASES DEL
Las CONTROL
técnicas y los sistemas de
control son en esencia los mismos
para controlar el efectivo, los
procedimientos administrativos,
la ética organizacional, la calidad
del producto y cualquier otra
cosa. El proceso de control básico,
en cualquier lugar y para lo que
sea que se controle, incluye tres
pasos:

• Establecer estándares.
• Medir el desempeño contra
estos estándares.
• Corregir las variaciones de los
estándares y planes.
 CONTROL

Se deben elegir los aspectos a los

que prestara atención para
asegurarse de que el trabajo
PUNTOS CRITICOS marcha según los planes
DE
CONTROL
Los puntos de control seleccionados
deben ser cruciales, en el sentido que
sean factores limitantes en la
operación o que muestren mejor que
otros si los planes funcionan o no
 1. Establecimiento de estándares.

Son criterios de desempeño;

son los puntos (seleccionados Patron de cantidad (numero
de la totalidad de un de empleados, volumen de
programa de planeación) en producciòn o venta,
los que este se mide, para que rotación de inventarios,
los administradores tengan indice de accidentes).
indicios sobre la marcha del Patron de calidad
trabajo y no tengan que estar (funcionamiento de la
al pendiente de cada fase de màquina, calidad del
ejecución de los planes. producto)

Hay muchos estándares: EJEMPLO:

Entre los mejores están las Reducir la tasa de rechazos
metas u objetivos del 15 al 3%
verificables.
 Los administradores pueden manejar
un grupo más grande de
subordinados y extender su tamo de
Estándares control, con los resultantes ahorros
en costos y el mejoramiento en la
comunicación.

TIPOS DE ESTANDARES DE
PUNTO CRITICO:
• Físicos.
• De costos.
• De capital.
• De ingresos.
• De programas.
• Intangibles.
• De metas.
• Planes estratégicos como puntos para el control estratégico.
Estándares físicos.
 Expresan cantidades como las horas de mano de obra por unidad de producción,
litros de combustible por caballo de fuerza, kilometraje recorrido por tonelada de
fletes transportado, etc.
 Los estándares físicos también indican calidad, como dureza de cojinetes,
proximidad de las tolerancias, tasa de ascenso de un avión, durabilidad de una tela o
Estándares dedecostos.
inalterabilidad un color.
 Son mediciones monetarias
 Le imputan valores monetarios a aspectos específicos de las operaciones.
 Un aspecto ilustrativo de los estándares de costos son algunas medidas muy
comunes, como los costos directos e indirectos por unidad producida costo de la
mano de obra por unidad o por hora, costos de los materiales por unidad, costos por
hora máquina, etc.
Estándares de capital.
 Hay varios estándares de capital y todos ellos surgen de aplicar mediciones
monetarias a unidades físicas.
 El balance general común revelara otros estándares de capital, como las razones de
activos circulantes a pasivos circulantes, de deudas a capital contable neto, de
inversiones fijas a inversión total, de efectivo y cuentas por cobrar a cuentas por
pagar, y de pagarés o bonos a capital, así como el tamaño y la rotación de los
inventarios.
Estándares de ingresos.

 Son el resultado de asignar valores monetarios a las ventas.

 Pueden incluir algunos como el ingreso por kilómetro pasajero de autobús,
promedio de ventas por cliente y ventas per cápita en un área de supermercado.

Estándares de programas.

 Un administrador puede usar programa de presupuestos variables, de seguimiento

formal del desarrollo de los nuevos productos, o de mejoramiento de la calidad de
los vendedores.
 Aunque el juicio que se da esta amarrado a la subjetividad para evaluar un
programa de desempeño, el tiempo y otros factores se pueden usar como estándares
Estándares
objetivos de intangibles.

Más difíciles de establecer son los estándares que no se expresan en medidas físicas o
monetarias. ¿Qué estándar puede utilizar un administrador para determinar la
competencia de su agente de compras divisional o director de personal?, ¿qué puede
utilizarse para determinar si el programa de publicidad cumple los objetivos a corto y
largo plazos?, ¿o si el programa de relaciones públicas tiene éxito?, ¿son los
supervisores leales a los objetivos de la compañía? Estas preguntas muestran la
dificultad para establecer estándares o metas para lograr una medición cuantitativa o
cualitativa clara.
Estándares de metas

Dada la actual tendencia de las empresas mejor administradas a establecer toda una red
de metas cualitativas o cuantitativas verificables en cada nivel de la administración, el
empleo de estándares intangibles, aunque continúa siendo importante, está
disminuyendo. Los gerentes han encontrado que en las operaciones de programas
complejos, así como en su propio desempeño, pueden definir metas mediante la
investigación y la reflexión, que luego pueden utilizar como estándares del desempeño.
 Planes estratégicos como puntos para el
control estratégico

Planeación Control

Los planes estratégicos requieren un control

El control estratégico requiere un
estratégico.
monitoreo sistemático de los
Los controles facilitan:
puntos estratégicos de control y la
 comparar las metas pretendidas con el
modificación de la estrategia de la
desempeño real, permitiendo oportunidades
organización con base en esta
de aprender, lo cual es la base del cambio
evaluación.
organizacional.
 Mediante el control estratégico y el
seguimiento correspondiente se obtienen
indicios del desempeño organizacional y del
siempre cambiante ambiente.
 Medición del desempeño.

Consiste en asignar un valor EJEMPLO:

cuantitativo acerca de un
resultado observado. De una Medición del volumen de
forma regular y programada. ventas para el primer
semestre del año 2020

El administrador que está alerta y tiene visión de futuro puede, en ocasiones, predecir
posibles desviaciones de los estándares; sin embargo, en ausencia de tal capacidad
éstas deben descubrirse tan pronto como sea posible.
COMPARACIÒN DEL DESEMPEÑO CON DEFINICIÒN DE ACCIONES
EL ESTANDAR . CORRECTIVAS.

En todo proceso siempre Al momento de detectar una desviación,

existirá algún nivel de
variación. Así que debe
establecerse los limites entre
los cuales la variación se
considera normal.
La comparación puede hacerse
en el resultado final (sobre algo
ya terminado) o sobre el
proceso.
se debe establecer una medida correctiva
que garantice que la actividad vuelva a
su cauce normal.
En el proceso de control se debe
establecer qué, cuándo, cuánto, cómo,
donde y quién debe establecer la
corrección.

Hay tres tipos de hallazgos

posibles

Conformidad
Tolerancia
Desviación
Corrección de desviaciones.

Los estándares deben reflejar las diversas posiciones de la estructura de la

organización. Si el desempeño se mide de manera acorde, es más fácil corregir
las desviaciones.

Al asignar el trabajo a individuos o grupos, los administradores saben exactamente

donde se deben aplicar las medidas correctivas.

La corrección de las anomalías es el punto en el que el control aparece como una

parte del sistema de administración y se relaciona con otras funciones
administrativas.

Los administradores vuelven a trazar sus planes o modifican sus metas (es un
ejercicio del principio del cambio de rumbo en la navegación) o también ejercen
sus función de organización a través de la reasignación o aclaración de un trabajo.

Se corrige el proceso o la etapa al designar más personal, seleccionar o capacitar mejor a

los subordinados o recurren a la medida correctiva definitiva: el despido laboral. Otra
forma de enmendar es a través de un mejor liderazgo: amplían las explicaciones del
puesto o aplican técnicas de liderazgo más eficaces.
 Punto de comparación (benchmarking)
Enfoque para fijar metas y medidas de productividad con base en las
mejores prácticas de la industria.

Tres tipos de puntos de comparación:

a. Puntos de comparación estratégicos. Comparan varias estrategias e identifican

los elementos de éxito estratégicos.

b. Puntos de comparación operacionales. Comparan los costos relativos o las

posibilidades de la diferenciación del producto.

c. Puntos de comparación administrativos. Se centran en funciones de apoyo,

como la planeación del mercado y los sistemas de información, logística,
administración de recursos humanos, etc.
 Requisitos de un sistema de control.

1. Hacer un análisis profundo y cuidadoso de los sistemas de planeación

y control, e identificar las variables más importantes.

2. Elaborar un modelo del sistema.

3. Mantener actualizado el modelo; en otras palabras, este se debe

revisar constantemente para ver si las variables identificadas y sus
interrelaciones continúan representando la realidad.

4. Recopilar datos con regularidad sobre las variables e ingresarlas en el

sistema.

5. Evaluar con regularidad las variaciones de los datos reales respecto a

las entradas previstas y evaluar el impacto en el resultado esperado.

6. Al igual que cualquier otra técnica de planeación y control, todo lo

que hace un sistema es indicar problemas; las personas deben tomar
medidas para resolverlos.
 EL Es un instrumento muy usado para
el control administrativo.
PRESUPUES
TO

 La preparación de presupuestos es la formulación de planes en

términos numéricos para un periodo futuro determinado.

 Los presupuestos financieros representan “la monitorización” de

los planes. Uno de los dispositivos de control más antiguos son
los presupuestos y su preparación consiste en trazar planes en
términos numéricos para un periodo futuro.
 Tipos de
presupuestos
Presupuesto de operación:
Es el más importante se utiliza para planear y controlar los ingresos y gastos de
una organización, así como las utilidades resultantes de la operación de la
empresa.

Presupuesto de gastos:
Contempla los recursos necesarios para la operación de cada una de las áreas
funcionales de la empresa.

Presupuesto de ingresos:
Planea y controla todas las entradas de dinero provenientes de las ventas.

Presupuesto de efectivo:
Conocido como flujo de efectivo, contempla las entradas y salidas de dinero en
efectivo producto de la operación normal de la empresa.

Presupuesto de capital:
Es utilizado para el control de grandes proyectos o inversiones actualizándose
cada año.
¡ GRACIAS !