ANÁ LISIS CASO

NETFLIX
EMIRO RAFAEL HERNANDEZ RICARDO
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
MONTERIA
1. ¿Cómo NETFLIX puede aprovechar la información
de los clientes para incrementar la fidelidad y el
volumen de ventas?

Netflix, dentro de sus estrategias de mercadeo, plantea la necesidad

de contar con una base de datos que le permita conocer las
necesidades, gustos y preferencias de sus clientes.

Esta información le va a permitir en el corto plazo el diseño de

productos y servicios que garanticen el crecimiento dentro del
mercado y la fidelización de los clientes.
¿Cómo NETFLIX puede aprovechar la información de
los clientes para incrementar la fidelidad y el
volumen de ventas?

Crecimiento

Oportunidades
Crear valor Posicionamiento
Identificar
necesidad

información Fidelización
 2. ¿Cómo lograría establecer una ventaja competitiva
utilizando la información de sus clientes?

En términos de Porter (1985), “la ventaja competitiva crece

fundamentalmente en razón del valor que una empresa es capaz de
generar. El concepto de valor representa lo que los compradores
están dispuestos a pagar, y el crecimiento de este valor a un nivel
superior se debe a la capacidad de ofrecen precios más bajos en
relación a los competidores por beneficios equivalentes o
proporcionar beneficios únicos en el mercado que puedan
compensar los precios más elevados. Una empresa se considera
rentable si el valor que es capaz de generar es más elevado de los
costos ocasionados por la creación del producto. A nivel general,
podemos afirmar que la finalidad de cualquier estrategia de empresa
es generar un valor adjunto para los compradores que sea más
elevado del costo empleado para generar el producto. Por lo cual en
lugar de los costos deberíamos utilizar el concepto de valor en el
análisis de la posición competitiva”.
¿Cómo lograría establecer una ventaja competitiva
utilizando la información de sus clientes?
La ventaja competitiva en el caso de Netflix, se lograría obtener a
través de la innovación y creatividad. Es decir, ofrecer un portafolio de
productos y servicios que satisfagan las expectativas del mercado.

Necesidad

Ventaja
Información Innovación
Competitiva

Valor
3. Proponer algunos tipos de campaña publicitaria que
considere podrían ser útiles. Investigar 4 p´s publicidad digital ,
campañas efectivas en medios digitales y tradicionales

En el caso específico de Netflix, en la actualidad podría utilizar como

herramienta de publicidad digital las redes sociales, debido a la
capacidad multiplicadora que estas poseen para la difusión de nuevos
productos y servicios.

Además, es posible diferenciar estrategias que permitan el acceso en

tiempo real a la información que permita establecer patrones de
consumo de los clientes, así como influenciar en su intención de compra
a través de campañas publicitarias en medios digitales y tradicionales.

En este sentido, las 4 p del marketing planteadas por Kotler y Armstrong

(2003), permiten la planeación estratégica de las ventas de la
organización en función del precio, producto, plaza y promoción.
. 4. Mediante un cuadro paralelo, establezca los dos canales tradicionales que
estableció Netflix; así mismo, en una columna defina en que consistía cada
canal y en otra columna la diferencia entre uno y otro.
Canales tradicionales Diferencia

Canal de video apoyado Canal de propiedad de Es preciso anotar que

por publicidad archivos digitales ambos canales hicieron
parte de la estrategia de
mercadeo de Netflix en
un momento de
transición de su historia.
Pero , se diferenciaban
Consistía en la aparición Permitía descargar porque el de propiedad
de publicidad permanentemente una de archivos digitales le
interrumpiendo el video. película en un limitado daba al usuario el
número de dispositivos. derecho de dominio
sobre la película
descargada.
5. Establezca mediante un diagrama de flujo, los factores clave
del éxito de la empresa en los primeros modelos de
distribución (del nuevo canal de distribución)

• Conectividad
Avance • Desarrollo de software
tecnológico

• Nuevo paradigma de gestión cliente céntrico

Innovación

• Perseguir demanda insatisfecha

• Detectar las señales del mercado mediante el
Anticiparse al
cambio análisis de información transversal de los clientes.
6. Investigar como se encuentra Netflix en
estos momentos.
En la actualidad y según cifras de portal web Computer Hoy
(2019), la compañía cuenta con mas de 140 millones de
suscriptores, se caracteriza por una catalogo y portafolio
creciente de contenido exclusivo, con un nivel de crecimiento
acelerado y que su meta es alcanzar los 300 millones de
suscriptores en 2026.

De otro lado, según cifres de Bolsa Manía (2019), la al fecha la

acción de Netflix se cotiza en bolsa a un valor de US 354,390.

Así mismo, sus principales competidores son Apple T.V y Disney.